西安航空职业技术学院 毕业设计论文
具有将自己的热情、能力调动起来形成强大的动力思想意识，只有具备这样的思想意识，才能始终保持乐观自信，积极进取的心态。其二具有学习、工作的浓厚兴趣，无论什么样的人处在什么样的境地，如果他对自己所从事的事情没有兴趣，他是不会主动积极的去完成这件事情的，即使有外在的压力迫使，让她不得不去做，她也不会心甘情愿的去完成任务。相反，一个人所从事的事情正是他喜欢的所感兴趣的，即使面临很大的困难，他也会积极地想办法去解决困难完成任务。
（2）良好心理素质的培养
根据心理素质的阐述，它主要体现在人的情绪、意志品质、气质和性格等个性品质诸方面。其实，在诸多品质当中，最为重要的还是一个人坚忍的品质怎么样？什么是坚忍，即坚持＋忍耐；具体说来就是不受自己情绪的干扰，不受外界眼光及言论的影响，冷静从容地做自己该做的事的能力。不寄望于奇迹、不依赖于他人、不满足于平庸、不放弃诚信，把改变现状，达成目标的责任承担起来。那么，我们如何去进行培养呢？
①学会克制自己的情绪
当航空服务人员在为旅客进行服务的时候有时候可能遇到一些刁蛮、说话粗鲁或是动手动脚的旅客，（尤其是在航班误点）这时候我们一定要克制好自己的情绪，俗话说顾客就是上帝，航空服务人员一定要心平气和的对待每一位旅客。
②要正确地认识自己和肯定自己
一个人自卑的来源有这么几个方面：一是缺乏成功的体验；二是缺乏客观公正的评估；三是自我评估偏颇。要抛弃自卑，首先要战胜自我，战胜自我的前提是必须了解自己，所谓“知己知彼，百战百胜”为自己树立一个目标，要有坚强的信念，相信自己的能力，同时要对自己有一个科学、合理的评估。 ③克服掉自己的惰性思想
不要光想不做，一个人惰性往往像“千里之堤毁于蚁穴”那样可怕！无论是什么样的技巧或者方法，一定要克服自己的惰性，有时，开始做一件事，你觉得无论如何都不想做。可是情况又不得不做。你可以给自己一个承诺，与其放弃，不如做15分钟，15分钟后再决定要不要继续下去。结果，当你做了15分钟后，往往会觉得要继续做多一个15分钟并不是真的太难。同理，在生活中，你将精力专注于每一天的生活，不要去忧虑明天。就这样，一天又一天，日子就在眼前滑过了。所以，我们必须克服懒惰思想，尤其作为一名航空服务人员必须克服懒惰思想。
④从心理学良好心理素质的几个标准方面审视自己的不足 a、具有充分的适应力；
b、能充分地了解自己，并对自己的能力做出适度的评价；
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c、不脱离现实环境； d、善于从经验中学习； e、能保持良好的人际关系； f、能适度地发泄情绪和控制情绪；
不断的根据这几个方面去审视自己的缺陷所在，提升及锻炼自己！给自己一个坚定的自我暗示：绝不、绝不、绝不放弃；只要生命不息，我就永不放弃；成功者绝不放弃，放弃者绝不成功。
⑤多与人打交道
很多朋友害怕和陌生人接触，交往，这就是心理闭塞，素质欠缺的一点体现；我们应该打开心扉去接受这个世界的美好与不美好，只有这样你才能够做到取其精华，去其糟粕；知道哪些人值得深交，哪些人不值得交往；无形当中也会锻炼出你良好的交际沟通能力和面对陌生环境的良好适应的心理素质。只有这样你在对旅客进行服务时才不会有紧张感而能够自然而然的面对每一位旅客的需求，不会因自己的紧张而造成失误。
航空服务人员的礼仪素质培养是适应民航现代现代化建设需要，服务于民航服务与管理的第一线，具有较高的礼仪素质和职业礼仪素质的航空服务人员是当今民航培养的第一人。
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结束语
经过两个多月的学习和工作，我终于完成了《航空服务人员的礼仪素质及其培养》的论文。从开始接到论文题目到大纲的实现在到现在论文的基本完成，每一步对我来说都是新的尝试与挑战，这也是我在大学期间独立完成的最大的项目。
在这段时间里我学到了很多知识也得到了很多感受。从对礼仪、航空服务礼仪起源、发展、作用特性等概念的一无所知状态，开始慢慢的独立搜集和学习，让自己头脑中模糊的概念逐渐清晰，使自己非常稚嫩的作品一步步完善起来，每一次改进都是我学习的收获，每一次得到老师的肯定都使我兴奋好长一段时间。虽然我的论文不是很成熟，还有许多不足之处，但我可以自豪的说，这里面的每一句话都是我查找学习的功劳。
这次论文的经历使我终身受益，使我感受到写论文是要真真正正地用心去做的一件事情，是真正的自己学习的过程，没有学习就不可能有渊博的知识，没有自己奋力的搜集资料，论文也就不会有所突破。希望这次的经历能让我在以后学习中激励我继续进步。
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谢辞
从论文题目到搜集资料，从写稿到反复修改，期间经历了喜悦、聒噪、痛苦和彷徨，在写作论文的过程中心情是如此复杂。如今，伴随着这篇毕业论文的最终成稿，复杂的心情烟消云散，自己甚至还有一点成就感。当然自己能拥有这样的成就感就脱离不了老师的帮助，以下就是我发自肺腑的诚挚谢意与感想：
我要感谢，非常感谢我的导师李晓君老师。她治学严谨细心。在论文的写作和措辞等方面她总会以“专业标准”严格要求你。从大纲、初稿一直到最后论文的反复修改、润色，李老师始终认真负责的给予我深刻而细心的指导，帮助我开拓写作思路，精心点拨、热忱鼓励。正是李老师的无私帮助，我的毕业论文才能够得以顺利完成，衷心的感谢我的导师—李老师！
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文献
［1］：金正昆．服务礼仪教程.2版.北京：中国人民大学出版社，2005. ［2］：陈萍.最新礼仪规范.北京：线装书局，2004. ［3］：麻美英.现代服务礼仪.杭州：浙江大学出版社，2005. ［4］：宴一丹.航空服务礼仪培训.
［5］：新世纪高等教育自学考试民航专业系列教材.航空服务礼仪概论. ［6］：李惠中.跟我学礼仪.北京：中国商业出版社，2002. ［7］：王雅波.《空乘人员礼仪培训》.
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航空服务人员的礼仪素质及其培养(1)
