IT员工试用期工作总结归纳
ＩＴ员工试用期工作总结归纳
从ＸＸ年11月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了东兴证券这个集体。
在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：⑴由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求，在ＸＸ年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反应给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于ＸＸ年1月15日完成功能完善建议提交金正工作人员;⑵负责公司客户服务中心质检管理规定编辑，并且协助完成公司客户服务中心管理规定制定及公司客户服务中心标准用语编辑，完善公司客户服务中心管理办法体系建设;⑶每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问习题进行归纳发送给各相关工作人员，并对质检问习题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平;⑷从ＸＸ年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开始接听客户咨询电话，通过
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在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习，同时提高本身客户服务意识;⑸每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重点;⑹针对客户服务中心工作流程规范和规范使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程规范和提高服务认知;⑺在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问习题;⑻根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务归纳发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。
通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改良：⑴加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平;⑵加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心开展目的，积极加强与各营业部客服主管的沟通;⑶对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找适宜公司客户服务中心建设的方式方法。
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