十六、
（1）什么是数字摘要？
数字摘要（digital digest）技术是采用单向Hash函数对原文件中若干重要元素进行某种变换运算得到固定长度的摘要码（也叫数字指纹Finger Print），并在传输信息时将之加入文件一同送给接收方，接收方接到文件后，用相同的方法进行变换计算，若得出的结果与发送来的摘要码相同，则可断定文件未被篡改，反之亦然。 （2）什么是数字签名？
即是经过私有密钥加密后的数字摘要，通过数字摘要和非对称密钥加密体制两者结合的数据形式来模拟手写签名
（3）数字签名的作用以及分别通过什么技术实现？
①信息完整性：通过数字摘要的对比鉴别传送的信息是否遭到过修改。
②身份真实性：利用数字签名和非对称加密技术可以识别信息发送者的身份
③交易不可抵赖性：数字签名不仅与签名者的私钥有关，而且与报文的内容有关，因此，不能将签名者对一份报文的签名复制到另一份报文上，同时也能防止篡改报文的内容。 （4）什么是数字时间戳？
数字时间戳技术是对电子文件签署的日期和时间进行的安全性保护和有效证明的技术。它是由专门的第三方认证机构来加的，并以第三方认证机构收到的时间为依据。 （5）什么是数字证书？
数字证书（digital certificate, digital ID）又称数字凭证，是网络通讯中标识通讯各方身份信息，并由一个可信任的、公正的权威机构（即认证机构）经审核颁发的电子文书。 （6）数字证书主要类型？ ①个人证书
②企业（服务器）数字证书 ③软件（开发者）数字证书
（7）数字认证中心（CA）在电子商务交易中的作用？
解决电子商务活动中交易参与各方身份、资信的认定，维护交易活动的安全 （8）SSL和SET协议的主要用途？ SSL：
1、利用认证技术识别各自的身份 2、利用加密技术保证通道的保密性
3、利用数字签名技术保证信息传送的完整性 SET
1、保障付款信息的安全 2、保障付款过程的安全
3、保证付款过程遵守相同的协议和格式标准
十七、
如何识别电子商务交易风险？ ①从信息内容辨别真伪
如果公司介绍太简单，求购意图不明显，地址也写得很模糊，预留的公司网站是虚假地址或者并非诚信通会员统一的格式，通常情况下，就有可能是虚假的信息
②查询企业信用记录 通常情况下，阿里巴巴的会员可以将信息发布方的公司名称输入到阿里巴巴企业信用数据库，查询信息发布方的信用记录。在阿里巴巴的企业信用数据库中，可以查询到
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很多信用不良的企业被投诉的记录。这些记录，可以帮助用户判定信息发布方的诚信程度。
③从论坛搜索相关信息
阿里巴巴论坛是网商们交流信息的园地，其中不少是揭露网络诈骗分子的信息，因此，用户对某企业诚信程度不能把握的情况下，可以到阿里巴巴论坛中去搜索相关信息。只要把某个企业的名称输入到阿里巴巴论坛中进行搜索，如果发现有网商发贴子揭露该企业的不诚信行为，那用户与该企业进行商业贸易的风险性就比较大了。
④查询诚信指数及评价
如果信息发布方是诚信通会员，准确了解该企业的诚信程度就比较方便了。这是因为阿里巴巴诚信通会员都是通过了第三方认证的，同时用户可以查看该企业作为诚信通会员的诚信通档案。诚信通档案记录了企业的诚信指数及其他客户的评价，可以借以综合判断与该企业进行贸易时的风险程度。
⑤通过搜索引擎搜索
前面四项防范贸易风险的措施，均是依据阿里巴巴网站来获取信息的，除此之外，也可以借助其他工具获得相应的信息。而通过搜索引擎获取某个企业的贸易诚信信息也不失为一个好办法。借助于Yahoo!、Google、百度等著名搜索引擎，用户可以比较方便的查找所需的资料。将某个企业的名称、地址、联系人、手机、电话、传真等信息输入到搜索引擎中，可能会搜索到和其相关的信息。 ⑥通过工商管理部门网站查询
