中国服务外包市场发展趋势及投资战略研究报告2016-2021年

中国服务外包市场发展趋势及投资

战略研究报告2016-2021年

编制单位：北京智博睿投资咨询有限公司

内容简介：

第一部分 行业发展现状 23 第一章 服务外包行业发展概述 23 第一节 服务外包行业概述 23 一、服务外包的定义 23 二、服务外包的分类26

第二节 服务外包的主要特点及意义 27 一、服务外包的特点 27 二、发展服务外包的重要意义 27 第二章 全球服务外包行业发展分析 29 第一节 2015年全球服务外包市场的特点 29 一、服务外包领域分析 29 二、全球外包基地分析 29 三、外包主导行业分析 29 四、垂直市场发展分析 30

第二节 2015年全球服务外包发展分析 30 一、2015年全球服务外包市场总体状况 30 二、2015年全球服务外包市场结构状况 30 三、2015年服务外包市场规模 31 四、2015年全球服务贸易规模 31 第三节 2015年全球服务外包发展分析 32 一、金融危机对全球软件外包业的影响 32

二、2015年全球服务外包的机遇与挑战 32 三、2015年全球服务外包规模预测 34

第四节 2008-2015年部分国家服务外包业分析 34 一、美国 34 二、日本 35 三、印度 36

第三章 影响服务外包发展的主要因素分析 37 第一节 推动全球服务外包发展的有利因素 37 一、各国纷纷积极制定鼓励服务外包的政策 37

二、服务贸易障碍的逐渐消除与技术进步有利于外包的发展 37 三、发展中国家基础设施条件与科技配套能力在稳步提高 37 四、外包范围的拓宽扩大了全球服务外包的市场规模 37 第二节 全球服务外包发展面临的不利因素 38 一、反对“服务全球化”的浪潮时有出现 38 二、接包企业能力的影响全球外包的进度 38

三、知识产权保护问题将是影响全球服务外包的重要因素 38 四、业务外包风险的存在影响服务外包的规模 39 第四章 我国服务外包行业发展现状 39 第一节 2015年我国服务外包市场发展现状 39 一、2015年我国服务外包产业规模分析 39 二、2015年我国外包企业的优势分析 39 三、2015年我国服务外包发展态势 39

第二节 2015年我国服务外包发展分析 40 一、2015年服务外包行业的发展状况 40 二、2015年我国服务外包发展情况 43 三、2015年全球服务外包加速向我国转移 44 四、2015年我国服务外包业升级换代分析 44 第三节 2015年我国服务外包市场发展 45 一、中国发展服务外包行业发展的关键因素 45 二、我国服务外包业的制约因素分析 46 三、中国服务外包业存在的问题 47

第五章 金融危机对服务外包行业的影响及应对策略 49 第一节 金融危机对服务外包的影响 49 一、危机孕育着服务外包大发展的新机遇 49 二、在危机中发展服务外包的重要意义 50 三、我国具备大规模承接服务外包的基础和能力 51 四、解决当前制约服务外包发展的关键问题 52

第二节 金融危机对中国服务外包行业的影响及应对策略 54 一、服务外包业面临挑战 54 二、服务外包业面临的机遇 55 三、服务外包业的应对策略 56

第六章 2015年服务外包行业细分市场分析 58 第一节 软件行业 58

一、2015年中国软件外包服务市场规模 58

二、2015年1-11月软件出口和信息服务外包增长情况 58 三、2015年国内软件外包行业发展趋势 59 第二节 客户服务 60

一、2015年呼叫中心面临的挑战 60 二、2015年呼叫中心的发展格局 61 三、2015年呼叫中心外包的发展关键 62 四、银行呼叫中心外包模式下的客户服务管理 63 五、3g时代下呼叫中心客户管理与创新 67 第三节 物流行业 70

一、2015年两岸区域物***业的联结和整合 70 二、农产品物流发展水平的提升策略 72 三、2015年物流信息化分析 74 四、中国物流行业变革的关键力量 75 五、影响物流行业发展的因素 77 第四节 生物医药业 78

一、2015年医疗健康行业融资情况 78 二、2008-2015年生物产业的市场格局 78 三、经济危机对医药产业的影响及应对策略 79 四、2015年我国生物制药产业的挑战与机遇 82 五、2015年我国医药工业总产值预测 83 第五节 人力资源外包 83

