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酒店管理论文范文大全
篇一：论文格式-酒店管理
一、酒店管理专业毕业实习报告内容及装订要求 1、毕业实习报告内容要求包括实习岗位工作任务过程描述及工作过程实践体会。
2、毕业实习报告用A4纸张单面打印装订成册。正文用1.25倍行距，段后0行，段前为0行。
3、毕业实习报告正文的页码编于页面底端居中。（其他页不需要使用页码）。
4、装订顺序：（1）封面（2）摘要（3）目录（4）正文（5）
谢辞(6)封底
5．字数在3000字以上。
二、酒店管理专业毕业实习报告模版要求 山东商务职业学院 毕业实习报告 题目：xxxxxxxxx
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学生所在系：商务外语系 专业：酒店管理专业 班级：20XX级酒店管理一班 学生姓名： 指导教师： 年月日
摘要（中文）（小三号宋体）（单独一页） 摘要内容（中文）（小四号宋体字） （200字左右）
关键词（中文）（小三号宋体）：xxxx(小四宋体)（列出3到5个关键词，中间用空格隔开） 目录（汉语小三号宋体）（单独一页） （目录内容（汉语四号宋体））
I．xxxxx大标题…………………………………………1 1、xxxx二级标题……………………………………2 2、xxxx二级标题……………………………………2II.xxxxx 1、xxxx 2、xxxx III.xxxxx 1、xxxx 2、xxxx
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大标题………………………………………3二级标题……………………………………3二级标题……………………………………4大标题………………………………………4二级标题……………………………………5二级标题……………………………………6
一、正文部分：（不用出现题目及正文部分这四个字） 正文用小4号汉语宋体，1.25倍行距，段后0行，段前为0行。正文中不用列明毕业设计题目。正文中标题居左，字号：小三，1.25倍行距，段后0.5行，段前为0.5行。） 二、按照绪论、本论、结论的思路展开论述。 I．xxxxx大标题（小三号宋体，正文中标题居左，字号：小三，1.25倍行距，段后0.5行，段前为0.5行。） 1、xxxx二级标题（四号宋体） 内容（小四号宋体） xxxxxxxx年x月x日 篇二：酒店管理毕业论文 河南职业技术学院 毕业设计（论文）
题目对客人投诉的处理方法
系（分院）旅游管理系学生姓名张秋敏学号专业名称酒店管理指导教师王莹
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20XX 年4月30日
河南职业技术学院旅游管理系系（分院） 毕业设计（论文）任务书
毕业设计（论文）指导教师评阅意见表 对客人投诉的处理方法目录
一、投诉产生的原因?????????????????????????1（一）投诉的含义??????????????????????????1（二）投诉产生的原因????????????????????????11、对酒店人员的投诉?????????????????????????12、由酒店产品引起的投诉???????????????????????13、设施设备的投(:酒店管理论文范文大全)诉??????????????????????????24、来自于客人自身原因????????????????????????25、其他因素????????????????????????????.2二、投诉对酒店的影响????????????????????????.2（一）反面影
响???????????????????????????.21、投诉使酒店的声誉受损???????????????????????22、造成酒店的客源流失????????????????????????23、影响了酒店的效益?????????????????????????2（1）酒店的经济效益?????????????????????????2（2）酒店的社会效益?????????????????????????3（二）正面影
响???????????????????????????.31、投诉是基层管理工作
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质量和效果的晴雨表，是提高基层管理质量的推动力?32、宾客直接向酒店投诉，给酒店提供了挽回自身声誉机会?????????33、处理好投诉，可以改善宾客关
系???????????????????44、处理好投诉有助于酒店发现问题，积累经验??????????????45、处理好投诉有利于酒店改善服务质量，提高管理水平??????????4三、处理投诉的方法?????????????????????????.4（一）以正确的态度受理投诉?????????????????????.4（二）不打断客人的投诉，认真倾听，适当的对客人表示理解与同情????.5（三）边听边做好记录????????????????????????.5（四）投其所好，抓住客人投诉的心态??????????????????5（五）要有足够的耐心????????????????????????.5（六）尝试角色调换，从不同角度考虑问题????????????????6（七）树立“客人总是对的”的信念???????????????????6（八）兼顾顾客和酒店双方的利益，迅速处理投诉?????????????6参考文献..?????????????????????????????8 5
篇三：酒店管理毕业论文
连锁经济型酒店的现状分析与创新发展 指导老师：ZZZ博士 学生姓名：xxx 学号：xxxxxxxx
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