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2012年5月剑桥高级商务管理证书（管理段）考试
自学考试中英合作剑桥商务管理（本）专业证书课程考试 商务沟通方法与技能试题 注意事项：
试题包括必答题与选答题两个部分，必答题满分60分，选答题满分40分。 一、二、三题为必答题。
四、五、六题为选答题，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。 考试时间为165分钟。 一、本题包括第 1-3
小题，共20分。
以下表格是 2004-2008
年某个国家及其地区的通货膨胀率数据。 2004年 2005年 2006年 2007年 2008年 全国平均水平 2.5 3.0 3.5 3.5 4.0 北部地区 3.0 3.5 4.5 5.5 6.0 南部地区 2.0 2.5 2.5 2.5 3.0 西部地区 3.0 3.0 4.0 4.0 4.0 东部地区 2.0 3.0 3.0 2.0 3.0 1．根据上表数据回答：
(1)请指出通货膨胀率一直高于全国平均水平的地区。（1分） (2)请指出通货膨胀率一直低于全国平均水平的地区。（1分） (3)请指出通货膨胀率最接近全国平均水平的地区。（1分） 2．请用图示方式说明上述表格中的通货膨胀率数据。（9分） 3．请解释你选择该类型图示方式的理由。（8分）
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二、本题包括第4-5小题，共20分。
金先生是某制品公司的总经理。他是一名专制型管理者，不喜欢下属给他提建议。上周，金先生要求召见手下的一些主管经理，并分别与他们每个人见了面。他指示销售部经理要提高销售额，指示生产部经理要提高产量，指示财务部经理要增加利润。于是，销售经理要求其团队行动起来，销售更多的产品，这意味着需要给采购者提供一定的折扣；生产经理要求其质检人员适当放宽产品的质量监控标准；财务经理则要求对公司销售的所有产品进行提价。
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4．请描述金先生的行为造成了哪些问题。（10分）
5．请提出建议，帮助金先生改进沟通方法以更好地达到其目的。(10分)
三、本题包括第6-7小题，共20分。
希尔路16号
赛文市
2009年12月21日
总经理
Triton水壶公司 工业区 泰格市 尊敬的先生：
我于12月16日在赛文市的Great商店购买了一把由贵公司生产的“超值牌”水壶，随信附上购买水壶的凭据。购买当天，水壶就不能使用了。我返回到Great商店，那儿的售货员对我说，我应该向贵公司投诉。当我往贵公司打电话反映这个情况时，接电话的夏普勒斯小姐告诉我要重新买一把水壶。
我想要一把能正常使用的水壶，并且希望夏普勒斯小姐就此事向我道歉。 你的忠实的， 德拉克-约翰逊
假设你是Triton水壶公司的总经理。
6．请写一份备忘录给夏普勒斯小姐，要求她作出解释。(10分)
7．请按英文信格式给约翰逊先生写一封回信，承诺你对他的投诉进行调查之后会做进一步的回复。（10分）
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自考商务沟通方法与技能重点考点及历年试卷
