正确答案:
(单选题)11: 如同MRPII系统能保证企业资源有效利用一样，从根本上说，采用（ ）可以在制度、程序方面保证客户满意度不断提高。 A: ERP系统 B: SCM系统 C: CIS系统 D: CRM系统 正确答案:
(单选题)12: 通过将（ ）与供应链连接起来，再加上在供应链的上游与下游企业之间运用电子手段联系的能力，供应链就会反应迅速。 A: 市场 B: 产品 C: 客户 D: 互联网 正确答案:
(单选题)13: 关系营销仍然把（ ）作为关注的焦点，并把它放在建立各种关系的首要位置。 A: 员工关系 B: 供应商关系 C: 竞争对手关系 D: 顾客关系 正确答案:
(单选题)14: 关系营销将传统营销学的研究视角从关注一次性的交易转向关注（ ）。 A: 客户价值 B: 保留客户 C: 客户的满意度 D: 竞争对手 正确答案:
(单选题)15: 为了了解本企业和其他优秀企业之间的差距，经常采用的方法是（ ）。 A: 标杆法 B: 分段分析 C: 趋势分析 D: 相关性分析 正确答案:
(判断题)16: 分析型CRM利用从运营型CRM、协作性CRM以及其他企业管理信息系统中收集的数据进行客户分析。
A: 错误 B: 正确 正确答案:
(判断题)17: CRM战略的制定和实施，不仅要客观地分析企业的外部环境，而且还要对企业自身素质和能力加以科学地剖析。 A: 错误 B: 正确 正确答案:
(判断题)18: 客户满意只是客户忠诚的前提条件之一，客户满意并不必然导致客户忠诚。 A: 错误 B: 正确 正确答案:
(判断题)19: 随着管理理念的不断变化，企业由关注内部管理向内外兼顾转化。 A: 错误 B: 正确 正确答案:
(判断题)20: 可以说一个成功的客户关系管理系统是需要许多高技术应用来实现的。 A: 错误 B: 正确 正确答案:
东大19春学期《客户关系管理》在线作业1
