《电子商务概论》期末复习提纲 一、
（1）什么是电子商务？
利用各种电子信息技术手段实现所有商务活动业务流程的电子化。 （2）电子商务的前提？ 商务信息化 （3）核心？ 商务
（4）物质基础？
现代化电子工具的应用 （5）具体参与对象？
指从事商务活动的客观实体，包括企业、中间商、客户、银行以及政府管理部门 一、
（1）现代经济社会“三流”具体指的是？ 信息流、资金流和物流 （2）三者之间的关系和区别?
以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。物流是资金流的前提和条件，资金流是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据。
二、
（1）电子商务体系平台的构成？
这三个层次是：网络平台、安全基础结构与电子商务业务；一个支柱是公共基础部分(网上资料) （2）四个支柱具体是指？
公共政策、技术标准、网络安全、法律规范 （3）了解每个支柱包括的应用内容？
公共政策是指政府制订的促进电子商务发展的宏观政策，包括互联网络的市场准入管理、内容管理、电信及互联网络收费标准的制定，电子商务的税收政策等。
电子商务标准体系包括公共标准、网络标准、应用平台标准和应用技术标准。
网络安全为保证交易信息安全、迅速地传递而制订的一系列信息安全标准采用了电子签名和电子认证、防火墙等比较成熟的安全手段。
法律规范包括维系、监督、制约、保证电子商务活动的正常运作而制定的一系列相关法律。
（4）电子商务技术的三个层次具体指？
应用服务层、信息发布与传输层、网络层 （5）了解每个层次包括的应用内容？
网络层指实现电子商务的最底层的硬件基础通信设施。 三、
（1）电子商务发展的环境包括？
电子商务发展的外部环境和内部环境。 （2）外部环境有哪些内容？
①信息基础设施 ②金融电子化水平 ③网络安全保障 ④电子商务的法律规范 ⑤电子商务的标准化体系建设 ⑥保证电子商务发展的物流配送系统
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（3）内部环境的内容？
①企业领导的重视程度 ②企业信息化水平 ③人员素质 四、
(1)电子商务按照参与对象的分类有？
①企业与消费者(B to C或B2C) ②企业与企业(B to B或B2B) ③消费者与消费者(C to C或C2C) ④企业与政府(B to G或B2G) (2)每种分类的具体内容？
①企业与消费者(B to C或B2C) 是指企业以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化的电子商务运营模式。
②企业与企业(B to B或B2B)是指企业使用互联网或专用网络与供应商、客户（企业或公司）之间进行的交易和合作。
③消费者与消费者(C to C或C2C) :消费者借助网络交易平台进行个人交易，实践中较多的是进行网上个人拍卖。
④企业与政府(B to G或B2G)：政府机构网上招投标或政府采购；政府为企业通过网络办理征税、报关、出口退税、商检等业务。 五、
(1)商务活动电子化的意义？（答案内容过多选择其中四到五项回答即可） ①构建了一个虚拟的全球性市场 ②创建了新型商务模式 ③改变了经营思想 ④提高企业运作效率
⑤推动信息产业发展和部门的信息化 ⑥电子商务有利于重塑市场主体
(2)给社会经济带来的影响？（答案内容过多选择其中四到五项回答即可） ①电子商务促进了经济一体化 ②带动相关产业的发展 ③生产经营方式的改变 ④企业组织形式的变化 ⑤增加新的就业机会 ⑥给金融机构带来变革 ⑦给政府管理机构带来变革
⑧改变人们生活、学习与工作方式
(3)对企业经营管理带来的影响？（答案内容过多选择其中四到五项回答即可） ①树立企业形象
②改变企业的经营理念
③为企业开拓市场创造了机会 ④改变企业竞争方式 ⑤改变企业的组织形式 ⑥改变了企业的经营方式 ⑦提供个性化服务 ⑧减少中间环节
⑨提供更有效的售后服务
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(4)发展趋势？（答案内容过多选择其中四到五项回答即可）
① 电子商务应用呈现较高普及化、常态化趋势 ② 电子商务呈现渐向电子服务扩张与升级趋势
③ 企业电子商务应用呈现产业链与供应链全流程化趋势 ④ 移动电子商务成为电子商务发展新驱动力
⑤ 原“寡头垄断”格局渐被“多元化”竞争市场替代 ⑥ B2C替代C2C是未来网络购物发展的必然趋势 ⑦ 电子商务平台与搜索引擎平台呈融合化趋势 ⑧ 电子商务的安全、诚信与立法等问题逐步完善
