石家庄市铁路技术中等专业学校
教 师 学 期 授 课 计 划
课程名称民航服务礼仪 校订教学大纲 本学期总周数 本学期总课时 本学期教学周数 本课程周课时数 本课程总课时数 讲授 实训课 本学期学时其分中 配 期中考试 22 616 21 4 84 49 19 4 2017-2018学年第一学期 专业班级：航空16-1班 教学大纲（名称、版本、文号） 基本教材（名称、编著、版本） 《民航服务礼仪》刘宇虹2011年7月第一版 主要参考书（名称、编著、版本） 《民航服务概论》汪燕2011年8月第一版 1.使用多媒体4次，使用电脑4次； 2.使用多媒体和课堂教学所占比例为1：17； 3.本课程有在形体房完成的课题-民航服务人员的仪态礼仪； 4. 本教材本学期学生掌握程度： 重点内容为： （1）民航服务人员行为礼仪；（2）民航服务人员仪态、言谈、形象礼仪、中外民俗礼仪。 应知应会内容为：（1）民航服务人员行为礼仪；（2）民航服务人员仪态、言谈、形象礼仪、中外民俗礼仪、特殊旅客服务礼仪。 难点内容为： （1）民航服务人员仪态、言谈、形象礼仪、中外民俗礼仪。 期末考试 4 机动 节假日占用 4 4 需说明事5.期末考试题结构：重点、应知应会、难点比例为2:7:1； 考试形式：笔试； 项 6.如遇临时安排变动，教学顺序顺延。 尚未完成学时 任 课 教 务 教 务 教 师 刘兆楠 科 长 处 长 年 月 日 年 月 日 年 月 日 其中 讲授 实训 注：本栏须期末填写
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教学 教材、教具及 方式 主要参考书 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授 实训 讲授 实训 讲授 实训 讲授 实训 《民航服务礼仪》 《民航服务概论》
2017-2018学年 第一学期 课程名称民航服务礼仪 专业班级：航空16-1班 周序 授课 顺序 1 一 2 3 4 5 二 6 7 8 9 三 10 11 12 13 四 14 15 16 17 五 18 19 20 21 第二章 第五节民航服务人员的递接物品礼仪 1 讲授 情景 班级 授课章节及内容摘要 第一章 第一节礼仪基础知识 第一章 第二节民航服务与礼仪的关系 第一章 第二节民航服务与礼仪的关系 第一章 第二节民航服务与礼仪的关系 第一章 第三节民航企业各岗位行为规范 第一章 第三节民航企业各岗位行为规范 第一章 第三节民航企业各岗位行为规范 第一章 第三节民航企业各岗位行为规范 第二章 第一节民航服务人员的称呼礼仪 第二章 第一节民航服务人员的称呼礼仪 需要课时 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 课外作业 执行情况 及考试 思考练习1 思考练习2 思考练习3 思考练习4 思考练习5 思考练习6 思考练习7 复习第一章 情景1 情景2 情景1、2 情景3、4 情景1 情景2 情景1、2 情景3、4 航空16-1班 第二章 第二节民航服务人员的鞠躬礼仪 第二章 第二节民航服务人员的鞠躬礼仪 第二章 第三节民航服务人员的介绍礼仪 第二章 第三节民航服务人员的介绍礼仪 第二章 第四节民航服务人员的握手礼仪 第二章 第四节民航服务人员的握手礼仪 国庆节 4 无 无 22 第二章 第五节民航服务人员的递接物品礼仪 1 实训 情景
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教学 教材、教具及 方式 主要参考书 讲授 实训 讲授 实训 讲授 实训 讲授 实训 讲授 实训 讲授 实训 讲授 实训 讲授 讲授 讲授 讲授 测试 《民航服务礼仪》 《民航服务概论》 2017-2018学年 第一学期 课程名称民航服务礼仪 专业班级：航空16-1班 周序 授课 顺序 23 六 24 25 七 26 27 28 29 八 30 31 32 33 九 34 35 36 37 十 38 39 40 41 十一 42 43 期中考试 4 无 班级 授课章节及内容摘要 第二章 第六节民航服务人员的电话礼仪 第二章 第六节民航服务人员的电话礼仪 第三章 第一节民航服务人员的基本仪态要求 第三章 第一节民航服务人员的基本仪态要求 第三章 第一节民航服务人员的基本仪态要求 第三章 第一节民航服务人员的基本仪态要求 第三章 第一节民航服务人员的基本仪态要求 第三章 第一节民航服务人员的基本仪态要求 第三章 第二节民航服务人员的体态语言 