长春大学 华住酒店CIS策划手册
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长春大学 华住酒店CIS策划手册
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一、华住酒店的概况
企业简介
华住酒店隶属华住集团，是华住集团主力打造的经济型酒店，提供标准化、干净、温馨、舒适、贴心的酒店住宿产品，为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务。华住始终以顾客满意为基础。
华住是“中华住宿”的简写，简单两个汉字蕴涵了我们的伟大愿景：打造中国经济型住宿业一流的服务品牌。全国各地为客人提供舒适经济型酒店的各种美好住宿体验。酒店成立以来，为努力成就业内专业典范，实现成为出行者
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长春大学 华住酒店CIS策划手册
对时尚、快乐、尊贵的经济型酒店的首选，酒店坚持以专业的水平、务实的精神、真诚的服务，精心塑造华住品牌，不断创新产品，不断提升服务质量，在
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服务中始终关注客人的住宿体验，将产品的服务内涵与客人的基本需求完美的结合，始终保持产品的性价比处于同行最高，为我们的客人提供一个舒适的经济型酒店产品。酒店在发展中“坚持宾客至上，服务第一”的企业宗旨，不断将国内外著名经济型酒店集团有益经验与华住的实际情况进行有效的结合与发挥，提高企业运营质量，维护提升品牌形象。
华住始终把客人体验放在首位，在各个方面力争做到最好，从领先业内的符合人体工程学的床垫、荞麦双面枕、免费wifi上网、自助选房到0秒退房，每一个细节的完美打造，都是为了确保我们的客人始终能得到优质的服务，成就美好生活。
二、华住酒店市场调查分析与导入CIS的目的
（一）市场调查分析
近年来我国经济持续增长，人均GDP已突破1000美元大关，随着人民收入的提高，国内大众旅游开始形成规模。根据国家旅游局的统计资料显示，中国入境旅游人数达到12029万人次，旅游外汇收入达到292.96亿美元，国内旅游出游人数达到12.12亿人次，国内旅游收入达到5286亿元，国际国内旅游业总收入为7656亿元，公民出国（境）人数达到3103万人次，各项统计指标均创历史新高，出游率达到106.1%，总花费达到6629.74亿元。在可以预见的将来，中国可能会成为全球最为重要的商务观光旅游市场之一。商务旅游的特点决定了旅游者更注重消费所带来的舒适性、安全性、便利性和服务质量，更注重服务的效率、品质、个性化及完善程度，更看重物有所值，这些要求正是经济型酒店的特色。同时，随着各个景点大型节事活动的举办，我国的住宿行业能否满足大型节事活动的需要，关键在于是否有足够的、符合国际标准的经济型饭店。因此，在饭店产业发展自然规律的作用下，经济型饭店在我国的发展势在必行。
对于消费者而言他们具有不同的需求，不同的消费行为，不同的价值观，到这了他们会选择不同的酒店住宿，华住酒店成立之初就明确的认识到在传统的昂贵而豪华的高档酒店与不卫生、不安全的低端酒店之间存在着巨大的市场需求与竞争。
华住酒店的竞争对手主要来自三个方面。第一方面，原有的高档星级酒店，包括五星级酒店、国内外酒店集团。这一层次的酒店在我国一直处于金字塔的
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某大型酒店企业形象设计方案研究