要了解交易对方诚信的资的讯，可以通过国家权威部门的网站上查询。一个非盈利性网站主页最下方必需有ICP备案号，一个盈利性网站主页最下方必需有红盾标记。点击红盾标记进入工商红盾网的网站，可查看交易对方的企业代码、法人代表、地址、以及联系方式等信息，帮助用户了解对方公司的真实注册情况。
⑦手机归属地判断
在交易对方所提供联系方式中，通常有手机号码。对交易对方身份信息的真实性也可以通过手机归属地查询。例如，通过移动与联通的官方网站或者其他网站核实对方所提供信息的真实性。图5-23所示是通过IPl38．COM网站查询得到的手机真实地址的信息。
⑧专业性测试
网络诈骗分子的目的是通过网络获取非法收入，因此通常情况下其专业知识是有限的。大多数网络诈骗分子是通过格式化的传真或是求购函，四处散发类似于传单的求购信息。由于网络诈骗分子们没有真实的采购意图，往往对产品本身并不了解或是了解不多。因此，用户在与其进行沟通的过程中，可以运用自己对产品的知识，设定一些问题，测试对方是否了解采购的产品，进而来判断对方是否有真实的采购意图。 十八、
（1）什么是物流？
物品从供应地向接收地的实体流动过程 （2）物流创造哪些价值？
创造时间、空间价值的经济活动 （3）物流的要素？
品质、数量、时间、地点和价格。 （4）物流的分类?
自营物流、第三方物流、第四方物流 （5）物流对电子商务的重要性？
①物流是信息流、商流和资金流最终实现的根本保证
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②物流是电子商务的基础，也是体现电子商务优势性的重要条件
③物流配送效率是用户评价电子商务满意程度的重要指标，只有商品通过现代化物流系统以最快的速度到达消费者手中，才标志着电子商务活动的最终实现。
④电子商务物流问题的解决是提高我国企业的国际竞争力，适应经济全球化发展的迫切需要
（6）电子商务对物流的影响? ①物流业整体地位的提升
在电子商务环境下，物流企业更加强化，它既是生产企业的仓库，又是用户的实物供应者。
电子商务把物流业提升到了前所未有的高度，为其提供了空前的发展机遇。 ②供应链管理模式的变化
供应链短路化（不需要设置多层的分销网络，流通成本降低，流通时间缩短） 供应链中货物流动方向由“推动式”变成“拉动式” ③第三方物流成为物流业主流
一般的网上商店不可能投资建设自己的全球配送网络，甚至全国配送网络都无法建成，所以迫切需要第三方物流。
第三方物流将随着电子商务的深入应用成为整个社会生产企业和消费者的“第三方”。 （7）什么是电子商务物流？
是建立在信息技术、自动化技术和现代管理模式基础上，通过电子商务运行环境，建立起来的现代物流模式。 （8）与传统物流的区别？
（9）我国电子商务环境下物流发展的问题？ 物流是电子商务发展的瓶颈 社会上重信息网轻物流网的建设
适合电子商务发展的物流体系没有建立起来 物流管理手段落后 第三方物流服务滞后
传统的储运观念、体制及方法对现代物流的发展存在巨大阻力
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（10）了解常见的现代物流技术？ 条形码技术（Bar code）
无线射频识别技术（Radio Frequency Identification, RFID） 全球定位系统（Global Positioning System, GPS） 地理信息系统（Geography Information System, GIS） 十九、
（1）电子商务网站基本要素？ 网站结构：
为向用户传达信息采用的表现形式（网站布局、栏目设置、网站导航、网址层次等） 网站内容：
通过网站向用户传递的所有信息 网站功能：
必要的技术支持系统（查询信息、商品比较、视频播放等） 网站服务：
网站可以提供给用户的价值（问题解答、优惠折扣、在线服务等） （2）建设一般流程？ 网站规划 结构设计 网页设计 网站发布 网站测评
（3）网站规划具体内容？