一、人力资源外包市场的发展现状 83

二、人力资源外包服务的主要内容 84 三、人力资源外包的价值 85 四、人力资源外包方式存在的问题 86 五、成功实施人力资源外包的策略 87 第七章 中国服务外包示范城市发展分析 88 第一节 北京 88

一、北京市的经济发展情况 88 二、北京服务外包的发展情况 93

三、2015年1-11月北京服务外包业务发展情况 95 四、北京市政府对服务外包的鼓励政策 95 五、2015年北京市服务外包的发展目标 96 第二节 天津 97

一、天津市的经济发展情况 97 二、天津服务外包的发展情况 102

三、2015年天津服务外包产业发展情况 103 四、天津市政府对服务外包的鼓励政策 104 五、2015年天津市服务外包的发展目标 104 第三节 深圳 105

一、深圳市的经济发展情况 105 二、深圳服务外包的发展情况 115 三、深圳市政府对服务外包的政策扶持 115 四、2015年深圳市服务外包发展目标 117

第四节 南京 117

一、南京市的经济发展情况 117 二、南京服务外包的发展情况 123 三、南京市政府对服务外包的鼓励政策 124 四、2015年南京市服务外包的发展目标 125 第五节 武汉 125

一、武汉市的经济发展情况 125 二、武汉服务外包的发展情况 128 三、武汉市政府对服务外包的鼓励政策 129 四、2015年武汉市服务外包的发展目标 130 第六节 其他城市发展情况 131

一、2015年大连服务外包的发展目标 131 二、2015年成都市服务外包的发展目标 131 三、2015年上海市服务外包的发展目标 132 四、2015年广州市服务外包的发展目标 132 五、2015年西安市服务外包的发展目标 133 六、2015年苏州服务外包的发展目标 133 第二部分 行业竞争格局 134

第八章 服务外包行业竞争格局分析 134 第一节 中国外包服务业竞争格局 134 一、中国外包服务业的业务格局 134 二、中国外包服务业的所有制格局 134

第二节 中国外包服务业的竞争力分析 135 一、竞争性成本 135 二、客户互动技能 135 三、地理吸引力 136 四、广博的行业知识 136

五、流程管理与流程再造技能等 137 六、经营理念的转变 137

第三节 全球软件外包市场的竞争格局 137 一、全球项目外包市场竞争现状 137 二、项目外包成为企业的重要竞争手段 138 三、软件外包成为全球项目外包发展热点 139 四、软件外包市场发展的驱动因素 139 五、全球软件外包市场的竞争格局 141 六、主要国家软件外包服务竞争力比较 141 第四节 服务外包行业竞争格局分析 142 一、2015年中国服务外包领军企业格局 142 二、印度与中国在研发外包的比较 143 第九章 服务外包企业竞争策略分析 144 第一节 我国发展服务外包的路径选择 144 一、通过吸引服务业外资发展服务外包 144 二、利用现有的制造业基础发展服务业外包 144 三、选择有竞争优势的外包基地 144

四、以发展语言文化相近的日韩外包市场为立足点 145 第二节 我国发展服务外包的战略取向 145 一、从战略高度发展服务业外包 145 二、完善相关的法律法规 146 三、加快相关人才培养 146 四、加快服务外包企业的整合 147 五、重视与国际服务外包商的合作关系 147 六、建立服务外包统计指标体系 147 第三节 我国服务外包业的发展对策 148 一、公司政策支持 148 二、激励企业的创新行为 148

三、强化市场规范，注重信息安全认证 148 四、完善知识产权保护制度 149 五、加强人才的培养和引进 149

第四节 2016-2021年外包企业竞争战略 149 一、打造供应链 149 二、绕过规模经济 150 三、动态定价 151 四、复杂主导 152 五、无限宽带 153

第十章 世界服务外包重点企业发展分析 154 第一节 ibm 154

一、企业概况 154

二、2008-2015年经营状况 155 第二节 hp 170 一、企业概况 170

二、2008-2015年公司经营情况 172 三、公司外包业务发展情况 186 第三节 eds 187 一、企业概况 187 二、2015年公司动态 187 第四节 accenture 200 一、企业概况 200

