一、接待主管岗位职责
职责1 职责2 制定前台接待工作年度计划，报行政部经理审批 协助制定前台接待处的岗位责任、操作规程及各项规章制度，并监督执行 职责3 对前台接待专员进行有效的培训和指导，提高其业务水平和服务素质 协助前台接待专员做好重要客人的接待工作及重要留言的落实情况 职责4 职责5 职责6 职责7 职责8 职责9 职责10 职责11 主持前台班次全面工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的磨擦 参加行政例会，及时了解员工的思想动态及困难，及时采取解决措施 受理直接下级上报的合理化建议，并按照公司相关规定程序处理 与公司各职能部门的协调及联系，协助组织公司的文化活动等 督导迎送工作，检查前台接待专员的仪表仪容、劳动纪律、礼仪及工作效率 负责向行政经理提请对前台接待专员绩效考核的建议并协助实施考核 负责检查、监督前台办公区域内的安全、清洁和消防工作 正确传达上级指示，及时对下级工作中的争议做出裁决 职责12 职责13 协助公关事务主管、行政经理处理各种社会公共关系 职责14 负责前台接待突发事件及公司领导临时交办事件的处理
二、接待专员岗位职责
职责1 服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务 职责2 负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理 职责3 熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非XX信息 职责4 负责、、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档 职责5 负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存 职责6 配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作 职责7 负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养 职责8 维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养 职责9 执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡 职责10 负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记 职责11 对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见 职责12 完成领导交办的其他或临时工作
三、客人来访登记表
1．公司前台来访客人登记表
年序来访是否被访人 时间 备XX 所在单位 事由 号 人数 预约 XX 部门 到达 离开 注 1 2 3 编制： 审核：
2．前台接待来访记录表
月 日
来访人 来访人 来访 接待人 姓名 单位 时间 接待 内容 简况 处理意见： 处理结果： 编制： 审核：
3．物业公司前台来客登记表
年 月序来访联系是否被访单位及 来访 时间 备XX 所在单位 号 人数 方式 预约 被访人XX 事由 进入 离开 注 1 2 3... 编制： 审核：
四、前台接待日志表
日期 年 月 日 记录人 考 XX 签到时间 XX 签到时间 勤 记 日
前台接待管理
