113、ABC P251 114、AE P257 115、ACDE P282 116、BCDE P285
117、ABCDE P337 118、ABCD P310 119、ACE P344 120、ABCE P346
121、ADE P356 122、ABCDE P361 123、ABCE P377 124、ABCDE P395
125、ACD P41
一、简答题（14分/题，共28分） 1、简述培训信息效果收集的方法。P160 1、通过资料收集信息。 主要应收集以下资料： （1）培训方案的资料； （2）有关培训方案的领导批示； （3）有关培训的录音；
（4）有关培训的调查问卷及相关统计分析资料； （5）有关培训的录像资料；
(6)有关培训实施人员写的会议纪要、现场记录; (7)编写的培训教材等。 2、通过观察收集信息 主要包括：
(1)培训组织准备工作观察; (2)培训实施现场观察 (3)培训对象参加情况观察 (4)培训对象反映情况观察
(5)观察培训后一段时间内培训对象的变化 3、通过访问收集信息 主要包括： (1)培训需求调查 (2)培训组织调查 (3)培训内容及形式调查 二、计算题（18分）P118
(4)培训讲师调查 (5)培训效果综合调查
2、简述员工绩效管理总系统的设计流程P221 1、准备阶段： (1)明确绩效管理的对象
(2)提出企业各类人员的绩效考评要素(指标)和标准体系
(3)正确选择考评方法
(4)对绩效管理的运行程序实施步骤提出具体要求。 2、实施阶段
(1)严格执行绩效管理制度的有关规定，认真完成各项工作任务
(2)通过提高员工的共组绩效增强核心竞争力 (3)收集信息并注意资料的累积 3、考评阶段：
做好考评准确性、公正性、考评结果的反馈方式。 4、总计阶段
各个管理单元之间需要完成绩效管理考评的总结工作
5、应用开发阶段
重视考评者绩效管理能力的开发、被考评者的绩效开发、绩效管理的系统开发统一区特组织的绩效开发。
某车间产品装配组有 成成、灰太狼、毛毛、三位员工，现有A、B、C、D四项任务，在现有生成技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示。由于现在有四项任务，而只有三个员工，可让一名效率较高的员工完成2项任务
请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况，以保证完成任务的总时间最短，并求出完成成任务的最短时间。
表1 每位员工完成四项工作任务的工时统计表 单位工时
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A B C D 解：
成成 13 16 5 21
灰太狼 8 21 6 19
毛毛 13 9 4 13
1)因为员工数小于任务数（四项任务，而只有三个员工），必有一名员工需要完成2项任务，故此将每个员工虚设为2人，即使虚拟的成成′,灰太狼′,毛毛′
2)现在为6名员工,4项任务,任务数小于员工数,故此需虚拟2项E和F任务，完成这两项任务的时间为0
3)现在为6名员工6个任务，可以使用匈牙利法求解，故此构成以下表格：
A B C D E F
使用匈牙利法解： 1、构成矩阵
成成 13 16 5 21 0 0
成成′ 13 16 5 21 0 0
灰太狼 8 21 6 19 0 0
灰太狼′ 8 21 6 19 0 0
毛毛 12 9 4 13 0 0
毛毛′ 12 9 4 13 0 0
2、使每行每列至少包含一个零
用每行或每列的数分别减该行或该列的最小数即可，得以下矩阵
3、画盖零的直线数等于维数
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a首先从零最多的行或列画盖零的直线
b直线数<维数，将进行数据转换
(找未被直线盖的最小数1；所有未被直线盖的数-1：两直线相交点+1) 构成以下矩阵
4求最优解
a找只有一个零的行或列(因为有3名员工虚拟的，故与员工本人数相同，即同一人的两个零可看成一个零)，将其打√
b将其对应的行或列的其它零打×
c将最后打√的零对应的敷(表格中)相加，即为最少工作时间
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5 5 0√ 0 5 5 6 6 11 11 0× 0√ 0√ 0 1 1 0× 0× 7 7 5 5 0√ 0 0× 0× 0× 0× 1 1 0× 0× 0× 0× 1 1 通过与表格数据对照，工作分配如下：
