C2C 电子商务物流供应商的选择
近年来，国家政策大力扶持物流行业，企业数量明显增多.其中C2 C电子商务的发展对物流行业的发展起到了很大的促进作用，但也带 来了物流准入门槛低、无统一的服务标准，以及物流企业成本过高等 问题.C2C商家必须建立科学的物流服务商选择体系，才可能在竞 争中占有优势［1?
2］.C2C电子商务模式是指网络供应商通过 互联网计算机技术提供电子商
务平台，允许交易双方在此平台上进行 在线交易的模式.电子商务主要有3种物流配送形式，即自建物流配 送中心模式、第三方物流配送方式、自建物流服务与第三方物流服务 相结合的配送方式.国内某些大型电子商务网站采用自建物流服务与 第三方物流服务相结合的配送方式，对于贸易比较集中的大中型城市 建立自己的物流配送服务网络，对于较为偏远的三线以下城市在自建 物流和第三方物流中优选配送方式.在整体上达到C2C模式是最能 够体现互联网优势的.相比传统交易，C2C平台可打破时间和空间 的局限，来自不同地域的顾客可在庞大的平台上寻找符合自己需求的 商家，由此节省了很多成本，具有很强的灵活性.
1文献综述
第三方物流供应商选择的关键就是对物流供应商的评价，而物流供应 商评价需要解决的重要问题是物流供应商评价指标体系和评价方 法.童明荣、薛恒新、林琳（2 0 0 6 ）评价的指标包括功能指标、 稳定性和客户服务3方面.董景峰、王刚、吕民等（2 0 0 7 ）选择 从供应商综合实力、信息服务能力、服务质量、合作水准等方面对物 流供应商进行评价，取得了一定效果.柳键（2007）从物流成本、 运作效率、技术水平、经营效果、人员素质5方面进行了指标设计， 具有实际意义.单华夷和成耀荣（2
0 0 7 ）采用网络层次分析（A NP法）对第三方能物流供应商进行评价和
选择，具有一定的应用价 值.陈傲（2 0 0 7 ）［8 ］和李旻暾 （ 2 0 0 6 ）分别采用DEA 法和模糊综合评判法对第三方物流供应商进行选择评价，并从各自的 角度实现了物流供应商的选择.学者们对第三方物流供应商评价指标 的确定侧重点不一，但总体上看，服务能力、财务稳定性、服务价格 和管理质量处于最重要的位置.单一的供应商选择模型各有弊端，集 成多
种方法的综合模型的建立为供应商的选择提供了更加客观、可靠、 公正的参考.
2数据收集与指标体系的构建
2.1淘宝网物流体系现状淘宝网是C2C电商平台的典型代表，2 0 0 3年5月10日由阿里巴巴投资创办.目前阿里集团有淘宝网、 天猫、淘宝女人
等.近年来，淘宝年销售额逐年增长，且“双十一” 活动已成为各界关注的焦点.淘宝网以其快捷、方便、减少渠道成本 等优势，促进了更高品质的购物生活，打响了自己的品牌，成功进行 了产业升级.图1为淘宝年销售额统计数据.从图1可以看出，淘宝 年销售额逐年增长，且增长趋势越来越大.2 0 0 9年全年销售额达 2 0 9 0亿元，占国内电子商务80%以上的市场份额；20 10年 淘宝在线商品达8亿件，平均每分钟销售4.8万件，淘宝网单日销 售额峰值达19.5亿元，分别超过北京、上海、广州三地社会消费 品零售单日额；20 11年淘宝销售额己超过6 0 0 0亿元，容纳8 0
0多万商铺.淘宝平均每天的包裹量已超过8 0 0万件，占整个中 国快递行
业包裹总量的近6 0% .随着电子商务的飞速发展，巨大数 量的订单对于物流服务的依赖度更强，这直接关系到卖家的销售 额.目前，淘宝卖家系统中提供了物流选择工具，通过选择地点会出 现相对应的运费，买家在购买过程中不参与物流的选择.根据实际运 营经验得出，淘宝网卖家的物流推荐系统存有以下问题：（1）搜索 结果只有时效和运费两部分，而选择物流企业是需全面考量的.（2） 时效的原因有多方面.有时会因为特殊情况或节假日，不足以判断该 物流的优劣.（3）不具备个性化推荐功能.对于家电和某些电子产 品来说，快递费用所占比例很低，而卖家更重视的是运输过程的安全 性，但目前淘宝网还没有能够满足卖家这些个性化需求的物流企业推 荐系统.
2.2淘宝卖家物流服务供应商选择实证数据针对目前淘宝物流选择 的状
况，不同产品、不同范围的物流企业选择方式标准不一，且一般 性商品各个物流企业间选择性差异不大，本文的实证研究具有一定限 定范围.（1）产品对象为同一种产品（电子产品），此类产品价格 昂贵且顾客个性化需求较高，物流推荐性较强.（2）产品价格设定 不考虑保价费用（保价费用
是根据买家意愿所选择），仅仅单方面考 虑卖家所选择物流方提供价格.
（3）物流送达范围选择“杭州-广 州”，避免不同范围间的不确定性.研究
选择5家C2C电子商务物 流服务供应商：中通、申通、圆通、韵达、顺丰.通过调查问卷分析 得到实证数据.调查人数共13 8人，实际有效问卷为
10 0份，调 查对象为C2C淘宝卖家，且卖家经营的店铺都是3年以上，
根据与 物流企业合作的体验进行问卷调查，主要参考方面有：企业形象、服 务质量、业务内容.企业形象包含：企业信誉、员工素质；服务质量 包含：价格、送货时间、顾客满意度、货物损差率；业务内容包含： 上门取货、实时跟踪、即时沟通.因此在构建指标体系时，应将定量 和定性指标相结合.定性指标有“很满意”“满意”“一般” “不满 意”“很不满意”五种评价，分别取90、80、70、60、50 作为定量数据.数据统计见表
1.
2.3指标体系的构建通过分析该指标体系，建立递阶层次模型。指 标含
义如下：（1）企业形象代表物流服务整体的信誉水平，主要包 括员工的综合素质及企业的口碑.良好的企业形象是商家选择物流服 务供应商时考虑的首要因素.（2）服务质量主要体现在物流配送的 效率及对商品配送安全性的保障，是商家选择物流服务供应商的主要 指标.（3）业务内容是指物流服务供应商所提供的基础业务，根据 淘宝卖家日常与物流服务间的沟通考虑上门取货的时间及次数，当顾 客查询不到物流信息时，卖家与物流企业间能否及时沟通处理，最主 要的是物流的实时跟踪，防止发生物流信息出错、快递错运的状 况.米用萨蒂提出的1~9标度法构建两两判断矩阵.各级标度的含 义如表2所示.
2.4层次单排序与一致性检验计算判断矩阵的特征值最大值及其所 对应
的特征向量，即权重，得出层次单排序，获得准则层对于目标层 的重要性数据序列，从而获得最优决策.
3综合评价
通过建立的指标体系对5家物流公司进行评价.5家公司的各个指标 间数值差距很大，因此需要对数据进行无量纲化处理.利用表9中的 总排序对各个物流公司的指标数据进行加权求和，得到各个公司评价 总分.可见，
C2C电子商务物流供应商的选择