二、2008-2015年公司经营状况 200 第五节 csc 216 一、企业概况 216 二、公司主要业务介绍 217 三、2008-2015年公司经营情况 217 第六节 capgemini 231 一、企业概况 231 二、公司的业务服务 231 第七节 tcs 232 一、企业概况 232 二、2015年公司动态 232

第八节 wipro 242 一、企业概况 242 二、2015年公司动态 243 第九节 unisys 259 一、企业概况 259 二、公司重点发展领域 261 三、2015年公司动态 261 第十节 acs 277 一、企业概况 277 二、公司业务状况 278

第十一章 2015年中国服务外包最佳实践企业 278 一、东软集团股份有限公司 278 二、海辉软件（国际）集团 283

三、大连华信计算机技术股份有限公司 284 四、北京软通动力信息技术有限公司 288 五、浙大网新科技股份有限公司 289 六、中软国际有限公司 294 七、博彦科技（北京）有限公司 303 八、新宇软件（苏州工业园区）有限公司 304 九、浪潮集团有限公司 305

十、华道数据处理（北京）有限公司 306 十一、西安炎兴科技软件有限公司 307

十二、福瑞博德软件开发(深圳)有限公司 308 十三、上海晟峰软件技术有限公司 308 十四、东方通信股份有限公司 310 十五、深圳市易思博软件技术有限公司 315 十六、北京新聚思信息技术有限公司 315 十七、上海启明软件股份有限公司 316 十八、恒生电子股份有限公司 318 十九、文思创新软件技术有限公司 324 二十、紫光股份有限公司 336 第三部分 行业发展趋势 342

第十二章 2016-2021年全球服务外包行业发展趋势 342 第一节 2016-2021年全球服务外包发展趋势分析 342 一、全球服务外包市场短期压力不小 342 二、全球服务外包市场长期潜力较大 342 三、发包方与接包方仍将比较集中 342 四、高科技含量业务所占比例将越来越高 343 五、承接服务外包的竞争将越来越激烈 343 第二节 2016-2021年国际服务外包市场预测 343 一、2016-2021年全球关注的外包领域预测 343 二、2016-2021年国际服务外包的发展前景 345 三、2016-2021年全球服务外包市场规模预测 346 四、2016-2021年全球服务外包转移方发展情况预测 346

五、2016-2021年全球服务外包承接方发展情况预测 346 第十三章 2016-2021年中国服务外包行业发展趋势 347 第一节 2016-2021年中国服务外包市场趋势分析 347 一、200-2012年国内服务外包的发展前景 347 二、2016-2021年服务外包行业承接国际业务预测 348 三、2016-2021年中国服务外包市场规模预测 348 第二节 2016-2021年国内服务外包细分市场预测 349 一、2016-2021年政府行业it外包服务发展机遇 349 二、2016-2021年it外包服务发展规模 350 三、2016-2021年it外包服务发展格局 351 第四部分 投资战略研究 353

第十四章 服务外包行业投资环境分析 353 第一节 经济发展环境分析 353 一、2015年中国宏观经济运行概况 353 二、2016-2021年中国宏观经济趋势预测 420 第二节 政策法规环境分析 424

一、2015年服务外包企业有重大利好政策 424 二、2015年扶持服务外包政策 425

三、2015年国家及地方服务外包新政要点 426 第三节 社会发展环境分析 429 第四节 电子产业振兴规划 434 一、电子信息产业振兴规划细则 434

二、电子信息产业振兴规划三大任务 436 三、电子信息产业振兴规划六大工程 439 四、电子信息产业振兴规划十项措施 441 五、电子信息产业振兴规划的意义与作用 442 六、电子产业振兴规划对服务外包行业的影响 442 第十五章 服务外包行业投资机会与风险 444 第一节 我国承接国际服务外包的swot分析 444 一、优势分析 445 二、劣势分析 445 三、机会分析 446 四、威胁分析 446

