IT运维服务方案
小型机系统巡检典型作业计划书（HP服务器部分） 系统管理单位： 设备设备名： 型号 检查内容 参考标准 设备序列号 检查结状态是否正巡检方法果 常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 描述 巡检周期 管理IP： 电源指示灯 面板指示灯 内置磁带机 硬件运行状态 磁盘状态 CPU 状态 内存状态 网卡状态 HBA卡运行状态 系统
系统日志 第 十一 页 共 二十七 页
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小型机系统巡检典型作业计划书（HP服务器部分） 系统管理单位： 设备设备名： 型号 检查内容 检查 参考标准 设备序列号 检查结状态是否正巡检方法果 常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 描述 巡检周期 管理IP： Mail 文件系统，包括磁盘卷剩余空间 硬件检测 交换分区 固件版本 补丁包版本 系统镜像 存储磁盘 存储驱动
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小型机系统巡检典型作业计划书（HP服务器部分） 系统管理单位： 设备设备名： 型号 检查内容 参考标准 设备序列号 检查结状态是否正巡检方法果 常 □异常 进程状态 系统性能检查 数据库运行状态 集群集群进程状态 ▅正常 □异常 数据库进程状态 ▅正常 □异常 内存利用率 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 描述 巡检周期 管理IP： CPU利用率 磁盘I/O性能 数据库安装目录 第 十三 页 共 二十七 页
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小型机系统巡检典型作业计划书（HP服务器部分） 系统管理单位： 设备设备名： 型号 检查内容 检查 参考标准 设备序列号 检查结状态是否正巡检方法果 常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 描述 巡检周期 管理IP： 集群日志 存储设备故障灯状态 存储检SAN交换机端口状态 存储交换机 查 环境状态 系统故障报告 1.5 数据库系统运维服务
数据库运行维护服务是包括主动数据库性能管理，数据库的主动性能管理对系统运维非常重要。通过主动式性能管理可了解数据库的日常运行状态，识别数据库的性能问题发生在什么地方，有针对性地进行性能优化。同时，密切注意数据库系统的变化，主动地预防可能发生的问题。
数据库运行维护服务还包括快速发现、诊断和解决性能问题，在出现
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问题时，及时找出性能瓶颈，解决数据库性能问题，维护高效的应用系统。
数据库运行维护服务，主要工作是使用技术手段来达到管理的目标，以系统最终的运行维护为目标，提高用户的工作效率。 具体数据库运行维护监控的基本服务内容包括： 序号 服务模块 内容描述 每周7天，每天24小时支持中心电话，电子邮件答询，以满足业务发展的需要。 Oracle产品技术专家直接同客户对Oracle数据库 话，帮助解决客户提出的疑难问题。 1 7*24电话支持服务 根据问题的严重程度，将优先解决客户认为是关键而紧急的任务。 对客户提出的一般性问题进行技术咨询、指导。 定期的客户管理报告, 避免问题再度发生。 Oracle数据库2 产品 现场服务响应 数据库宕机 数据坏块 影响业务不能进行的产品问题 软件产品的更新及维护。 提供方 Oracle数据库对系统的配置及运作框架提出建议，3 产品 系统健康检查 以帮助您得到一个更坚强可靠的运作环境 第 十五 页 共 二十七 页
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