作者：败转头
作品编号44122544：GL568877444633106633215458 时间：2020.12.13
迎宾岗管家操作流程及服务礼仪
1. 以标准站姿站立在大门口、做好客户的接待准备、客户走向售楼中心、距离大门口2—4步时，管家应及时问候“上午好、、、、、欢迎参观【 2.
3. 烟花广场】,里面请！”并以标准手势135度指引客户进入销售大厅
水吧管家工作流程及职责
职责：水吧物资请点，区域的卫生清洁监督，物资，饮品的
供应。 工作流程:
1水吧物资的清点
2随时整理大厅壁灯、物资摆放及绿植的整齐度
3于管家标准站姿站立在水吧台里面，随时注意水吧，周边区域卫生的清洁监督，当有客户进入大厅时，应倒好饮品供大厅管家供应给客户
4、在有必要情况下监管大厅管家职责
工作注意事项：
1：随时关注各区域的客户，当看到没有置业顾问介绍的客
户应主动询问，问其需不需要置业顾问介绍，如需要应急时呼叫销售部请他们尽快安排接待。
2：随时服务客户，与客人打招呼（上午好、中午好、下午
好）询问客人是否有需求
大厅接待岗操作流程
1.大厅管家在无客户参观时巡视现场，（确保大厅各项软式
及摆放物品整洁有序）巡视完毕之后于标准 站姿站在吧台区准备服务状态
A、 当客人有迎宾岗管家指引过来时，客户是“站立”时
应到水吧台领取相应饮品及数量，用托盘端上饮品，主动迎上去打招呼，，“您好！打扰一下，请问需要喝杯饮品吗？当客户端了饮品后***请慢用”并退后两步，再转身离开
B.当客户到达售楼处，又处于未坐、下状态时、应主动迎上去打招呼（上午好/中午好/下午好），这边请坐，我们这边
提供饮品***请问您想喝点什么？”客人告知之后“好的，（饮品及数量）对吗？请稍等”
B2.到水吧台领取相应饮品，用托盘端上饮料后，“您好！打扰一下，您的饮品***，请慢用”（上饮品时需掌握先长者、先领导、再按照顺时针方向依次替上饮品）、并退后两步，再转身离开
C、当客人有迎宾岗管家指引过来时，客户处于“坐在沙发”区域时/“您好！打扰一下，我们这边提供饮品***请问您想喝点什么？”客人告知之后“好的，（饮品及数量）对吗？请稍等”
C2.到水吧台领取相应饮品，用托盘端上饮料后，“您好！打扰一下，您的饮品***，请慢用”（上饮品时需掌握先长者、先领导、再按照顺时针方向依次替上饮品）、并退后两步，再转身离开
备注：客人离座之后及时清理桌面、（确保桌面及其物品清洁摆放有序）并致谢“谢谢参观请慢走” 工作注意事项：
1：随时关注各区域的客户，当看到没有置业顾问介绍的客
户应主动询问，问其需不需要置业顾问介绍，如
需要应急时呼叫销售部请他们尽快安排接待。
2：随时服务客户，与客人打招呼，做好大厅巡视工作、随
时关注客户杯中饮品，若杯中饮品不及1/2时、需及时为客人添加，烟灰缸不得超过或等于3根需及时更换干净整洁烟灰缸
3: 随时关注沙盘区是否有客户小孩玩耍、发现有不良行为，
及时制止，确保沙盘不遭到破坏。
4、及时做好办公室区域饮品的送达及添加服务、（主动做好
巡视工作）
样板房(鞋套）管家操作流程及服务礼仪
职责：1鞋套间管家负责日常所有鞋套的管理，每天出库多少双及送
洗多少双鞋套必须有详细的签名登记，以防止鞋套流失。 2样板房的资产管理及所有物品的摆放位子 3样板房所有灯具及电器的操作控制 4.样板房的卫生清洁监督 5样板房客户的接待工作
6样板房门窗及露台推拉门检查工作、确保处于关闭状态、（特
别是在保洁下班期间的检查工作尤为重要）
操作流程：1.上班第一时间把样板房相应的灯具及电器打开 2.检查样板房的卫生状况
3.于管家的标准站姿站在样板房大门口做好迎接客户状
态，当客人走在离岗位2-3米时，管家需迎上去打招呼：---“您好”欢迎参观样板房、这边请穿下鞋套好吗？谢谢！（说话时并鞠15度躬）、客户换好鞋套---里面请！）当客人换好之后管家需提醒客#人当心台阶之类的话语并指引方向
4.当客人参观完之后，鞋套岗管家应提醒客人当心台阶并招呼客人：“您好”这边请坐换一下鞋套好吗？谢谢！客户准备离开时：谢谢参观请慢走!
备注：当客人参观走后，及时整理好客户换下的鞋套，放入
鞋柜应平整，再于标准站姿站立于鞋套柜旁，做好下组客户的接待工作
2020年售楼处物业客服部岗位操作流程
