旅游电子商务的移动APP的4R营销应用

题目名称 基于移动APP的旅游电子商务

4R营销应用研究——以同程网为例

本科生毕业论文开题报告书

学生姓名 学号 学 院

专业年级 旅游管理 2011级 指导教师 职称

填写时间 2014年11月18日

一、选题的依据： （一）本选题的理论、实际意义 在当今世界,旅游产业焕发出生机和活力，我国在线旅游业务市场规模越来越大。旅游电子商务移动客户端APP的营销应用研究是个重要的理论问题,也是个针对性极强的现实问题，对于旅游业发展有着重要的意义。 1.理论意义 本文从电子商务移动客户端APP的营销应用着手进行研究，运用4r理论角度对旅游电商企业移动客户端APP发展状况、营销的现状和特点等问题进行了探讨，丰富旅游电商移动端的营销理论知识。有助于旅游电商更好的利用APP,有助于打破“柠檬”原理，进一步打破许多传统旅游市场都存在的信息的非对称现象，提高市场经济的运行效率。 2.实际意义 本文对电子商务移动客户端APP的营销应用研究，有着重要的实际意义。首先，对于国家而言，旅游业对于拉动经济增长、调整产业结构、增加社会就业、扩大市场需求、改善投资环境、丰富文化生活、推动社会事业进步等方面都具有独特的作用。其次，对于旅游电商而言，面对着潜力巨大、竞争激烈的在线旅游市场，各方都在加紧在移动客户端的营销应用，研究本课题有利于旅游电商企业树立品牌形象，吸引潜在客户，提高旅游者忠诚度。最后，对于旅游者来说，旅游电子商务企业移动客户端APP的营销发展，增加我们消费选择途径，方便我们旅游出行。 （二）综述国内外有关本选题的研究动态和自己的见解 通过中国知网搜索，旅游电商研究从量上来说，以“旅游电商”为篇名在中国知网的检索281条，其中还包括报纸。然而，在以“旅游电商移动客户端”以篇名为在中国知网搜索时，仅仅只有四篇。以“旅游电商移动客户端”或“旅游电商移动客户端APP”为篇名的检索时为零，由此可见这块是暂时性的空白地带。一则旅游电商发展太快，二则旅游业学术性学者相对缺乏，高端旅游人才跟不上市场脚步。 1.国内研究动态 现阶段国内学术界关于旅游电商网络营销的论述较少，就收集到的文献资料而言, 以分析我国旅游电商营销现状,问题然后提出建议的文章为主，比较笼统的在介绍旅游

电商的网络营销策略。但是不可否认，旅游电商营销的步伐是势不可挡的，而抢占移动客户端APP营销又是其制高点。我国在旅游电商移动客户端APP的理论不成完整体系,但与其相关的研究相对较多。与本选题相关方面有旅游电子商务、网络营销应用、移动客户端APP、4r这几个方面有较为体系的学术研究。 在旅游电子商务方面，我国学术上主要针对旅游电子商务发展的问题，进行理论研究。赵晓红在《旅游电子商务发展现状及问题研究》指出我国的旅游网站的问题，旅游企业电子商务功能不健全、经营模式和产品缺乏创新、高估在线付款等网络营销手段的风险、相关法律制度不健全。肖昆在《旅游电子商务在中小旅游企业的应用》指出目前旅游企业需要与旅游电子商务的接轨,从根本上将改变旅游企业小作坊式的手工操作方式对于旅游业整体利益的最大化和运作效率的最优化成为可能。 在旅游网络营销方面，国内学者的研究动态主要从网络旅游营销概念和理论，旅游企业网络营销的内容及模式创新研究。在旅游网络营销概念的基础的探讨，刘成在《新疆旅游网络营销的发展》提出从旅游组织或旅游企业角度出发和杨敏在《旅游网络营销中的问题与对策》从市场营销的角度出发，对旅游网络营销概念，重点研究在旅游网络营销作为旅游业市场营销的手段和表现形式，旅游网络营销的对象，旅游网络营销是直接销售的最新形式这几个方面。银淑华（2012）在《关于我国发展旅游网络营销的几点思考》提出网络对旅游市场营销产生了深刻影响，对我国旅游网络营销现状进行分析，尝试性地提出进一步发展我国旅游网络营销的建议。针对不同阶段研究宏观策略研究较多，杨敏、杨朝丽（2006）《当代经济》中发表的《旅游网络营销中的问题与对策》以昆明旅游业网络营销现状为切入点，指出旅游业网络营销存在的问题，并论证加强和改进旅游网络营销的对策建议。这一时期，大多数学者将网络营销与传统营销进行对比，论述旅游网络营销的优势，并着重分析研究网络营销的可行性。 随着网络营销应用中的弊端及问题逐渐暴露，此阶段，学者李伟发表《旅游网络营销功能及实现策略》就深入分析了旅游网络营销与传统营销的优势。较多探讨了我国旅游网络营销存在问题及发展对策，对相关各方如何开展网络营销提出建议。 在移动客户端APP方面，主要是近两年报社记者对这方面现状的陈述。通信信息报记者游畅（2012）发表的《在线旅游打响机票促销战，预订业务催熟移动端应用》体现出近几年的移动客户端如何争夺市场，进行各相关企业策略争夺讨论。吴成燕， 沈婕和 吴佳《基于Eclipse的移动客户端地图浏览软件开发》，就主要这对移动客户端

