第一章 人力资源规划
人力资源规划的总目标是确保企业各类工作岗位在适当的时机，获得适当的人员（包括数量、质量、层次和结构等），实现人力资源的最佳配置，最大限度地开发和利用人力资源潜力，有效地激励员工，保持智力资本的竞争优势。
（一） 人力资源的内涵
（广义）是企业所有的人力资源计划的总称，是战略规划及战术计划，即具体的实施计划的统一；
（狭义）是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源合理配置，有效激励员工的过程。
长期规划（五年及以上的计划）、短期计划（一年以内的计划）、介于两者之间的为中期计划。
（二） 人力资源规划的内容
1、战略规划。是对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定，是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划
2、组织规划。是对企业整体框架的设计，包括组织信息的采集、处理和应用，组织结构图的绘制，组织调查、诊断和评价，组织设计及调整，以及组织机构的设置等。
3、企业人力资源管理制度规划。是人力资源总规划目标实现的重要保证，包括人力资源管理制度建设的程序、制度化管理等。
4、人员规划。是对企业人员总量、构成、流动的整体规划，包括人力资源现状分析、企业定员、人员需求及供给预测、人员供需平衡等。
5、人力资源费用计划。费用计划是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规
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划，包括人力资源费用预算、核算、审核、结算，以及人力资源费用控制等。 二、企业信息采集和处理的基本原则。
1、准确性原则2、系统性原则3、针对性原则 4、及时性原则 5、适用性原则 6、经济性原则
一、
企业组织信息采集的程序
（一） 调研准备阶段
1、 初步情况分析。了解情况，提出假设的调研主题。
2、 非正式调研。发现新问题，淘汰旧问题，探求真正问题所在。
3、 确定调研目标逐步缩小调查范围明确调查目的确定调查项目的重点。 （二） 正式调研阶段
1、 相关信息的来源原始资料
b二手资料
2、 选择抽样方法，设计调查问卷。 3、 实地调查
二、企业组织信息采集的方法 （一）档案记录法
这种方法可以用语采集组织过去的决策机构效果、决策效率、决策效果、执行效率、文件审批效率和文件传递效率。
1、 决策机构的效果。指从接到一项要求或一项情报，到开始正式研究的时间。 2、 决策效率。指接到相关情报后到做出决策的时间。 3、 决策效果。指因采取该项决策而给企业带来的收益。
4、 执行效率。指在某个问题决定后，从开始执行到取得执行结果的时间。 5、 文件审批效率。指一项报告或其他文件从转到负责人手中到批复的时间。 6、 文件传递效率。指文件从发出单位至到达接收单位的时间，主要是企业内部的传
递效率。
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（三） 调查研究法
调查研究法及档案记录法的主要区别：调查研究法这种方法可以用语采集组织过去和现在的决策机构效果、决策效率、决策效果、执行效率、文件审批效率和文件传递效率、各横向机构之间的协调程度、各组织内部信息传递的畅通程度，以及信息自上而下或自下而上传递的速度和质量等 具体方法：
1、 询问法
（1）当面询问法
优点：机动灵活，不受时间、地点的限制；调查者可以直接、深入地了解及被调查者的真实观点，采集到的资料比较全面、可靠。
缺点：耗时长；成本高；调查结果易受调查者的主观因素影响，对调查者的素质要求较高；调查范围较窄，采集到的信息不具代表性。 适用：采集内容比较复杂，要求比较细致的信息。 （2）电话调查法
优点：成本底，速度快，调查面广，量大，还能设置统一的调查询问表格，采集的数据便于统计处理。
适用：适用于要及时采集的一些简单信息，尤其是在只要了解被调查者对某种情况的看法，如是及非、好及坏、正确及错误、要及不要等 （3）会议调查询问法
优点：调查者可以直接倾听被调查者的观点；调研双方有互动的机会；及当面询问法相比，花费的时间和费用较底，效率较高。
缺点：受时间和地点的限制；及会人员较多，被调查者不能充分发表自己的见解；
互动过程中，被调查者易受他人影响。 适用：学者、专家或企业高层人士
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（4）邮寄调查法
优点：成本低；不受行业和区域的限制，调查面广、量大，采集到的信息广泛、全面；不受时间限制，被调查者有充分的时间进行深入的思考。
缺点：邮寄往返麻烦，耗时长，回收率低，有时甚至会影响调查样本的代表性，
给统计、分析和归纳造成很大的困难。
适用：采集内容比较简单，答题要求不高，时限较长的调查。 （5）问卷调查法
适用：费用适中，回收率较高，效果良好。
2、 观察法
优点：在调查过程中，被调查者不知道自己正受到观察，他们的行为不受外界
因素的干扰，因此采集到的信息可信度较高。
缺点：被调查者往往只能观察到被调查者的表面行为，难以把握其心理变化，
了解其思想，因此需要较长时间的观察，才能得到理想的结果；但时间延长，费用也会随之增加。 具体方法：
（1）
直接观察法。
优点：能较客观地获得高准确性的第一手资料。
缺点：调查面窄；耗时长；有时会被被观察者觉察，引起误解。
适用：采集内容复杂多变，被调查者比较集中，被调查内容固定但调查地点可变的调查。
（2）
行为记录法
适用：采集内容复杂多变，被调查者比较集中，调查地点固定的调查。
企业组织信息的处理是指对调查研究所获得的资料进行去粗取精、去伪存真的筛选，并对资料进行科学统计和综合分析的过程，包括企业组织信息的分析，调
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研报告的撰写，企业组织信息的传输、存储和检索。
一、
企业组织信息的分析
（一） 可靠性分析 （二） 数理统计分析 （三） 经济学分析
对企业组织信息进行经济学分析，最常用的方法是S W O T分析法。S表示组织优势;W表示
组织劣势;O表示组织面临的机会;T表示组织面临的威胁
组织面临的是计划还是威胁，拥有有多少优势、多少劣势，主要取决于组织实力。
二、调研报告的撰写
撰写调研报告必须坚持真实、完整、客观和适用的原则，具体应当注意以下几点：
1. 2. 3. 4.
必须说明调研资料的来源，以示可靠性
必须说明对资料进行统计分析的方法，以示资料的科学性 必须说明被调查对象的基本情况，以示资料的可信性 必须对企业组织信息进行分类
三、企业组织信息的应用
（一）企业组织信息的传输（二）企业组织信息的存储（三）企业组织信息的检索 二、现代企业组织结构的类型
（一）直线型(军队式结构)
优点：结构简单，指挥系统清晰、统一；责权关系明确；横向联系少，内部协调
容易；信息沟通迅速，解决问题及时，管理效率高。
缺点：组织结构缺乏弹性；组织内部缺乏横向交流；缺乏专业划分工，不利于管
理水平的提高；经营管理事务仅依赖于少数几个人，要求企业领导人必须是经
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人力资源管理师四级复习重点背过肯定通过