定位分析：网站目的、网站规模、目标受众、网站特色 需求分析：可开展业务分析、目标客户分析、市场竞争分析 可行性分析：技术可行性、经济可行性、管理可行性 （4）网站结构设计一般原则？
系统性、扁平性、继承性、规律性 （5）常见版面布局种类？ a、 “T”结构 b、 “口”结构 c、 POP布局 d、 对称对比布局
（6）网站美工设计常见问题？
过分注重美术效果，大量采用图片，影响网页下载速度；
过分注重美观，有些连基本信息内容都用图片格式，影响基本信息获取； 文字太小、文字颜色暗淡、采用深色页面背景等，影响正常视觉； 页面过于花哨，采用过多不同风格字体和颜色，令人眼花缭乱。 （7）美工设计色彩搭配技巧？ 相同色系色彩 运用对比色或互补色 尽量控制在三种色彩以内 背景和文字色差对比大
根据区域或客户群的构成选择
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（8）网站内容建设常见问题？
重要信息不完整，如联系方式和产品介绍等； 页面信息小，需要多次翻页；
与企业形象、产品、促销等方面无关的信息； 产品详细介绍内容过少；
内容页面没有标题，或者所有网页全部使用公司名为标题； 部分内容陈旧，缺乏时效性； 部分栏目无任何内容。
（9）网站评测标准的要素？ 1、系统性
营销网站建设是网络营销重要组成部分，因此要用系统的、整体的观念来看待，在网站建设中充分考虑将营销目标、产品特征、用户需求行为、网站推广等要素有效整合融入。 2、完整性
企业网站的完整性包括：企业网站的基本要素合理、完整；网站的内容全面、有效；网站的服务和功能适用、方便。 3、友好性
包括三个方面：对用户友好;满足用户需求、获得用户信任；对网络环境友好;适合搜索引擎检索、便于积累网络营销资源；对经营者友好;网站管理维护方便、提高工作效率。 4、易用性
在保证网站基本要素完整前提下，尽可能减少不相关内容及操作，使得用户用最少的点击次数和尽可能短的时间获得有效信息。 5、适应性
网站的内容和服务、功能和表现形式等需要适应不断变化的网络营销环境，网站具备连续发展性和可扩展性。 6、可信性
网站在运行过程中建立用户对网站的信任感，是影响用户转化的重要因素。 （10）网站友好性具体内容？ 对用户友好（易用性）：
以用户需求为导向，设计方便的网站导航，网页下载速度尽可能快，网页布局合理并且适合保存、打印、转发，网站信息丰富、有效，有助于用户产生信任。 对网络环境（包括搜索引擎）友好：
网站对搜索引擎友好、便于积累网络营销网站资源、在同类网站中容易建立可信度等。 对网站运营维护管理者友好 ： 充分体现网站的网络营销功能，使得各种网络营销方法可以发挥最大效果；网站便于日常信息更新、维护、改版升级，便于获得和管理注册用户资源等。 （11）网站推广有哪四阶段？
初发期、增长期、稳定期、新增长期
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（12）每个阶段的特点及对应的推广任务？
（13）网站推广要点？（选择其中四到五项回答）
第一，制定网站推广计划有助于网站推广工作有的放矢。
第二，网站推广在网站正式发布之前就已经开始，尤其是搜索引擎的优化工作，在设计阶段就应考虑推广的需要。
第三，网站推广的基本方法对于大部分网站都是适用的。 第四，在网站推广的不同阶段需要采用不同的方法，有些网站推广方法可能长期有效，有些则仅适用于某个阶段。
第五，网站推广不是孤立的，需要与其他网络营销活动结合进行。 第六，网站进入稳定期之后，推广工作不应停止。
第七，网站推广不能盲目进行，应进行效果跟踪和控制。
（注意PPT课件内容的粗体字、下划线及不同颜色字体标注部分应认真掌握！！！主观题请在试卷背面标清题号作答）
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《电子商务概论》期末复习重点