新航道负责c任务(5小时)，灰太狼负责A任务(8小时)，毛毛负责B任务(9小时)与D任务(13小时)，共完成所有任务最小时间为5+8+9+13=35小时 三 案例分析题(18/题，36分)
综合分析题（本题共2题，每题18分，共36分）
某公司是一家有色金属产品加工企业，近年来，由于外部市场激烈的竞争，特别是人工成本的大幅度上升，使企业盈利水平出现了急剧下降的趋势。公司总经理在审定人力资源部2015年度工作计划时，做出如下批复：“人力资源部应将人工成本核算问题作为本年度的工作重点之一，通过人工成本核算全面掌握劳动力使用成本，找出适合的人工成本投入产出点，既达到以最新投入换取最佳利益，又能激发员工积极性的目的。”人力资源部张经理根据总经理的要求，随即专门召开了专题工作会，围绕人工成本核算等问题进行了深入的讨论。
请结合本案例，回答下列问题：
(2)企业核算人工成本时，首先需要核算哪些基本指标？（14分） (2)核算人工成本投入产出指标时，需要核算哪些指标？（4分） 答：
1）核算人工成本时，需要核算哪些基本指标P341 1 企业从业人员年平均人数 2 企业从业人员年人均工作时数 3 企业销售收入(营业收入) 4 企业增加值（附加值） 生产法=总产出=中间投入
收入法=劳动者报酬+固定资产折旧+生产税净额+营业盈余 5 企业利润总额 6 企业成本（费用）总额 7 企业人工总本总额
2）核算人工成本投入产出指标，需要核算哪些指标P341 1 销售收入（营业收入）与人工费用比率 人工费用率=人工成本(费用)/销售收入(营业收入) 2 劳动分配率
劳动分配率=人工成本(费用)/增加值(纯收入)
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2 2012年10月，19岁的赵某从农村来到某经济开发区，经朋友介绍到某机械公司当了一名冲压工。2014年10月，已有两年多工作经验的李某，在工作中不慎将左手卷进及其，虽经医院紧急抢救，仍没有保留住李某的左手。在医院治疗期间，劳动社会保障部门认定了李某的工伤。2015年3月刘某治疗终结后，被制定的工伤鉴定机构确定为工伤致残四级。身为农民工的赵某失去了劳动能力，给其今后生活带来了许多困难。在其家人的陪同下，他向印刷厂提出按国家规定支付一次性伤残补助金、异地安家费，并按社会平均寿命70岁计算，一次性支付他抚恤金58万元、 请回答下列问题：
1）赵某的要求是否有法律依据？（8分） 1、赵某的要求中部分是有法律依据的。
2、赵某要求印刷厂一次性支付伤残补助金有法律依据。
3、赵某要求支付安家费用有法律的依据不予以支持。（因赵某是外地人，不存在安家之事，所以不能享有此待遇。）
4、赵某要求一次性支付58万抚恤金是无法律依据的。
2)根据法律规定，赵某应享受什么样的工伤致残待遇？（12分）
1、因工负伤被鉴定为四级，应推出生产岗位，保留劳动关系。发给工伤伤残抚恤金证件。
2、按月发给伤残补助金，赵某为四级工伤，抚恤金标准为本人工资的75%，退休后赚养老保险按刺梨支付，直到死亡。
3、发给一次性伤残补助金，赵某为四级工伤，可得到21个月工资的伤残补助金。
4、患病按医疗保险有关规定执行，对其中由个人负担的部分有困难时，由工伤保险基本酌情补助。 四、方案设计题（18/题，36分）P12
某大型企业集团主要生产和机营机械电子产品，该集团总部设立了战略规划部、市场开发部、技术创新部、行政事务部、人力资源部和财务审计部等六大职能部门，负责研究和制定集团重大方针政策，掌握投资、重要人事任免。市场经营和监督检查等方面的管控。根据产品的不同，该集团还敲门了六个事业部：通用机械事业部、起重设备事业部、充电设备事业部、化工机械带来部、家用电器带来部和农用机械事业部。各事业部实行独立核算、自负盈亏，并可根据经营需要设置相应的职能部门，各事业部下均设有研发、生产和销售三大部门。
请根据该集团上述组织机构设置的情况，绘制出组织结构框图。（18分） 提示：绘制组织结构图的基本方法
1、 一般画4层：1中心层最大，上1层稍小，下2层渐小； 2、功能、职责、权限相同的机构，大小一致，水平并列； 3、命令指挥系统线从上一层垂下来，位置高表示级别高； 4、命令指挥系统线用实线，协作服务关系用虚线；
5、参谋机构用横线与上一层垂线相连，放左、右上方
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2015年5月人力资源管理师三级真题及答案
