使用京东市场调查总结分析报告
篇一：京东商城经营现状调查报告 京东商城经营现状调查报告 京东商城简介
自20XX年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一 直保持高速成长，连续六年增长率均超过 200%京东商城始 终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在 第一时间提供优质的产品及满意的服务。京东商城目前拥有 遍及全国各地20XX万注册用户，1200家供应商，在线销售 家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、 食品等11大类数万个品牌70余万种优质商品，日订单处理 量超过15万单，网站日均 PV超过3500万。现在，京东商 城已占据中国网络零售市场份额 %连续12个季度蝉联行业 头名。
京东商城的商业模式 1. 业务模式 （1）主要商品
京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机 数码；电脑、软件、 办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽； 个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健 康；母婴、玩具、 乐器；食品饮料、保健品十大类逾
10万种。其中家用电器、 手
机数码、电脑商品及日用百货四大类超过万种商品。
（2）主要服务
京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查 询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大 物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便 捷。目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心 覆盖了全国各大城市。20XX年3月，京东商城成立了自有 快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。京东商 城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时， 还推出 了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度 的解决消费者的后顾之忧，保护了 消费者的利益。京东商
城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营 的榜样。
2. 赢利模式
（1） 直接销售收入 赚取采购价和销售价之间的差价在 线销售的产品品类超过 3万种，产品价格比线下零售店便 宜10%—20%库存周转 率为12天，与供货商现货现结，
费用率比国美、苏宁低7%，毛利率维持在5%左右，向产 业 链上的供货商、终端客户提供更多价值。实现的京东的“低 应力大规模”的商业模式。
（2） 虚拟店铺出租费 店铺租金、产品登陆费、交易手 续费
（3）资金沉淀收入 利用收到顾客货款和支付供应商的
时间差产生的资金沉淀进行再投资从而 获得赢利。京东商
城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。
（4）广告费 目前，网络广告逐步被人们接受，对于一 些大型的媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收 入之一。
3. 目标客户
（1） 从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、 消费类电子产品的主流消费人群
（2） 从年龄上分析京东主要顾客为 20岁-35岁之间 的人群
（3） 从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务 人员、在校大学生和其他
网络爱好者。 而在其中每年走出
市场。尽
校门的600万大学生群体则又是京东的一个重点
管35岁以上的消费群体有更强的购买力，但是高素质的大 学生们却是“潜力股”。京东网上商城做了
6年，目前拥有
超过800万的注册用户。而在每年的大学毕业生群体中就 拥有600万的潜在顾客群，京东的目标不是跟国美、苏宁争 抢客户，而是把大学毕业生培养成京东的用户。
4. 核心能力
（1）产品价格更低廉 京东的产品价格低， 人要便宜10%，有些产品的价格会便宜到
通常比别
30%彩电比苏宁 和国
美通常要便宜10%— 20% —些高端的国外品牌彩电会便 宜到1万元”。
（2） 物流服务更快捷 京东在华北、 华东、华南、西 南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。
20XX年3
月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质 量得 以全面提升。20XX年至今，京东商城陆续在天津、 苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无
锡、济南、武汉、厦
门等40余座重点城市建立了城市配送站，为用户提供物流 配送、货到付款、移动 POS刷卡、上门取换件等服务。 外，北京、上海、广州、成都四地物流中心
也已扩容超过12万平方米。20XX年4月初，京东 商城在北京等城市率先推出 “ 211限时达”配送服务，在 全 国实现“售后100分”服务承诺。
（3） 在线服务更周全京东商城在为消费者提供正品行 货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、
“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧， 保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电 子商务企业树立了诚信经营的
榜样。
此
（4） 售后服务更全面除了传统的售后服务外京东拥有 自己的特色服务：商品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、 积分兑换、上门服务、延保服务、 DIY装机等，满足了客户 的不同需求。
5.战略目标
(1) 于20XX年在美国上市。
(2) 京东商城本着“让购物变得简单、快乐”的使命， 以“诚信、客户为先、 激情、学习、团队精神、追求卓越” 的价值观，立志做中国最大、全球前
五强的电子商务公司。
(3) 京东商城将在不远的未来努力发展成为一个百亿 规模的大型专业 3C网购平台。
(4) 在2-3年内销售额突破100亿,净利润两亿元。 京东商城的营销手段
1. 支付方式公司转账货到付款邮局付款支付方式 在线支付分期付款
2. 物流配送方式 上门自提、快递运输、 京东商城面临的问题
京东商城无法持续的低价，电子商务天生就是低价，只 不过是在其在发展的起步阶段消费者的一种误解或者是美 好愿望而已。亟待转变的盈利模式，一切都是建立在不断有 钱
“烧”的基础上的，单纯说这一模式，其实就已经决定 了京东将来持续竞争力的缺失。而且，像京东的主要对手苏 宁易购、当当网现在已经开始尝试自营模式了。自
20XX年
E邮宝
以来，京东已经获得了 3笔融资，而且规模还不小，这对于 当初还处于起步阶段的京东来讲，的确是雪中送炭。但天下 没有免费的午餐，资本的本性就是逐利。尤其是其固有的短 期退出机制可能和公司的长远规划永远都是一对矛盾体。京 东现在也正面临着这一两难选择。按照一般风投的运作机 制，最长3至5年就开始寻求退出
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