⑨ 本土电子商务阵营渐崛起 民族电子商务产业任重而道远 ⑩ 第三方电子支付行业与电子商务平台应用加速 11 线上电子商务平台与线下实体平台呈融合化趋势
(5)存在的问题？（答案内容过多选择其中四到五项回答即可）
① 标准问题 ② 网络问题 ③ 软件问题 ④ 企业问题 ⑤ 消费者问题
⑥ 社会、经济及组织问题 ⑦ 国际环境 六、
(1)什么是网络营销？
以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动，都可称之为网络营销。 （2)网络营销与电子商务的关系（联系与区别）？ 联系：
网络营销是电子商务的基础
网络营销是电子商务的重要环节之一 区别：
电子商务强调的是交易方式和交易过程的各个环节；网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分 。
网络营销与电子商务的主要分界线就在于是否有交易行为的发生，网络营销的重点在交易前阶段的宣传和推广，电子商务的标志之一则是实现了电子化交易。 (3)网络营销的特点？层次？
特点： 层次：
①跨时空性 ①网上宣传 ②交互性 ②网上调研 ③个性化 ③网上直销 ④多媒体性 ④网上间接销售 ⑤整合性 ⑤网上分销 ⑥高效性 ⑤网络营销集成 ⑦经济性 ⑧技术性
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(4)网络营销系统的构成和开发方式？
构成： 开发方式：
①网络营销网站 ①购买通用商用系统 ②企业内联网与外联网 ②自行开发 ③企业管理信息系统 ③委托开发 ④网络营销经营与管理人员 ④合作开发 (5)优势及需要解决的问题？ 优势：
①有利于企业取得未来的竞争优势 ② 有利于企业取得成本优势 ③使消费者更具有自主性
④满足消费者购物方便性的需求 ⑤有利于企业与顾客的良好沟通 ⑥精确计算受众规模 需要解决的问题： ①网络安全性问题
②商品质量、售后服务得不到有效保障 ③缺乏商场内的真实环境与气氛 ④价格问题愈加敏感 ⑤坏消息传得快
⑥宽带、物流等电子商务软硬件基础设施建设 ⑦熟悉网络营销的创新性人才缺乏 ⑧网络营销相关立法有待进一步完善。 (6)对传统营销造成的冲击？
①对市场细分标准与方法的冲击 ②对消费者的作用新的认识 ③深化差异化营销理论 ④创新市场调查研究方法 ⑤建立新的营销传播理论
(7)是否可完全取代传统营销方式？为什么？ 不能
①电子商务市场份额和交易金额目前仅占一小部分。
②消费者因个人偏好和习惯或其他原因仍愿意选择传统方式进行购物。 ③虚拟体验和现场体验感尚有差距。 七、
（1）网络消费的特征？
①网络消费者从大众中分离 ②消费者消费个性回归 ③消费的主动性增强
④消费者直接参与生产和流通的循环 ⑤大范围选择和理性购买
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（2）网上消费者购买流程？
①需求产生
②信息收集 ③分析比较 ④实际购买 ⑤评价反馈
（3）网上消费特殊需求？
兴趣：好奇和获得成功的满足感 聚集：追求民主、自由、宽松的氛围 交流：互相交流信息和经验 （4）常见消费心理动机？ ①理智动机 ②感情动机 ③惠顾动机
（5）网络营销战略实施规划流程？ ①营销环境分析 ②确定目标市场 ③制定营销战略 ④进行评估分析
（6）网络营销环境包括哪些部分？ 微观环境、宏观环境 （7）了解内部环境内容？
企业网络营销战略观念 企业信息化程度 产品与服务 （8）外部环境内容？
企业，供应商，营销中介，顾客，竞争者和公众 八、
（1）4P理论和4C理论主要内容？ 4P理论：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion） 4C理论：消费者（Consumer）、方便（Convenience）、成本（Cost）、沟通（Communication） （2）了解常见产品层次的具体内容？
①核心产品层次 ②有形产品层次 ③期望产品层次 ④附加产品层次 ⑤潜在产品层次
（3）了解网络定价的常见形式？
1．低价策略 ①直接低价定价策略 ②折扣策略 ③网上促销定价策略 2．定制定价策略 ①面对工业组织市场的定制生产 ②针对消费者的定制生产 3．使用定价策略 按使用次数定价 4．动态定价策略 按市场需求动态定价
5．拍卖竞价策略 ①竞价拍卖 ②竞价拍买 ③集体议价 6．免费价格策略 ①占领市场 ②获得消费者
7．产品组合定价策略 ①选择产品定价 ②俘虏产品定价
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《电子商务概论》期末复习重点