第三章 第二节民航服务人员的体态语言 需要课时 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 课外作业 执行情况 及考试 情景 思考练习 情景1 情景2 思考练习1 思考练习2 思考练习3 思考练习4 站姿 坐姿 走姿 蹲姿 手势礼 航空16-1班 第三章 第二节民航服务人员的体态语言 第三章 第二节民航服务人员的体态语言 第三章 第二节民航服务人员的体态语言 第三章 第二节民航服务人员的体态语言 第四章 第一节民航服务用语的基本要求 第四章 第一节民航服务用语的基本要求 第四章 第一节民航服务用语的基本要求 第四章 第二节民航服务人员的礼貌用语 综合练习 案例分析 案例分析 案例分析 案例分析 44 石家庄市铁路技术中等专业学校
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教学 教材、教具及 方式 主要参考书 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授 实训 讲授 讲授 实训 讲授 讲授 实训 实训 讲授 实训 讲授 讲授 讲授 实训 实训 讲授 《民航服务礼仪》 《民航服务概论》
2017-2018学年 第一学期 课程名称民航服务礼仪 专业班级：航空16-1班 周序 授课 顺序 45 十二 46 47 48 49 十三 50 51 52 53 十四 54 55 56 57 十五 58 59 60 61 十六 62 63 64 65 班级 授课章节及内容摘要 第四章 第二节民航服务人员的礼貌用语 第四章 第二节民航服务人员的礼貌用语 第四章 第三节民航服务工作中的播音礼仪 第四章 第三节民航服务工作中的播音礼仪 第四章 第三节民航服务工作中的播音礼仪 第四章 思考练习 第五章 第一节民航服务人员化妆的要求 第五章 第一节民航服务人员化妆的要求 第五章 第一节民航服务人员化妆的要求 第五章 第二节民航服务人员着装的基本要求 航空16-1班 第五章 第二节民航服务人员着装的基本要求 第五章 第二节民航服务人员着装的基本要求 第五章 思考练习 第六章 第一节重要旅客服务礼仪 第六章 第一节重要旅客服务礼仪 第六章 第二节一般特殊旅客服务礼仪 第六章 第二节一般特殊旅客服务礼仪 第六章 第二节一般特殊旅客服务礼仪 第六章 第二节一般特殊旅客服务礼仪 第六章 思考练习 第七章 第一节我国主要客源国的民俗与礼仪 需要课时 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 课外作业 执行情况 及考试 案例分析 案例分析 公共广播词 公共广播词 公共广播词 公共广播词 情景1 情景2 作品展示 情景1 情景2 作品展示 思考练习题 案例分析 情景模拟 案例分析 案例分析 案例分析 案例分析 思考练习 案例分析 66 第七章 第一节我国主要客源国的民俗与礼仪 1 讲授 案例分析
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教学 教材、教具及 方式 主要参考书 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授 《民航服务礼仪》 《民航服务概论》 2017-2018学年 第一学期 课程名称民航服务礼仪 专业班级：航空16-1班 授课 周序 顺序 十七 67 68 69 十八 70 71 72 73 十九 74 75 76 77 二十 78 79 80 81 廿一 班级 授课章节及内容摘要 第七章 第一节我国主要客源国的民俗与礼仪 第七章 第一节我国主要客源国的民俗与礼仪 第七章 第一节我国主要客源国的民俗与礼仪 第七章 第一节我国主要客源国的民俗与礼仪 第七章 第一节我国主要客源国的民俗与礼仪 第七章 第二节港澳台地区的民俗与礼仪 第七章 第二节港澳台地区的民俗与礼仪 第七章 第三节我国主要少数民族的民俗和礼仪 第七章 第三节我国主要少数民族的民俗和礼仪 第七章 第三节我国主要少数民族的民俗和礼仪 需要课时 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 课外作业 执行情况 及考试 案例分析 案例分析 案例分析 案例分析 案例分析 案例分析 案例分析 案例分析 案例分析 案例分析 航空16-1班 复习 4 讲授 复习题 82 83 84 期末考试 4 测试
民航服务礼仪2017-2018学年第一学期授课计划
