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现代职业人的必备谈判技能
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1. 对内型谈判和对外型谈判的不同之处在于 √ A B C D
对外型谈判没有出口 对内型谈判有出口
对外型谈判最大的好处是它有出口，而对内型谈判则没有出口 对外型目的是要升高对方期待
正确答案： C
2. “你每次看我都是翻着眼睛看，你什么意思，你看不起我，是不是？” 这是冲突引爆点中的 √ A B C D
态度 行为 资源 位置
正确答案： A
3. 冲突最典型的表现形式是 √ A B C D
握手 言和 吵架 共处
正确答案： C
4. 人与人之间产生冲突最直观的表现 √ A
行为
1
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B C D
位置 猜忌 敌意
正确答案： A
5. 要避免发问引起别人害怕甚至于过度反应，一种有效的做法就是 √ A B C D
漏斗式发问 封闭式发问 发散式发问 阶梯式发问
正确答案： A
6. 好消息与坏消息的正确排列顺序是 √ A B C D
好消息和坏消息同时讲 先讲坏消息，接着讲好消息 先讲好消息，接着讲坏消息 好消息和坏消息都不讲
正确答案： C
7. 孙子说“上下同欲者胜”意思是 √ A B C D
上下不一心，也能够在战争中取胜 只要上下一心，就能够在战争中取胜 上下不一心，也能够在战争中失败 只要上下一心，就能够在战争中失败
正确答案： B 8. 对外型谈判是 √ A
谈判双方合伙做生意，追求的是把饼做大。
2
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B C D
不同团体或者个人之间的谈判 团体内部之间的谈判
谈判的双方就像在分大饼，一方拿多了，另一方得到的肯定就少
正确答案： B
9. “你走路撞我一下也不道歉！”这是冲突引爆点中的 √ A B C D
态度 位置 资源 行为
正确答案： D
10. 处理客户抱怨的问题也可以在没搞清楚责任之前 √ A B C D
选择大事来致谢 选择小事来致谢 选择大事来道歉 选择小事来道歉
正确答案： D
11. 化解冲突的顺说公式是 √ A B C D
感受——事实、事实、事实——感受 事实——感受、事实、事实——感受 感受——事实、事实、感受——事实 感受——事实、事实——感受、事实
正确答案： A
12. 改变谈判结构最常用的方法是 √ A
代罪羔羊法
3
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B C
火力侦察法 迂回询问法
D
聚焦深入法
正确答案： A
13. 长程的构想一般都不会引起冲突，其目的是 √ A B C D
加大坏消息给对方带来的不安情绪 稀释好消息给对方带来的不安情绪 稀释坏消息给对方带来的不安情绪 加大好消息给对方带来的不安情绪
正确答案： C
14. 对付“回马枪”的一个有效办法就是 √ A B C D
装疯卖傻 装聋作哑 不理不睬 积极面对
正确答案： B
15. “在谈判中，谈判者一定要把自己的要求讲出来，让对方清楚地知道。”这个是谈判基本步骤中的 √ A B C D
由对方反应验证己方期待 推推看：表明期待 强调公司的共同利益 协议后协议
正确答案： B
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现代职业人的必备谈判技能(满分试题答案)
