了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得 以全面提升。
40余 配送、货
20XX年至今，京东商城陆续在天津、苏州、杭州等 座重点城市建立了城市配送站，为用户提供物流
到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。此外，北京、 上海、广州、成都四地物流中心也已扩容超过
12万平方米。
211限
20XX年4月初，京东商城在北京等城市率先推出“
时达”配送服务，在 全国实现“售后100分”服务承诺。
（3） 在线服务更周全
京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服 务的同时，还推出了 “价格保护”、“延保服务”等举措， 最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。 京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚 信经营的榜样。
（4）售后服务更全面
除了传统的售后服务外京东拥有自己的特色服务：商品 拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、上门服务、 延保服务、DIY装机等，满足了客户的不同需求。
（1） 京东商城本着“让购物变得简单、快乐”的使命， 以“诚信、客户为先、 激情、学习、团队精神、追求卓越” 的价值观，立志做中国最大、全球前
五强的电子商务公司。
（2） 京东商城将在不远的未来努力发展成为一个百亿 规模的大型专业 3C网购平台。
三、京东商城的盈利模式
1、 直接销售收入
赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类 超过3万种，产品价格比线下零售店便宜
10%— 20%库存
周转 率为12天，与供货商现货现结，费用率比国美、苏 宁低7%，毛利率维持在 5%左右，向产 业链上的供货商、 终端客户提供更多价值。实现的京东的“低应力大规模”的 商业模式。
2、 虚拟店铺出租费
京东商城是具有独立法人资格的零售批发型企业，能为 各个生厂商、代理商、经销商、零售商、专卖店或者其他电 子商务网站的优质商户（包括单位和个人）提供电子商务平 台 网上商店，同时京东商城会为他们提供完善的供应链 管理和协助。京东商城会针对不同的配置收取一定的租金
3、资金沉淀收入
利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金 沉淀进行再投资从而 获得赢利。京东商城上第三方支付平 台有财付通、快钱和支付宝。
4、广告费
目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体 网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入之一。京东 约30%的利润来自广告、品牌促销、首发专场活动等收益。 京东商城08年的广告费为几十万元，而 20XX年，广告费的 收入已超过了 1000万元。京东引入商家都是年销售额亿元 以上，以保证产品的质量，价
格上也相对便宜。至今近 80%
的主流IT品牌厂商都已经和京东展开直接的合作。相信在 未来，京东在这一方面获得的利润会更多，必将在这个平台 上独占一块。
篇三：京东商城经营现状调查报告 京东商城经营现状调查报告 一、 调查背景
20XX年，在电子商务领域最令人关注的莫过于京东商城 CEO刘强东提出的电子商务领域的发展方向是从纯粹的电商 逐步到电子商务与自建物流体系的结合，并使其成为网上零 售商城的核心竞争力。如果说阿里巴巴集团前任总裁马云是 之前电商领域的风云人物，那么之后的刘强东将成为受世界 瞩目的电商界的又一大传奇。其以后的发展状况到底会怎
么，这都是我们非常期待得到答案的问题。
二、 调查目的
为了更加详细地了解京东商城以后的发展趋势及这一 创新性先进性想法得以实现的社会及自身的条件是否已经 具备。
三、 调查时间、地点
20XX年6月10日深圳龙岗京东商城分公司职员处 四、 调查方法
座谈会、网上查找资料。 五、 调查情况
基本状况：京东商城是中国
B2C市场较大的3C网购专
业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的 电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地
20XX
万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电 脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等 万个品牌70余万种优质商品，日订单处理量超过
11大类数 15万单，
网站日均PV超过3500万。现在，京东商城已占据中国网络 零售市场份额%连续12个季度蝉联行业头名。
京东商城作为B2C零售企业，收入主要以商品零售为主， 商品于各类产品的生产商和渠道商。其目前主要的销售渠道 为B2C电子商务网站，客户可以通过在线订购或电话订购的 方式来购买商品，并选择在线支付、货到付款和自提等方式
支付货款并收到货物。其目标客户，从需求上分析是计算机、 通信、消费类电子产品的主流消费人群；从年龄上分析主要 顾客为20岁-35岁之间的人群；从职业上分析主要是公司白 领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者。京东的核心 能力方面，产品价格较低，通常比别人要便宜
10%;京东的
物流服务很快捷，基本上是在一座城市里，当天订的货，第 二天就能到了。在线服务也很是周全，京东为消费者提供正 品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了 “价格保护”
“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧， 保护了消费者的权益。除了传统的售后服务外京东拥有自己 的特色服务：商品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分 兑换、上门服
务、延保服务、 同需求。
DIY装机等，满足了顾客的不
京东本着“让购物变得简单、快乐”的使命，以“诚信、 客户为先、激情、学习、团队精神、追求卓越”的价值观， 立志做中国最大、全球前五强的电子商务公司。
存在问题：但是京东也存在着许多问题。 1、 自提点业务接近饱和，需要快速扩张。 2、 有新的竞争对手进入市场（如新蛋等）。
3、 商品种类相比于竞争对手太少、不够齐全，不能满 足客户需求。很多顾客往往希望一次性把所有的东西都买 齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺点，使得京 东流失了很多潜在的购买力
4、 服务有所不足。不少时候客服电话基本属于打不通 状态，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。而京 东的送货效率也让很多顾客不满意，不仅速度慢，工作人员 的素质有待提高，部分商品的包装也存在一定的缺陷。售后 服务方面，也有不足的地方，很多顾客购买的商品在相应的 厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持，返修给京东 后，效果也令很多顾客不满意。
5、 它不能很准确地说出自己的赢利模式，只是便宜。 它没有很核心的门槛来防止别人来复制它，互联网上的忠诚 度很低，只要出现价格比京东还低的，京东立刻就失去了优 势。
6、 现在的京东商城从 3C扩展到家电再到日用百货，产 品的
使用京东市场调查总结分析报告
