15、下列哪些表述符合出租汽车车辆整洁卫生的规定________。 A. 车厢内整洁、卫生无杂物、异味 B. 座套、头枕套齐全洁净平整 C. 车身内外整洁明亮无破损 D. 车辆内外可以自行张贴商业广告 答案：ABC
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：车辆服务要求可知，车容车貌中，车辆整洁卫生要求：（1）出租汽车车厢内整洁、卫生，无杂物、异味。（2）座套、头枕套齐全，洁净平整无破损。（3）无障碍出租汽车应保证有充足空间安放轮椅。
16、下列哪些选项符合出租汽车车容车貌的有关要求？ A. 无障碍出租汽车应保证充足空间安放轮椅 B. 车辆设备完好齐全、功能完备车辆整洁卫生
C. 只要保证行车安全即使车辆部分专用设备设施不完备也可以继续运营 D. 车辆后备箱应整洁无杂物为乘客行李预留空间不少于一半 答案：AB
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：车辆服务要求可知，车容车貌要求，出租汽车行李舱整洁，照明有效，开启装置完好，行李舱内可供乘客放置行李物品的空间不少于后行李舱的三分之二。
17、出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时，要尽量快速行驶，弥补上下车时耽误的时间。 A. 正确 B. 错误 答案：B
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，老弱乘客腿脚不便、行动缓慢、耳背健忘，独自乘车时担心摔伤，希望上下车方便，担心物品遗失。出租汽车驾驶员在接待他们时要面带笑容、表示敬重，说话温和、使用尊称；要有耐心、不催促，要多关照注意事项；行驶要
平稳、匀速，避免使用紧急制动；停车时要考虑其上下车方便，其上下车时要帮助搀扶。
18、出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的批评意见应________。 A. 不予理睬 B. 虚心接受 C. 强硬回绝 D. 据理力争 答案：B
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
19、出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。 A. 正确 B. 错误 答案：A
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
20、服务纠纷的种类，根据纠纷造成后果的程度分为________。 A. 严重服务纠纷、轻微服务纠纷 B. 特殊服务纠纷、一般服务纠纷 C. 直接服务纠纷、间接服务纠纷 D. 收费价格纠纷、语言沟通纠纷 答案：A
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，根据纠纷性质及造成后果的严重程度，一般分为严重服务纠纷和轻微服务纠纷两种。
21、出租汽车在载客运营过程中需要绕道的，驾驶员应当________。 A. 向乘客提前解释 B. 直接绕行
C. 免收绕行距离的费用 D. 到目的地后再解释 答案：A
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，运营过程中遇交通堵塞、道路临时封闭或乘客改变目的地等需改变原行驶路线时，须征得乘客同意。
22、出租汽车载客时产生的路桥通行费应该由________承担。 A. 经营者 B. 乘客 C. 驾驶员 D. 企业 答案：B
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，涉及路桥通行费等其他费用时，出租车驾驶员应讲清收费项目和标准并向乘客交付票据。
23、出租汽车在待租状态下，驾驶员问明乘客去向后，拒绝提供载客服务的视为拒载。 A. 正确 B. 错误 答案：A
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，拒载行为包括：（1）车辆在待租状态下，驾驶员在得知乘客去向后，拒
绝提供服务。（2）根据乘客通过电讯、网络等方式提出的要求，驾驶员已确认提供预约租车服务，却未按承诺提供服务。
24、出租汽车驾驶员做到________是出租汽车服务顺利开展的前提。 A. 自主定价 B. 精通车辆维修 C. 安全行车
D. 主动延长工作时间 答案：C
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节：出租汽车驾驶员职业道德可知，安全行车是出租汽车服务顺利开展的前提。
25、12周岁以下（或1.4米以下）儿童不宜坐在副驾驶位。 A. 正确 B. 错误 答案：A
解析：12周岁以下(或1.4米以下)的儿童不宜坐在前排。因为副驾驶座是最危险的位置,紧急刹车时,家长根本无力也无法及时给副驾驶位的儿童提供保护。
26、网约车运营过程中，驾驶员应根据_____选择合理路线。 A. 驾驶员个人偏好 B. 驾驶员利益最大化原则 C. 网络服务平台规划线路 D. 乘客意愿 答案：CD
解析：根据《网络预约出租汽车经营管理服务办法》可知：网约车运营过程中，驾驶员应根据网络服务平台规划线路、乘客意愿选择合理路线。
27、出租汽车的整洁、室内温度、设备配置影响着乘客乘车的舒适度。
A. 正确 B. 错误 答案：A
解析：根据《出租汽车驾驶员服务规范》可知：出租汽车的整洁、市内温度、设备配置影响着乘客乘车的舒适度。
28、巡游车顶灯应与运营状态标志联动，夜间应有照明，顶灯应有中英文“出租汽车”字样。 A. 正确 B. 错误 答案：A
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：车辆服务要求可知，出租汽车应安装符合当地出租汽车主管部门规定式样的顶灯标志，并与空车待租标志联动，夜间应有照明。顶灯标志应有“TAXI字样。
29、未经电召服务调度中心同意擅自取消运输服务的，均属违规、违约行为。 A. 正确 B. 错误 答案：A
解析：根据《出租汽车电召服务管理办法（试行）》可知：未经电召服务调度中心同意擅自取消运输服务的，均属违规、违约行为。
30、出租汽车驾驶员接单后，即使去往乘客目的地的路况不好，也不得要求乘客取消订单。 A. 正确 B. 错误 答案：A
解析：根据《网络预约出租汽车经营管理服务办法》可知：出租汽车驾驶员接单后，即使去往乘客目的地的路况不好，也不得要求乘客取消订单。
铜官山区网约车从业资格考试模拟试卷
