级别 行为表现 能够编写一般性书面文件。 ? 能正确使用语法和句法，叙述完整，语句通顺，结构合理。 初级 ? 能按照文件格式要求进行编辑。 ? 能够独立完成备忘录、信件等一般性书面文件。 能够编写部门级别的书面文件。 ? 文字表达思路清晰、语句流畅。 中级 ? 符合文件格式要求，版面编辑得当。 ? 能够独立完成部门级别的书面文件，基本上不需要做大的修改。 写作技巧娴熟，能够编写公司级的重要文件。 ? 有娴熟的写作技巧，主题突出、层次分明、言简意赅。 高级 ? 格式规范，版面美观，易于阅读。 ? 能够编写公司级的重要文件。 资深 写作功底扎实，指导他人编写公司级的重要文件。 11 / 40
? 写作功底扎实，旁征博引，深入浅出，击中要害。
? 能够运用多种文体编写结构复杂的文字材料。
? 能够指导他人编写公司级的重要文件。
（五）人际交往能力
级别 行为表现 愿意交往 ? 能够待人真诚，并逐步地获得周围人的认可。 初级 ? 懂得为人处世的基本原则，不断尝试变通办法。 ? 不断加强与人的交流技巧，增强社会适应性。 积极交往 ? 待人比较真诚、大方，能获得周围大部分的支持与信赖。 中级 ? 为人处世懂得变通，在工作中能考虑他人的感受。 ? 有一定的责任感，信守承诺。 高级 真诚交往 12 / 40
? 给人一种真诚的印象，并获得周围的人的支持与信赖。
? 在工作中，能够估计他人的感受，懂得适当的照顾他人情绪。
? 具备良好的沟通交流能力，能够恰当的表达和倾听，待人主动热情。
? 对于不同性格的人，能够区别对待，采取不同的人际应对策略。
模范交往
? 待人友好真诚，能真心的对待每一位朋友，获得周围人的信赖。
? 在工作中，处处为他人考虑，人们都愿意与他交往并保持良好的关系。
资深
? 热情主动地去了解他人或使他人了解自己，体察他人需要。
? 对人际压力有良好的承受力和应对能力，灵活使用多种人际技巧和方式，
以适应复杂的人际环境。
（六）执行能力
级别 行为表现
按部就班，顺利执行。
初级
? 遵从上级的命令，按照预定计划完成工作任务。
? 对预定计划能够实施跟踪与纠偏。
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领会意图，积极思考，创意执行。 ? 较好的领会上级的指示与意图。 中级 ? 积极思考如何实施，并能制定可执行的计划。 ? 对计划的执行效果进行跟踪、控制和改进，完成工作任务。 面对困难，积极寻求解决办法，高效执行。 ? 准确的理解上级指示与意图，并行成具体的行动计划。 高级 ? 面对困难，积极寻求解决办法并采取必要行动予以克服。 ? 能较好地协调各方面的资源，按照计划严密推行实施。 ? 对计划的实施有很强的推动能力，很好地完成工作任务。 克服巨大的困难和阻力，出色完成上级交待的工作任务，卓越执行。 ? 准确的理解上级指示与意图，遇见到可能有的不确定性。 ? 面对执行过程中超乎寻常的困难和阻力，采取有力措施解决问题。 资深 ? 卓越的计划推行能力，将抽象的计划或政策分解成具体的步骤予以实施。 ? 全程实施监控，及时地对执行效果进行反馈与改进，出色地完成工作任务。 （七）情绪控制能力
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级别 行为表现 基本能控制情绪，克制冲动。 ? 在压力情境下，有时会表现出沮丧、消沉、愤怒等负面情绪，但基本能够抑制。 初级 ? 一般情况下，不会将个人情绪带到工作中，影响工作效率。 ? 一般情况下，能够控制自己的情绪，避免在不合适的场合和时机直接表现出来。 压力下，反应冷静。 ? 管控产生的不良情绪，克制冲动。 中级 ? 当感受到强烈的情绪时，能够较快地冷静下来，继续处理问题或进行讨论。 ? 能够自行排解压力和情绪。 有效处理情绪问题，保持工作效率。 ? 压力情境下，能很好地处理情绪问题，保持良好的工作效率。 高级 ? 当感受到强烈的情绪时，从容对待，正面积极地对待他人。 ? 善于调节个人情绪，采取实际行动及时有效地缓解压力。 15 / 40
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