2.3.3.1图案 .1 2.3.3.1外形 .2 2.3.3.1材质 .3 2.3.3.2 制作 精致 一般 2.3.4 维护 好 一般 2.3.5 2.3.6 2.4 2.5 2.5.1 2.5.2 2.5.3 2.5.4 图案直观明了，雅致大方。酌 情打分 外形别致，具有艺术感。酌情 打分 从档次、生态性、与景区协调 性考查。酌情打分 无脱落、无毛剌、无腐蚀等 基本无脱落、无毛剌、无腐蚀 等 中英文对照 无中英文对照说明的，不得 分；文不符图或中英文有错误的，发现一处扣1分 中外文（非英文）每增加一种外文对照，得1分， 对照 最多3分；但如文不符图或有错误的，则扣除该种外文对照得分 宣教资料 包括正式出版印刷的导游图、 明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等。其中，音像制品每种3分；精美画册或研究专著每种2分；其他每种1分 导游服务 指景区提供的导游、导览等各 种服务 导游人员数量 数量与游客接待规模和旅游 景区性质相适应，酌情打分 导游语种 粤语导游、闽南话导游，每种 2分；外语导游每个语种3分。最多为9分 具有高级导游员含可为游客服务的高级馆员、 或讲解员 研究员等，须作为正式讲解员公布 设语音导游 便携式可选择播 放 便携式循环播放 4 4 4 4 4 2 4 4 2 4 3 15 37 5 9 3 5 5 3 16
2.5.5 定点循环播放 导游词科学、准检查有关资料，结合现场检 确、有文采 查，酌情打分 2.5.6 导游效果（清晰、参考细则三中“讲解服务” 生动、吸引人） 项得分 2.5.7 导游服务有针对根据游客特点进行有针对性 性，强调个性化 的讲解，能满足特殊人群的特殊需求 2.6 游客公共休息设 施和观景设施 2.6.1 布局合理 数量充足，能满足需要，不设 置在危险地带、危险场所。酌情打分 2.6.2 造型与景观环境 的协调性 对景观有特别烘 托效果 与景观环境基本 协调 2.6.3 制作 制作精美，有艺术感 2.6.4 材质 从档次、生态性、与景区协调 性考查 2.6.5 维护 好 一般 2.7 公共信息图形符标识的内容、位置与范围，参 号设置 照GB/T10001标准，如果现有的国家标准没有提供图形符号，可采用国际惯例或景区自行设计 2.7.1 位置与数量 在停车场、出入口、售票处、 购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置，合理设置公共信息图形符号。发现一处没按要求设置扣一分 2.7.2 图形符号设计 2.7.2.1 图形规范 2.7.2.2 与景观相协调 2.7.2.3 有文化特色 1 5 5 5 26 8 5 5 3 5 5 3 3 1 18 6 6 2 2 2 17
2.7.3 视觉效果 2.7.3.1 精美 2.7.3.2 清晰 2.7.4 维护保养 2.8 特殊人群服务项目 包括残疾人轮椅、盲道、无障 碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。查看服务指南与相关设施，每项得2分 3 旅游安全 近两年内发生过游客死亡或80 重残的旅游安全事故且景区负有主要责任的，扣40分；负有管理责任的，扣20分（按事故责任书认定） 3.1 安全保护机构、制 度与人员 3.1.1 设有安全保护机 构 3.1.2 有健全的安全保 护制度 3.1.3 专职安全保护人在游客集中和有安全隐患的 员 地方分布；以水上游乐为主的旅游景区的巡视员、救护员，比例应较高 3.1.4 流动安全保护人景区流动安全保护人员应与 员数量 旅游区规模及性质相适应 3.2 安全处置 3.2.1 高峰期游客安全 处置 3.2.1.1 预案 职责明确，程序清晰 3.2.1.2 处置效果 工作人员到岗到位，分流得 力，安全措施有效 3.2.2 特殊情况的安全包括恶劣气候、突发灾情、传 处置 染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况 3.2.2.1 预案 3.2.2.2 处置效果 反应迅速，组织得力，替代设 施到位，处置效果好 3.2.3 安全巡查 设施完备，定时巡查，能有效 维护安全秩序 3.3 安全设备设施 10 4 2 2 2 10 2 2 4 2 17 7 3 4 7 3 4 3 27 18
3.3.1 危险地带安全防护设施 3.3.2 3.3.3 3.3.4 3.3.5 3.4 3.5 3.6 3.6.1 3.6.2 3.6.3 3.6.4 3.6.5 3.7 3.7.1 包括安全护栏、水上拉网等应 齐全和有效。发现一处不足或无效扣3～5分 消防、防火等设备 重点是室内旅游点的消防设 备，森林公园、风景区、自然保护区等旅游区的防火设备等应齐备、完好、有效。发现一处不合格扣2分 监控设施 设闭路监控系统 设瞭望台 游览游乐服务设包括交通工具、交通设施、游 施安全 乐设施、水上游乐设备以及地面防滑处理、无障碍设施等，应符合安全规定。发现一处安全不合格的扣2分 特殊旅游项目的速降、蹦极、潜水、漂流、游 安全确认 乐等特殊旅游项目，未经验收的，此项不得分 安全警告标志、标应齐全、醒目、规范。如设置 识 不足或设置不规范，每处扣2分，没有设置不得分 安全宣传 包括安全说明或须知等；有关 重点景区（水上项目、滑雪场）需安装安全广播。安全说明或须知等要求图形显示和中外文对照，置于醒目位置。达不到以上要求的，每项扣2分，没有设置不得分 医疗服务 设立医务室 专用 专为游客设立的医务室 兼用 内部设立主要为员工服务，同 时兼为游客服务的医务室 有专职医护人员 备日常药品 备急救箱 备急救担架 救护服务 救护设备 重点是水上旅游景区、山地旅 8 6 5 5 3 5 3 8 6 8 4 4 2 1 1 1 1 4 2 19
3.7.2 建立紧急救援体系 3.7.2.1 内部救援电话 3.7.2.2 运送 4 4.1 4.1.1 卫生 环境卫生 场地秩序 游景区、滑雪场等的救护设备 2 向游客公布且畅通有效 与相关单位有专门运送协议， 及时发现，安全运送 140 20 无乱堆、乱放、乱建现象，施 工场地维护完好、美观，发现一处不合格扣1分 无污水、污物，发现一处污水 或污物明显的，扣1分 无污垢、无剥落，发现一处污 垢或剥痕明显的，扣1分；（在规划建设中对建筑物和设施的剥落和破损有特殊要求除外） 清新，无异味；不符合要求酌 情扣分 40 不污染地面、河流、湖泊、海 滨等。发现一处不得当的，视情节严重程度扣1～3分 现场检查为主，设施需齐全和 完好，酌情给分 不留陈垃圾 1 1 5 4.1.2 4.1.3 游览场所地面 建筑物及各种设施设备 5 5 4.1.4 气味 5 5 3 4.2 废弃物管理 4.2.1 污水排放 4.2.1.1 排放效果 4.2.1.2 排放设施 2 35 11 4 4.2.2 垃圾管理 4.2.2.1 垃圾清扫 4.2.2.1日产日清 .1 4.2.2.1流动清扫 跟踪清扫 .2 4.2.2.1垃圾清扫器具 .3 美观、整洁，与景 观环境相协调 整洁、实用 4.2.2.2 垃圾箱（桶） 5 2 2 1 20 20
国家4A级旅游景区创建标准和细则