第二节 外包服务业境外投资现状与风险 447 一、境外投资现状 447 二、境外投资风险评估 450

第三节 服务外包业的成本与收益分析 453 一、经济利益源泉 453 二、经济成本约束 458

第四节 服务外包行业投资风险与机会 460 一、服务外包企业财务风险的成因 460 二、it外包战略风险及其控制 462 三、安全软件外包行业的投资机会 465

第十六章 2016-2021年服务外包业投资战略 465

第一节 服务外包行业发展战略研究 465 一、战略综合规划 465 二、技术开发战略 467 三、区域战略规划 467 四、产业战略规划 469 五、营销品牌战略 470 六、竞争战略规划 470

第二节 2016-2021年我国服务外包企业发展策略 472 一、完善相关政策和法律 472 二、转变经营理念 472

三、培养适应市场需要的专业人才 473 四、大力开拓欧美市场 473 四、加大服务业引资力度 473 四、实施品牌战略 473 图表目录

图表：软件研发及外包 23 图表：信息技术研发服务外包 24 图表：信息系统运营维护外包 24

图表：技术性业务流程外包服务（bpo） 25

图表：技术性知识流程外包（kpo） 25

图表：2005-2015年中国软件外包服务市场规模 58 图表：思科ipcc系统总体技术结构 60 图表：物流公共信息平台体系 74 图表：人力资源外包服务内容列表 84

图表：常见人力资源派遣服务行业和职位列表 85 图表：2014年以来北京市累计投资增速情况 单位：% 89 图表：北京工业品出厂价格 91

图表：北京地方财政一般预算收入累计 91 图表：北京社会消费品零售额累计 92 图表：北京工业增加值累计 92 图表：北京居民消费价格指数 93

图表：2015年11月份天津市固定资产投资统计 98 图表：2015年11月份天津市财政支出统计 99 图表：2015年11月份天津市物价指数统计 100 图表：2015年11月份天津市城市居民收支统计 101 图表：2015年深圳市生产总值 105 图表：2015年11月深圳市主要指标 106 图表：2015年11月深圳市主要指标 108 图表：2015年11月深圳市主要指标 109 图表：2015年第三季度深圳市生产总值 110

图表：2015年第三季度深圳市全社会固定资产投资 110

图表：2015年第三季度深圳市工业经济效益 111 图表：2015年第三季度深圳市人民生活 112 图表：2015年第三季度深圳市物价 112 图表：2015年第三季度深圳市企业景气调查 114 图表：2015年第三季度深圳市民营经济 114 图表：2015年南京居民消费和商品零售价格指数 119 图表：2015年南京城镇居民家庭年人均可支配收入分组表 121 图表：2015年南京农村居民家庭年人均纯收入分组表 122 图表：武汉市规模以上工业增加值累计 125 图表：武汉市居民消费价格指数 126 图表：武汉市工业品出厂价格 126

图表：2015年1-11月武汉市主要经济指标 126 图表：2015年武汉市主要经济指标 127 图表：中国、印度总体成本比较 135

图表：主要外包供应国交流和技能效度比较 136 图表：2015年中国十大服务外包领军企业 142 图表：2015年中国五大全球服务供应商在华企业 142 图表：2014年11月-2015年11月ibm利润、收入 155 图表：2014年11月-2015年11月ibm资产负债表 160 图表：2014年11月-2015年11月ibm现金流 166 图表：2014年11月-2015年11月hp利润、收入 172 图表：2014年11月-2015年11月hp资产负债表 178

图表：2014年11月-2015年11月hp现金流 184 图表：2014年11月-2015年11月eds利润、收入 187 图表：2014年11月-2015年11月eds资产负债表 193 图表：2014年11月-2015年11月eds现金流量表 198 图表：2014年11月-2015年11月accenture利润、收入 200 图表：2014年11月-2015年11月accenture资产负债表 206 图表：2014年11月-2015年11月accenture现金流量表 213 图表：2014年11月-2015年11月csc利润、收入 217 图表：2014年11月-2015年11月csc资产负债表 221 图表：2014年11月-2015年11月csc现金流量表 228 图表：2014年11月-2015年11月tcs利润、收入 232 图表：2014年11月-2015年11月tcs资产负债表 235 图表：2014年11月-2015年11月tcs现金流量表 240 图表：2014年11月-2015年11月wipro利润、收入 243 图表：2014年11月-2015年11月wipro资产负债表 250 图表：2014年11月-2015年11月wipro现金流量表 257 图表：2014年11月-2015年11月unisys利润、收入 261 图表：2014年11月-2015年11月unisys资产负债表 266 图表：2014年11月-2015年11月unisys现金流量表 274 图表：2015年第三季度东软集团股份有限公司实现主营收入 278

