阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。 培根
商务礼仪稿
商务礼仪的基本理念：
尊重为本、善于表达、形式规范、（沟通技巧？）
一、
什么是商务礼仪
（商务人员要讲的交往艺
商务礼仪严格的说就是商务交往中应该遵守的交往艺术。
术）
商务礼仪讲交往艺术（礼出于俗，俗化为礼）
（体现在艺术的可操作性）。
现代人交往艺术的能力非常重要。
商务人员的工作能力包括： ⑴.业务能力：商务人员的基本能力；
⑵.交际能力：就是可持续发展能力。按照规范处理人际关系、重视人际关系、搞好 人际关系。
注：现代人的双能力=业务能力+交际能力。
二、 商务礼仪的作用（为什么要讲商务礼仪）
商务礼仪的目的：
⑴.有助于提升商务人员的个人素质（教养体现于细节，细节展示素质） 展现商务人员的个人教养、个人修养（教养体现于细节，细节展示素质）
女口：首饰的佩带。
； 。
⑵.有助于建立良好的人际沟通和人际关系（提高个人沟通能力和交际能力） ； ⑶.有助于维护形象（维护个人、企业、国家形象）（个体代表整体，个人代表企业）＜
减灾效应。就是在关键时刻，最低限度可以帮助你“少出洋相、少丢人、少贻
笑大方、少破坏人际关系”。
我们遇到的不知道的事情太多了，有经验的做法是“以静制动”，紧跟模仿，跟
着大家一样做，要错大家一起错，大家都错，不叫错。
三、 商务礼仪的基本理念
。
商务礼仪的基本理念：尊重为本（更高的要求和层次：商务交往尊重当先）
尊重为本的两个层面：1、自尊（出发点，立足点）；2、尊重他人（这一点更为重 要，同时要注意到对交往对象尊重必须以一种合理的形式表达出来《善于表达》
）。
四、 商务礼仪的基本特征（即商务礼仪的微观要求）
⑴.规范性（即标准性）：商务人员待人接物的标准做法；
⑵.对象性：区分对象、因人而异，关键在于让对方懂你对他的尊重；
⑶.技巧性（商务礼仪的可操作性极强）；
阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。
一一培根
女口：请客人喝饮料时的问题（开放式选择“喝什么饮料”；封闭式选择“喝茶还 是咖
学冋是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。
阿卜日法拉兹
啡”）；会议时的座次问题（中国的官方、政务礼仪和国际惯例的区别） 商务礼仪的层次：有所为（应该怎么做，怎么做才好。属于高标准、高要求）
。 、
有所不为（不犯原则性错误。如：谈话时 6不谈、私人问题5不问、职场着装6不
准等）。
五、 形式规范（要求不在多，关键在做到）
商务交往中讲不讲规矩就是一个企业形象的问题。
形式规范三要素： ⑴.礼貌服务接待三声：
1. 来有迎声（客户来了主动打招呼）（不论是否找你）（只要你身穿制服）；
2?问有答声（有问必答）（明理诚信）（注意：技巧性）；
3.去有送声。
⑵.文明十字：
1. “您好！” （问候语）
2.
3.
“请”
“谢谢”（感谢语）（感恩之心长存是人格尊严，是做人的教养）
4. “对不起”（抱歉语）（退一步海阔天空）
5. “再见”（道别语）。
⑶.热情三到：
1. 眼至U（ eyes to eyeS
一般注视对方头部，强调要点时看双眼。同时注意要友善的注视对方，显示 对对方的尊重。注视对方的主要作用是避免程式话，避免沟通太生硬。
沟通时注视对方的时间应占沟通总时间的三分之一左右。 在对长辈、上级或客户时应采用平视，必要时仰视。
2. 口到
强调讲普通话，反映受教育程度。（注意：因人而异、区分对象）（方便沟通、 方便交
际）。
3. 意到
体现出对交往对象的尊重之意、友善之意、平等相待之意、热情之意。
注意：待人需友善表情，同时表情需与对方互动。
六、 沟通技巧（相互理解）
沟通需要掌握的三个要点：
⑴.自我定位准确；
⑵.为交往对象定位准确（了解交往对象、理解对方）；
学冋是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。
阿卜日法拉兹
⑶.遵守惯例（约定俗成的方法）。
学冋是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。 阿卜日法拉兹
商务礼仪培训稿件(WORD版)
