1.具有建立电子商务网络和系统的机能 3.集中化战略:主攻某个特殊的细分市２．迅速把新产品投入市场的能力 ３.更好的售后服务能力 ４．生产制造高质量产品的技能
5.开发产品特性方面的创新能力 6.对市场变化做出快速反映
7.准确迅速满足顾客订单的系统 8.整合各种技术创新产品的技能
１０、使命：是社会对该组织的基本要求，各种有组织的集体活动都应当有一个使命。
11、战略:是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针以及资源配置等提出的总体规划。
12、政策：是组织在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。
1３、三种竞争战略:
1．总成本领先战略：主导思想是以低成本取得行业中的领先地位。
2．差异化战略:使企业在行业中别具一格，具有独创性,并利用差别化建立竞争优势。
场或某种特殊的产品。
六 预测与决策
１、计划工作的前提条件：
是指计划在实施工程中预期的内外部环境。它包括经济的、技术的、社会的、政治的、和文化道德等外界环境因素，企业的现有生产技术条件等内部因素。 2、预测:指对未来环境所做出的估计。 3、预测的作用:
1．帮助我们认识和控制未来的不确定性 ２.使计划的预期目标同可能变化的周围环境与经济条件保持一致
3.事先了解计划实施后可能产生的结果 4、预测的步骤:
1．提出课题和任务 ２．调查、搜集和整理资料 ３.建立预测模型
4.确定预测方法 5．评定预测结果 6．将预测结果交付决策
5、决策:是决策者经过各种考虑和比较之后，对应当做怎么和应当怎么做所作的决定。
6、决策的地位和作用： 1 / 1
１.决策是管理的基础 2.决策是各级各类管理者的首要工作 7、正确决策的特征：
1.有明确而具体的决策目标 ２．以了解和掌握信息为基础
3.有两个以上的备选方案 4．对控制的方案进行综合分析评估 5.追求最可能的优化效应 8、例行问题和例外问题:
1．例行问题:是重复出现的、日常的管理问题。
２.例外问题:是偶然发生的，新颖的,性质完全清楚、结构上不甚分明的，具有重大影响的问题。
9、程序化决策和非程序化决策: 1.程序化决策是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以制定出一套处理这些决策的固定程序。
2.非程序化决策表现为决策的新颖、无结构,具有不寻常影响,处理这类问题没有固定方法。
（有限理性决策) ３.合理决策
11、满足最优决策的条件:
1.问题清楚明确 ２.目标单一明确(利润最大化)
3.所有方案已知 4．偏好清楚、一致、稳定
5.没有成本时间约束 12、预测的方法:
1.外推法 2.因果法 3．直观法（如德尔菲法）
1３、德尔菲法要点:
1.记名投寄征询意见 2.统计归纳 3．沟通反馈意见 4.多次反复
14、主观决策法:指用心理学、社会学的成就,直接利用专家的知识和经验，根据已掌握的情况和资料,提出决策目标及实现目标的方法，并做出评价和选择。 15、计量决策法:是建立在数学工具基础上的决策方法，它把决策的变量与变量、变量与目标用数学式表示出来,然后根
10、决策有效性的标准(三种决策类别）： 据决策条件，通过计算求得答案。 1.最优决策（理性决策） 2．满意决策
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第三篇 组织工作
七 组织工作的含义
1、组织工作:就是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动工程。
2、组织结构：是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式框架，表现为组织各部门的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。 ３、组织工作的内容:
3.管理宽度原理 ４.责权一致原理 5．集权与分权相结合的原则 ６.稳定性与适应性相结合的原理
7、目标统一原理：是指组织中每个部门或个人的贡献越有利于实现组织目标，组织结构就越合理有效。
