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“班班通”设备及系统常见故障及处理办法
作者：景彩虹 杨广成
来源：《甘肃教育》2018年第01期
【关键词】 “班班通 ”；设备；系统；故障；排查办法 【中图分类号】 G633.67 【文献标识码】 A 【文章编号】 1004—0463（2018）01—0064—01
随着“全面改薄”项目的深入实施，甘肃省义务教育学校大都配备了 “班班通”教学设备。但在实际使用过程中，因教师缺少相关经验，一些很小的故障都会让他们手足无措。下面，笔者对所在县区班班通设备日常维护过程中遇到的常见问题及处理办法予以梳理和总结，以期对学校的设备管理人员和一线教师能有所帮助。 一、项目模式
笔者所在县班班通设备配备主要有两种模式：模式一：交互式电子白板网络多媒体教室。主要设备为组合式壁挂一体机（内置联想PC，鼎易实物展台等设备）、爱普生或日电的超短焦投影机、鸿合或天时通电子白板、复合黑板。模式二：液晶触摸一体机网络多媒体教室。主要设备为希沃液晶触摸一体机、鼎易实物展台或谷尔数影仪、复合黑板。 二、设备常见故障及排查办法
1.电子白板触摸定位不准的问题。如果使用中出现笔触偏离目标位置，表明电子白板触屏需要校准。一般使用桌面上的触屏校准程序进行触摸屏校准即可。对于天时通品牌的白板，如果运行系统自带的校准程序启动后问题还是没有得到解决，需要下载厂家提供的专用校准程序进行校准。
2.系统主机无法开启。2016年项目模式一配备的壁挂一体机的电脑开机采用键盘（ALT+P组合键）开启方式，设备外部没有预留启动开关。遇到此类问题，首先要进行外部排查，重点检查无线键鼠电池电量是否充足，红外接收器接触是否良好，键鼠与接收器是否配套。如果外部排查未果，就需要进行内部排查了。打开上部机箱，将倒置的PC盒略向上提起，露出前面板左边的电源按钮，看工作黄灯是否闪亮。如果不亮则检查PC适配器；如果闪量一般电脑可正常开启。这表明PC运行是正常的，只是不支持键盘开机。这时，我们需要重启PC，在进入启动界面时按ENTER键，进入BIOS界面，在电源菜单页面将键盘开关机选项打开。 3.展台不能正常工作。模式一展台连接有两种方式：一是通过USB连线直连PC，通过系通内置应用程序调用数码展台，这时展台就相当于一个摄像头；二是通过VGA连线经中控接投影机，通过中控控制可将展台采集的视频信号送投影机，直接投影到白板上。
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4.投影机灯泡不亮。首先，检查投影仪控制面板上是否有Stand by 按钮，如果有的话按一下该按钮，因为有可能是取消了Stand by 造成灯泡不亮。如果在接通投影仪电源后，灯泡虽然不亮，不过投影风扇仍然可以转动，这说明灯泡可能是因接触不良导致不亮，或者已经被烧毁。如果排除灯泡的故障还是无法解决，就表明投影仪本身出现了问题，这个问题可能是投影仪中电源部分出现了故障，也有可能是内部工作回路出现了问题，必须联系专业维修人员来修理，或者直接送回原厂进行处理。 三、系统常见问题及处理办法
1. 开机时间较长，系统运行变慢的问题。本次采购的设备均为主流配置，相对配置较高，如果开机时间较长，反应慢，可能是开机加载的程序过多或感染病毒，推荐教师用360安全卫士优化开机启动项，并且定期杀毒、优化、清理。
2.虚拟键盘不能退出的问题。造成此问题的原因厂商答复是：微软在2015/10/12发布的Windows 7安全更新程序（KB3093513）的BUG，安装此更新（KB3093513）后会引起虚拟键盘无法移动和退出。解决办法是安装360安全卫士，选择“查杀修复”功能，在查杀修复功能中选择“漏洞修复”，360会自动扫描高危漏洞，选择其中的“KB3097887”更新并修复。完成修复后重启电脑即可。
3.上课过程中弹出广告的问题。授课过程中经常随机弹出广告或者不雅页面，影响正常上课。产生问题的原因主要是下载的程序自带广告插件，建议教师不要在设备上下载安装其他软件，请使用已经预先安装或Windows自带的软件，如果有使用个别软件的需要，建议教师在设备上安装净网大师、广告神盾等软件来有效屏蔽广告。
4.系统自检完成后黑屏。这种情况多为系统崩溃，成因多是非正常关机或突然断电引起的。如果出现此类问题使用遥控器或键盘开机时，按向下的方向键进入Windows开机选项，选择正常启动或系统修复即可。如果还是不能，启动需进行系统安装或还原操作。2016年配备的希沃触摸一体机，还可以在安卓系统下点击设置——关于——触摸信息（快速连击6-8次）进行系统快速还原。
以上是笔者对所在县“班班通”设备管理和维护过程中积累的一点经验。因各地区“班班通”设备选型配置的差异性，故障呈现及造成的原因可能有所不同，所以，以上故障及排查方法仅供参考，不足、不妥之处敬请同仁指正。 编辑：马德佳
“班班通”设备及系统常见故障及处理办法
