g)投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。
h)为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特殊服务。 八、资源和环境的保护
a)空气质量达GB 3095-1996的一级标准。 b）噪声质量达到GB 3096-1993的一类标准。 c)地面水环境质量达到GB 3838的规定。 d)污水排放达到GB 8978的规定。
e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。
f)科学管理游客容量。
g）建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出入口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域或隔离带。 h)环境氛围良好。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效果良好。
i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。 九、旅游资源吸引力
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a)观赏游憩价值很高。
b)同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具全国意义。
c)有很多珍贵物种，或景观非常奇特，或有国家级资源实体。
d)资源实体体量很大，或资源类型多，或资源实体疏密度优良。
e)资源实体完整，保持原来形态与结构。 十、市场吸引力 a)全国知名。 b)美誉度高。 c)市场辐射力强。
d)形成特色主题，有一定独创性。 十一、接待能力
年接待海内外旅游者50万人次以上，其中海外旅游者3万人次以上。 十二、游客满意度
游客抽样调查满意率高。
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《旅游景区质量等级评定与划
分》 国家标准评定细则
说明：根据《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局局令第23号）和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准（GB/T17775-2003）的相关规定制定本细则。本细则共分为三个部分:
细则一:服务质量与环境质量评分细则 细则二:景观质量评分细则 细则三:游客意见评分细则
各等级景区需达到如下条件：
5A 4A 细则一 950分 850分 细则二 90分 80分 细则三 90分 80分 8
3A 2A 1A
750分 600分 500分 70分 60分 50分 70分 60分 50分 细则一：服务质量与环境质量评分细则
说明：
1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：
旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。
2、5A级旅游景区需达到950分，4A级旅游景区需达到850分，3A级旅游景区需达到750分，2A级旅游景区需达到600分，1A级旅游景区需达到500分。
细则一计分总表
况 自检计分 分值情字 负责人签评定日期 9
推荐单位计分 评定单位计分
服务质量与环境质量评分细则
说明： 栏为打分点，所有 分值总和为1000分。
推评 荐定自单单检位位计计计分分分栏 栏栏 序 号 评 定 项 目 检 查 评 定 方 法 与 说 明 1 1.1 1.1.1 旅游交通 可进入性 外部交通工具抵 达景区的便捷程度 1.1.1.1 直达机场距景区直达机场系指直达依托城市 距离 （镇）的民用机场，包括军民两用机场，但不包括可提供包 30公里以内 机服务的军用机场 60公里以内 100公里以内 1.1.1.2 高速公路进、出口 距景区距离 10公里以内 20公里以内 1.1.1.3 客运火车站距景 区距离 大分项项分分值值栏 栏 130 70 次分项分值栏 20 小项分值栏 10 10 6 2 4 4 2 3 10
国家4A级旅游景区创建标准和细则