8、分工协作原理：是指组织结构越能反映出为实现组织目标所必要的各项任务和工作分工,以及相互间的协调,组织结
1．组织职位设计 2．组织结构纵向划分 构就越精干高效。 ３.组织结构横行划分
4.职权配制 5.组织结构的协调 6.组织结构的调整
4、组织工作的特点：
1.组织工作是一个过程 2.组织工作是动态的
3.组织工作要充分考虑非正式组织的影响
5、影响组织结构选择的因素: 1.技术 2.外界环境 3.组织的规模 4.组织的生命周期 5.组织的战略 ６、组织工作的原理：
1．目标统一原理 2.分工协作原理
9、管理宽度原理:是指组织中管理者监督管辖其直接下属的人数越适当，就越能够保证组织的有效运行。
10、责权一致原理：是指在组织结构设计中,职位的职权和职责越相对一致，组织结构就越有效。
１１、集权与分权相结合的原则：是指对组织中职权的集权与分权的关系，处理的越适中，就越有利于组织的有效运行。
1２、稳定性与适应性相结合的原理:是指越能在组织结构的稳定性与适应性之间取得平衡,就越能保证组织的正常运1 / 1
行。
八 组织结构设计与类型
1、职位设计:就是将若干任务组合起来构成一项完整的职位。 ２、专业化分工的优缺点：
优点：１．有利于提高人员的工作熟练程度
２.有利于减少因工作变换而损失的时间
3.有利于使用专用设备和减少人员培训的要求
缺点:员工因工作单调乏味,产生厌烦和不满情绪，影响了总体的工作效率和质量。
3、为避免过度专业化分工,职位设计的做法：
1.职位扩大化 2.职位轮换 3.职位丰富化 4.工作团队 4、职位设计的要求:
均衡的满足顾客、雇员和组织的利益。 5、层次产生的原因：
如果管辖的人数超过人的精力与时间允许的范围，管理的效率将下降。此时需
要增加一个管理层次,通过委派工作给下一级管理者而减轻负担。如此下去，便形成了有层次的结构。 ６、扁平结构的优缺点：
优点：有利于缩短上下级距离,密切上下级之间的关系，信息纵向流通快，管理费用低,被管理者有较大的自由性和创造性，因而有满足感，也有利于选择和培训下属。
缺点：上下级协调较差,同级间相互沟通困难。
7、高耸结构的优缺点：
优点:管理严密，分工细致明确,上下级易于协调。
缺点：１.协调工作增加。 ２．设备与开支、时间与精力增加。
3．上下级的意见沟通和交流受阻。 ４.上层对下层的控制困难。
５.由于管理严密，影响下级人员的积极性和创造性。
8、管理宽度：是指管理者有效的监督、管理其直接下属的人数。 ９、影响管理宽度的因素：
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1.管理者与其下属双方的能力 2.面对问题的种类
3.组织沟通的类型及方法 ４.授权 5.计划 ６.组织的稳定性
10、部门划分的方法及其优缺点: 1.按人数划分 2.按时间划分 3.按职能划分
优点:能充分发挥专业职能,有利于实现目标;简化了训练工作,加强了上层控制手段。
缺点:专业人员对其他领域不了解;部门之间相互协调困难。 4.按产品划分
优点:有利于发挥专用设备效益;有利于发挥个人的技能和专业知识；有利于部门协调
缺点：要求更多的人具有全面管理的能力;产品部门独立性强，整体性差;增加了主管部门协调、控制的困难 5.按地区划分
优点：有利于改善地区的协调；有利于培养人才
缺点:需要更多具有全面管理能力的人才;增加了主管部门控制的困难；地区部门之间不易协调 ６.按服务对象划分 ７.按设备划分
优点：充分发挥设备的效益 11、部门划分的原则：
1.力求最少 2.组织结构应具有弹性 ３.确保目标的实现
4.指派平衡 5.检查部门分设 １２、直线型组织结构的特点:
１.组织中每一位管理者对其直接下属有直接职权
2.组织中每一个人只能向一位直接上级报告
3.管理者在其管辖范围内有绝对或完全的职权
１3、直线型组织结构的优缺点： 优点:1.结构比较简单 ２.责任与职权明确
缺点：１．组织规模较大、业务复杂时,管理职能由一个人承担比较困难。 2.当全能管理者离职时,很难找到适当
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管理学原理复习资料自考
