信息系统项目管理师 案例分析答题思路小结
一、题目给出一个管理混乱的与配置管理相关的案例，要找出存在的主要问题。可以参考以下：
（1） 对用户的要求未进行记录；
（2） 对变更请求未进行足够的分析，也没有获得批准； （3） 在修改过程中没有注意进行版本管理； （4） 修改完成后未进行验证；
（5） 修改的内容未和项目干系人进行沟通。
二、混乱的配置管理可能导致哪些后果？可以参考以下：
（1） 缺乏对变更请求的记录可能会导致对产品的变更历史无法追溯，并会导
致对工作产物的整体变化情况失去把握。
（2） 缺乏对变更请求的分析可能会导致后期的变更工作出现工作缺失、与其
他工作不一致等问题，对项目的进度、成本、质量方面也会产生一定影响。
（3） 在修改过程中不注意版本管理，一方面可能会导致当变更失败时无法进
行复原，造成成本损耗和进度拖延；另一方面，对于组织财富和经验的积累也是不利的。
（4） 修改完成后不进行验证则难以确认变更是否正确实现，为变更付出的工
作量也无法得到承认。 （5） 未与项目干系人进行沟通可能会导致项目干系人的工作之间出现不一致
之处，进而影响项目的整体质量。
三、变更管理流程是一定要知道的：
（1） 变更申请。应记录变更的提出人、日期、申请变更的内容等信息。
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（2） 变更评估。对变更的影响范围、严重程度、经济和技术可行性进行系统
分析。 （3） 变更决策。由具有相应权限的人员或机构决定是否实施变更。 （4） 变更实施。由管理者指定的工作人员在受控状态下实施变更。 （5） 变更验证。由配置管理人员或受到变更影响的人对变更结果进行评价，
确定变更结果和预期是否相符、相关内容是否进行了更新、工作产物是否符合版本管理的要求。（6）沟通存档。将变更后的内容通知可能会受到影响的人员，并将变更记录汇总归档。如提出的变更在决策时被否决，其初始记录也应予以保存。
案例题涉及到了合同管理、项目管理控制和项目沟通等诸多方面，在项目实际运行过程中，出现了甲方随意变更、不配合验收、甲乙双方沟通存在障碍等情形，可以从合同管理、过程控制和项目沟通管理三个方面来回答，参考以下的答题思路。
一、合同管理方面。
1、 在合同或其附件中要详细和清楚地规定有关的验收事宜，包括验收标准、验收时间、验收步骤和流程，以及售后服务的有关承诺。
2、 由于合同双方现实环境和相关条件的变化，许多合同都有可能变更，而这些变更必须根据合同的相关条款适当处理。
二、过程控制方面。
1、 在信息系统集成项目中，变更是很频繁的，也是很正常的，关键的是要制订和执行一个完善的变更控制流程。
2、 在项目活动过程中，文档要齐全，使项目进展有据可查。
3、 加强项目配置管理，设置项目里程碑，进行阶段性验收，并要求客户签字确认。
三、沟通方面。
1、 在项目计划编制阶段制订一份详尽的项目沟通计划，并按其执行。
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2、 定期出具绩效报告，让项目干系人了解项目的进展情况。如果发生变更，则要及时把信息提供给项目干系人。
3、 营造良好的客户关系。项目经理要经常与客户方进行非正式的沟通，需要营造良好的客户关系，让客户成为自己真正的和长期的朋友。
以下内容在案例分析时可能会用到的，请大家一定注意： 一、以下关于WBS的描述，一定要知道：
WBS 是面向可交付物的层次型结构，是对完成项目目标、创造可交付物所需执行的项目工作的分解。
它组织并定义了整个项目范围，WBS 把项目工作细分为更小、更易管理的工作单元。
随着 WBS 层次的降低，意味着项目工作也越来越详细。
WBS 代表了当前已批准的项目范围说明书中所有工作，WBS 的各个工作单元有助于项目干系人了解项目可交付物。 二、工作结构分解应把握什么原则：
1、 在各层次上保持项目的完整性，避免遗漏必要的组成部分。 2、 一个工作单元只能从属于某个上层单元，避免交叉从属。 3、 相同层次的工作单元应用相同性质。
4、 工作单元应能分开不同的责任者和不同工作内容。 5、 便于项目管理计划、控制的管理需要。
6、 底层工作应该具有可比性，是可管理的，可定量检查的。 7、 应包含项目管理工作，包括分包出去的工作。
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