A．社会组织 B．社会 C．内部公众 D．个人
二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在括号内。多选、少选、错选均无分。)
1、公共关系意识的内容包括———。
A．公益意识 B．传播意识 C．沟通意识 D．服务意识 E．协调意识 2、公共关系是组织与公众进行———的一种管理实践活动。 A、双向沟通 B．协调关系 C、建树形象 D．信息传播 E．产品宣传 3、社会组织的构成要素是———。
A．组织公关部 B．组织目标 C．组织的组合方式 D．组织的服务对象 E．组织职能
4、履行公共关系塑造形象的职能时，要注重———。 A．情感性 B．真实性 C．科学性 D．全面性 E．艺术性 5、公共关系计划实施过程具有———等特点。
A．随机性 B．创造性 C．影响广泛性 D．机动性 E．开放性 6、新闻发布会的特点是———。
A．机构的权威性 B．信息的真实性 C．传播的快速性
D．公众的社会性 E．组织的合法性 7、危机公关的处理策略有———。
A．在第一时间快速出击 B．实事求是地公布真相，展开宣传
C．利用权威意见处理危机 D．做好善后处理工作 E．重塑良好的组织形象 8、形成良好的政府形象必须做到——。
A．高效务实 B．开拓创新 C．民主开明 D．廉洁奉公 E．法纪严明 9、公共关系部的设置要遵循的原则有———。
A．专业性原则 B．评价原则 C．特性原则 D．实力原则 E．需要原则
10、加入世贸组织，我国面对“国际游戏规则”一体化的趋势更为突出。在这样一种背景下，我国公关为迎合这种的规则要求，应——。
A．按照既定的规则行事 B．遵循国际公共关系惯例 C．以发达国家的通行规则来开展公关活动 D．加强公共关系规则意识培养 E．恪守公共关系职业行为准则 三、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分。)
1、为什么说处理好内部公众关系是公共关系主体所要完成的一项工作?
2、传播在公关活动中具有什么样的作用? 3、公共关系辅助决策职能具有什么重要意义? 4、组织识别系统及其三个子系统是什么? 5、估价公共关系状态的主要指标有什么? 四、论述题(本题8分)
1、在市场竞争日益激烈的今天，企业应该如何有效地进行赞助活动。
五、案例分析题(共8分)
50年代，法国白兰地酒要打入美国市场。担任这项工作的法国公关专家，经过详细周密策划决定抓住法美两国人民的情谊大作文章。他们选定的时机是美国总统艾森豪威尔的67岁寿辰。美国人在总统寿辰一个月之前，就分别从不同的传播媒介获得以下信息。
法国人民为了表示他们对美国总统的友好感情，将赠送两桶极名贵的、酿造己达67年之久的白兰地酒作为贺礼。贺礼将由专机送到美国，白兰地公司为此付出了巨额的保险费。 在总统寿辰之日，将举行隆重的赠送仪式，两名穿着宫廷侍卫服装的法国人将抬着这两桶酒步行入白宫。
有关这两桶酒的连续报道，吸引了千千万万的美国人。这两桶酒的传说，一时成了华盛顿市民的热门的话题。在庆祝总
统寿辰的当天，为了观看这个送酒仪式，华盛顿竟出现了万人空巷的罕见景象。同时，有关名酒的新闻报道、专题特定、新闻照片等挤满了当天的报纸。在这种庄严的气氛中法国白兰地酒昂首阔步地进入了美国的国家宴会厅，摆上了市民的餐桌。
请从公共关系角度尝试分析白兰地酒进军美国成功的原因。
《公共关系学》题库之三参考答案
一、单选题
15: B A A C C 610: A A C B B
1115 B C C A 16 20: B B C B A
2125 B D C A 26 30 : A A D D A 二、多选题
1：A B C D E 2: A B C 3: B C D E 4 B C E
5 C D 6 B C D 7 B C D E 8: A B C D E
9 C E 10: B D E 三、简答题
1、答：内部公众即组织内部的结合体，内部公众是直接
隶属于某个组织体的，是该组织成员的一部分。处理好内部公众关系是公共关系主体所要完成的一项重要工作。
(1)内部公众是实现主体目标和利益的主要依靠力量。 (2)内部公众是处于公共关系第一线的前沿哨兵。 (3)内部公众是树立组织良好形象的决定性因素。 2、答：传播在公关活动中的作用体现在以下几个方面： (1)沟通信息的作用。 (2)增进情感的作用。 (3)改变态度的作用。 (4)引起行为的作用。
3、答：在组织决策过程中，每一步都渗透着公共关系辅助决策的重要意义：
(1)有助于组织领导者科学决策。 (2)有助于决策的民主化。 (3)有助于决策程序规范化。
4、答：即组织识别系统，是英文 的缩写。它包括理念识别( 简称)、行为识别（ ，简称）、视觉识别( ，简称)三部分内容。
(1)组织理念识别()是社会组织最高的战略管理系统，包括组织宗旨、方针、精神、口号、文化战略等要素。
(2)组织的行为识别()，是指组织制度、组织习俗、员工行为规范三个方面要素。
(3)组织视觉识别（）是社会组织识别系统的具体化、感觉化，组织通过视觉系统，把社会组织的理念与行为方式，有效地传递给公众。
5、答：估价公共关系状态的主要指标有： (1)各类新闻报道、评论的内容和观点。
(2)组织内部公众关系状态。指组织内部公众对组织所持的态度和意见。
(3)组织周围自然环境情况。 (4)竞争对手的公关状态。 (5)上级领导的意见和态度。 (6)“意见领袖”的态度和意见。
四、论述题
答：(一) 要做好赞助的前期调研； (二)选择最能适合组织目的的赞助类型；(三)注意对赞助活动进行总结和评价； (四)建立严格的管理与财务审计制度。 五、案例分析题
答：①形成良好的第一印象。 ②利用最佳时机，制造新闻。
⑧系列宣传。 ④诱发和引导公众的心理需要。
公共关系学题库之三
