圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台第六篇创新第十六章管理的创新职能16.1复习笔记【知识框架】【考点难点归纳】考点一：创新与维持的关系★★★1/74圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台1．维持职能与创新职能（1）维持职能：要严格地按预定规划来监视和修正系统的运行，保持系统的有序性。（2）创新职能：它是为适应系统内外变化而进行的局部和全局的调整。2．创新与维持的关系作为管理的两个基本职能，维持与创新是相互联系、不可或缺的。创新是维持基础上的发展，而维持则是创新的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果，而创新则是为更高层次的维持提供依托和框架。考点二：创新职能的基本内容（见表16-1）★★★★表16-1创新职能的基本内容2/74圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台★★★★创新的过程考点三：创新的过程（见表16-2）表16-2考点四：工作流程再造（BPR）的基本观念和途径1．基本观念★★★★①组织企业实施业务流程再造是企业长期可持续发展的战略需要。②组织工作流程再造（BPR）的根本目标是建立顾客满意的工作流程。③组织工作流程再造追求实现目标、技术和人的动态平衡。2．基本途径（BPR项目实施程序）①发现与准备阶段（第一阶段）a．在回顾企业战略、结构、业务流程，重新定义发展目标的基础上，明确企业定位，3/74圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台确定可开展的项目群。b．进行初步分析，分析再造给企业带来的变化。c．选择前期项目切入点并明确其范围，或选择典型的样板（示范项目）。②重新设计阶段（第二阶段）a．运用业务活动图示法等工具对业务流程进行细致的区分。b．设计多种体现简化、整合自动化原则的新业务流程方案。c．对各个方案进行投入-产出或成本-效益分析与评价。③具体实施阶段（第三阶段）a．选取合适方案，并准备好应急方案。b．实施方案。c．更新相关数据，为下一步工作做准备。16.2课后习题详解1．何谓创新，创新与维持在管理过程中的作用有何联系和区别？答：创新是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能。创新工作是管理过程的重要一环，是重要的管理活动，具有逻辑的结构。（1）创新与维持的作用①管理的创新职能为适应系统内外变化而进行的局部和全局的调整。系统不断改变或调整，取得和组合资源的方式、方向和结果，向社会提供新的贡献，这正是创新的主要内涵和作用。4/74圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台②管理的维持职能便是要严格地按预定的规划来监视和修正系统的运行，尽力避免各子系统之间的摩擦，或减少因摩擦而产生的结构内耗，以保持系统的有序性。（2）创新与维持的关系作为管理的两个基本职能，维持与创新对系统的生存发展都是非常重要的，它们是相互联系、不可或缺的。创新是维持基础上的发展，而维持则是创新的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果，而创新则是为更高层次的维持提供依托和框架。任何管理工作，都应围绕着系统运转的维持和创新而展开。只有创新没有维持，系统会呈现无时无刻无所不变的无序的混乱状态，而只有维持没有创新，系统就会缺乏活力，犹如一潭死水，适应不了任何外界变化，最终会被环境淘汰。卓越的管理是实现维持与创新最优组合的管理。2．组织变革与创新过程中可能遇到哪些阻滞因素？如何克服这些阻滞因素？答：（1）组织变革和创新过程中的阻滞因素组织中对于创新的抵触力来自复杂的系统因素，组织的文化、既定的发展战略、组织的结构、技术水平、领导的风格、成员的因素都可能使创新受到阻碍。人的因素是创新抵触力中最活跃的因素。组织成员抵触情绪的基本原因包括以下几方面：①个人利益。创新意味着原有的组织结构被打破，工作流程将被重新设计，利益将重新分配。人们害怕失去原有的利益，担心丢掉工作、薪水减少或者丧失现在的权力和地位。②缺乏了解。不少组织进行创新的方式上存在问题，缺乏与组织成员进行事前的有效沟通，创新领导小组闭门造车。组织成员需要知道如何进行创新，如果出现信息真空，就难免谣言四起，让人们焦躁不安。即使创新的方案能使每个人受益，人们也可能会因为缺乏了解而误解它，进而反对它。③评价差异。包括：5/74
周三多《管理学》(第3版)笔记和课后习题(含考研真题)详解 第六篇 创 新【圣才出品】