内容制作的一些理论探讨，详细说明移动客户端怎么运用现在已有技术进行创新。 在4r营销方面，学者主要运用4R理论进行营销应用的探讨，罗乾波发表的《红石林:“4R”策略打造“红色”旅游品牌》，袁玉琴写的《“4R模型”与旅游节庆品牌危机管理解析》和周静发表的《旅游企业的营销策略：4P+4C+4R》就是运用4R理论对相对应的营销活动提出问题及解决的方法。 2.国外研究动态 近年来，国外在网络信息技术的提前飞速发展的情况下，随着网络技术的进一步发展，国外在旅游电商移动客户端APP方面的研究方面，也集中在旅游电商网络营销的研究。主要针对不角度和区域进行研究。有针对不同角度，挖掘旅游电商的深度，用其他理论来丰富旅游电商企业的营销知识。Anil Bilgihan ? Fevzi Okumus ? Khaldoon Nusair ?Milos Bujisic发表的《Online experiences: flow theory, measuring online customer experience in e-commerce and managerial implications for the lodging industry》就是用沉浸理论深入分析客户体验对酒店业的管理启示，深入分析建立不同的模型更了解，管理者如何增加客户体验满意度，让顾客沉浸在酒店产品服务中。Qiaoling Li发表的《The Innovation of Tourism Marketing Model on E-commerce Environment》 从基于旅行社特点的营销模式创新的营销方法，基于媒体特性的营销应用，评价旅行社创新以市场营销组合模型和旅行社的营销模式创新这三个方面就行说明。Feng Su和Yanmeng Zhang从电商的成熟角度出发，发表的《Study on Countermeasure of E-commerce of Tourism Enterprise: From the Perspective of E-commerce Maturity》对旅游企业电子商务的对策研究：从电子商务成熟度视角构建了一个指标体系是评价旅游电子商务的成熟，五要素为基础的企业基础设施建设，电子商务的行为，改善业务，安全电子商务电子商务和效益这方面去探讨。 国外电子商务电子商务和效益这方面去探讨。 有针对不同区域研究，有针对不同国家，Bangkok 的《Tourist attitudes toward the use of e-Commerce for tourism in Thailand 》主要针对泰国旅游市场对于泰国国内外游客在使用旅游电商现状及参考的建议。 （三）自己的观点 根据国内外的相关研究动态的启示，笔者认为旅游电商需要多角度、多方面的创新性研究，目前针对旅游电子商务移动端APP的4R理论研究还处于空白阶段，同时国

内旅游电商的中心点具有从PC端向移动端转型的趋势，所以笔者认为有必要对旅游电商移动端APP营销进行研究探讨。笔者在文中将运用4R理论营销论的几个维度（relationship，retrenchment，relevancy,reward)研究分析旅游电子商务移动端APP的营销运用。 二、研究内容 现代移动电子商务与旅游业的结合把旅游推向了一个崭新的时代—移动旅游时代。我国的旅游事业蓬勃发展，旅游电子商务企业移动客户端APP营销是企业发展中发展的重要问题。主要内容分为以下几个部分： 第一部分：运用4R营销理论（Relationship,Retrenchment,Relevancy,Reward），结合网上搜集的资料，针对整个旅游电商移动APP领域4R营销应用现状及存在的问题。 第二部分：运用4R理论对于同程移动APP的营销应用实例进行分析，总结同程移动APP的4R营销应用的特点。 第三部分：基于移动APP的旅游电子商务4R营销应用策略，从relationship上，提高对于消费者的粘度较；从Retrenchment：提高技术便利性保障交易安全。从Relevancy：增强同程旅游网移动客户端APP的产品和服务的关联性。从Reward上，增加报酬品味和报酬时间。