中国XXXX网络代维质量规范－低端网优分册
该项主要针对代维公司确认接单及时率考核，要求在省、市XXXX公司生成、派发任务工单2小时内代维公司完成接单环节，具体评分如下：
指标达到挑战值得满分，劣于基准值不得分；优于基准值但未达挑战值的，得分＝指标权重×(实际完成值－基准值)/(挑战值－基准值)。 第十一条 工单处理及时率
考核范围：XXXX公司派发的测试、投诉、天线调整、新开站验收类任务工单。
计算方法：工单处理及时率=代维及时处理工单总数/(派单总数-撤单总数)×100%。
指标要求：基准值90%，挑战值95% 评价标准：
该项主要针对代维公司任务工单完成质量考核，要求代维公司按省、市XXXX公司派发的任务工单内容要求，同时在规定时限内完成相关LOG交付、现场环境采集、优化调整复测、投诉处理等，具体评分如下：
指标达到挑战值得满分，劣于基准值不得分；优于基准值但未达挑战值的，得分＝指标权重×(实际完成值－基准值)/(挑战值－基准值)。 第十二条 工单处理规范率
考核范围：XXXX公司派发的测试、投诉、天线调整、新开站验收类任务工单。
计算方法：工单处理规范率=当月质检合格工单总数/当月完成质检工单数量×100%。
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中国XXXX网络代维质量规范－低端网优分册
指标要求：基准值90%，挑战值95% 评价标准：
该项主要针对代维公司任务工单完成质量考核，要求代维公司按省、市XXXX公司派发的任务工单内容要求，同时在规定时限内完成相关LOG交付、现场环境采集、优化调整复测、投诉处理等工作；工单回复完成后，省、市XXXX公司依据工单完成质量判定为规范合格的工单。具体评分如下：
指标达到挑战值得满分，劣于基准值不得分；优于基准值但未达挑战值的，得分＝指标权重×(实际完成值－基准值)/(挑战值－基准值)。 第十三条 投诉处理满意度
考核范围：省/市公司月度投诉用户回访满意度。
计算方法：投诉处理满意度=派发至代维单位投诉回访满意工单数量/派发至代维单位投诉回访工单总数×100%。
指标要求：基准值80%，挑战值90% 评价标准：
该项主要针对代维公司投诉任务工单完成质量考核，要求代维公司按省、市XXXX公司派发的任务工单内容要求，完成用户现场测试，配合完成优化调整复测，最终表现在市公司用户回访满意度。具体评分如下：
指标达到挑战值得满分，劣于基准值不得分；优于基准值但未达挑战值的，得分＝指标权重×(实际完成值－基准值)/(挑战值－基准值)。
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中国xx通信公司网络代维质量规范(2020年版)低端网络优化分册