图表：2015年第三季度东软集团股份有限公司实现主营收入表：

279

图表：2006-2015年东软集团股份有限公司财务比率 280 图表：2014-2015年第三季度东软集团股份有限公司财务比率 281

图表：大连华信计算机技术股份有限公司发展历程 284 图表：2015年第三季度浙大网新科技股份有限公司实现主营收入 289

图表：2015年第三季度浙大网新科技股份有限公司实现主营收入表： 290

图表：2015年第三季度浙大网新科技股份有限公司实现净利润 290

图表：2015年第三季度浙大网新科技股份有限公司实现净利润表 290

图表：2006-2015年东软集团股份有限公司财务比率 291 图表：2014-2015年第三季度浙大网新科技股份有限公司财务比率 292

图表：中软国际有限公司全年盈利业绩 294 图表：中软国际有限公司全年综合资产负债表 296 图表：中软国际有限公司全年综合损益表 298 图表：中软国际有限公司全年财务比率 301

图表：2015年第三季度东方通信股份有限公司实现主营收入 310

图表：2015年第三季度东方通信股份有限公司实现主营收入表： 310

图表：2015年第三季度东方通信股份有限公司实现净利润 311 图表：2015年第三季度东方通信股份有限公司实现净利润表 311

图表：2006-2015年东方通信股份有限公司财务比率 311 图表：2014-2015年第三季度东方通信股份有限公司财务比率 313

图表：2015年恒生电子主要产品与服务销售收入(万) 318 图表：2015年第三季度恒生电子实现主营收入 319 图表：2015年第三季度恒生电子实现主营收入表： 319 图表：2015年第三季度恒生电子实现净利润 320 图表：2015年第三季度恒生电子实现净利润表 320 图表：2006-2015年恒生电子财务比率 320 图表：2014-2015年第三季度恒生电子财务比率 322

图表：2014-2015年文思创新软件技术有限公司利润、收入 324 图表：2014-2015年文思创新软件技术有限公司资产负债率 331 图表：2015年紫光股份主要产品与服务销售收入(万) 336 图表：2015年第三季度紫光股份实现主营收入 337 图表：2015年第三季度紫光股份实现主营收入表： 337 图表：2015年第三季度紫光股份实现净利润 337 图表：2015年第三季度紫光股份实现净利润表 338

图表：2006-2015年紫光股份财务比率 338 图表：2010-2015年第三季度紫光股份财务比率 340 图表：中国和印度服务外包swot分析 346 图表：it外包细分行业增长预期 351

图表：工业增加值增长速度(2015年11月) 355 图表：各地区工业增加值增长速度(2015年11月) 356 图表：工业分大类行业增加值增长速度(2015年11月) 358 图表：社会消费品零售总额(2015年11月) 361 图表：居民消费价格分类指数(2015年11月) 361 图表：商品零售价格分类指数(2015年11月) 363 图表：城镇固定资产投资情况(2015年1-11月) 364 图表：各行业城镇投资情况(2015年1-11月) 366 图表：国内生产总值(2015年3季度) 370 图表：国内生产总值变化走势图 370 图表：人均国内生产总值变化走势图 374 图表：最终消费支出贡献率走势图 377 图表：资本形成总额贡献率走势图 379 图表：货物和服务净出口贡献率走势图 381 图表：居民消费价格指数-总指数走势图 383 图表：商品零售价格指数-零售商品走势图 397 图表：工业品出厂价格指数-工业品走势图 407 图表：pmi走势图 419

图表：2016-2021年我国国内生产总值预测 421 图表：2016-2021年我国固定资产投资预测 421 图表：2016-2021年我国国际贸易总额预测 422 图表：2005-2015年社会消费品零售总额 431 图表：2005-2014年年末国家外汇储备 432 图表：2005-2015年财政收入 432

图表：2005-2015年农村居民人均纯收入 433 图表：2005-2015年城镇居民人均可支配收入 434 图表：软件开发生产瀑布模型 454 图表：规模经济与外包利益源泉 455 图表：工序流程外包强度决定因素 459