面试真题
招聘制度
第一章 面试程序
一、面试程序
（1）资格评审。本部分满分 30 分。 由行政人事管理中心（总部）/行政人事部（地区公司）收集面试者身份证、学历证明、各种资格证
书的正本及复印件，以及半年内的市一级医疗机构出具的健康证明（若无，须在办理入职前提供）。安 排应聘者填写《职位申请表》，并审核应聘者资格及有关证件，在核验证件清单上签名确认证件的真实 性，并填写应聘人员评分表的资格评审部分。
（2）专业笔试、个性与素质测评。本部分满分 40 分。 由行政人事管理中心（总部）/行政人事部（地区公司）对其进行测评或组织考试。考试由专业部门
进行评分，由行政人事管理中心（总部）/行政人事部（地区公司）根据不同情况划定分数线，分数线以 上人员可进入面试程序。
（3）基本素质面试。本部分不占分，达到良好及以上才能进入下一轮面试。
（4）岗位素质、综合能力与专业技能面试 组织面试评分委员对应聘者进行统一评分。原则上，面试评分委员应包括具有招聘审批权限的人员
（即公司领导、空缺职位部门负责人、人事部门负责人）及相关职能部门代表、空缺职位部门职工代表 等。
（5）总分统计。
由行政人事管理中心（总部）/行政人事部（地区公司）对第 2、3、4 项分数进行合计，分数最高者 即为拟录用者。
（6）背景调查。 对于拟录用者，行政人事管理中心（总部）/行政人事部（地区公司）进行背景调查，按照录用审批
权限由审批者在《职位申请表》上加注录用意见，并给出级别与待遇建议。
（7）入职面谈。 对待遇、上班安排等事项达成一致意见。
行政人事管理中心（总部）/行政人事部（地区公司）对录用者发出正式《录用通知》。设立员工个 人档案，将经审批的《职位申请表》、资格评审表、试卷、证书复印件、核验证件清单等放入个人档案。
（8）办理入职手续。
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备注： 特殊职位经集团领导同意不进行统一面试答辩的，可不采取面试答辩而分别由各级录用审批人分别
面试，以决定是否录用。
录用集团 C 级以上（包括 C 级）职位人员（即集团总裁助理及地区公司副总经理）可不受招聘程序 的限制。
二、面试流程图
第二章 面试过程组织细则
一、电话通知候选人初试规范用语
（1）通话内容要求 A、面试时间、面试地点（包括房间）、联
系电话、联系人
B、携带的文件及物品：身份证、学历学位证书、职称证书、获奖证书等原件及复印件各 1 份，
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个人简历、小一寸彩照 1 张 （2）电话规范用语
要求：使用普通话， 精神饱满，充满热情，声音甜美，吐字清晰，语速均匀。 标准用语：“您好。请问您是××先生/女士吗？”（是的） “××先生/女士，您好。这里是××集团有限公司行政人事管理中心。我们收到您寄来的简历，应
聘我们的……职位。经过初步筛选，我们邀请您明天下午 2：00 到我公司面试。不知您是否有时间？” （可以）。
“您旁边有纸和笔吗，请您记一下我们公司的地址和需要带的几样东西。 我们的地址是：建设大马路珠江规划大厦 22 楼。您知道建设大马路吗？”（是的）“请您直接到
22 楼找行政人事管理中心杨小姐就可以了。我的电话是……，您如果有问题可以打电话向我咨询。” “您
过来需要带几样东西，也请您记一下：身份证、学历学位证、职称证书及和工作有关的获奖证 书。有关文件都要带原件及复印件，我们将进行核验。
另外，请带个人简历 1 份、小一寸彩照 1 张，以及笔，我们会进行专业方面的笔试。” “再确认一下，地点和时间您都清楚了吗。”（是的）“好的，到时见。” （3）其它问题： A、询问工资情况的，不直接答
复薪资水平。
例：您是否填写了薪酬要求？（是的），如果是合适人选，我们将提供和您应聘的职位相匹配 的富有竞争力的薪酬、福利水平及良好的发展机会。但首先我们要进行笔试和面试。
B、职位的职责内容？ 答：面试时我们公司主考官会专门回答您这个问题。 C、是否可以改面试时间？ 要点：将时间记下，迟些安排好后再回复。我们一般不安排在周末及晚上。
例：（没有时间）您什么时间可以呢？（……）我们将视安排，另行通知您时间。 D、笔试时间多长？
答：笔试时间约 90 至 120 分钟。如果答题快，可以不用这么长的时间。 E、考试内容是什么？
答：与应聘职位有关的专业试题。
二、通知落选者规范用语
用手机短信或 EMAIL 发给落选者： ×先生/小姐，您好！ 非常感谢您××时间到公司面试，由于职位空缺有限，遗憾地通知您没有被录用，我们将把您的资
料放入公司的人才库，如果有相关职位的空缺，我们会进一步和你联系。再次感谢你对我公司职位感兴 趣。
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三、通知录用者电话规范用语
范例：“××先生/小姐，您好！这里是公司行政人事管理中心，经过我们的两轮面试，非常高兴地 通知您已被我公司录用为××职位，请您在××时间到我公司领取录用通知书”。
四、第一次面试前的准备工作
A、提前一天预订笔试场所 B、提前一天准备《职位申请表》、《资格评审表》、素质测评及专业试题（答题纸）
C、提前 30 分钟到达面试场所，准备：1、电脑、投影设备及企业宣传资料；2、《合生》刊物；3、 水杯
五、第一次面试过程及组织细则
（1）面试欢迎词 “首先，非常欢迎大家应聘公司的职位。
我先自我介绍一下，我是……，如果有什么问题，大家可以找我或者找组织招聘的同事咨询。” （2）介绍面试流程 “下面，我向大家介绍公司招聘的流程。首先，我们将播放公司的企业宣传片及“人力资源纲领”。
通过企业宣传片，大家可以大致了解公司的发展历程、主要业务及发展方向。通过人力资源纲领，大家 可以了解我们的人力资源管理理念及今后发展的机会和方向。
然后，我们将进入招聘的主要程序，主要包括内容有三项： 第一项为填写《职位申请表》。表中的内容希望大家诚实填写，我们将按照大家填写的内容及有关 证书进行资格评分。资格评分在我们的评分中占 30 分。
第二项是素质测试，时间大约 30 分钟。我们希望大致了解的大家性格特点。素质测评方面并没有评 分及好坏之分，只作为我们录用的参考。
第三项是专业考核，时间大约 90 分钟。我们将进行与本职位有关的专业试题考试。专业考试在我们 的评分中占 40 分。
第四项是行政人事管理中心初试，每个人时间大约 10 分钟。 所有四项进行完毕后，今天的招聘内容就告一段落。我们将根据对大家的资格评审评分及笔试试题
的评分，决定进入下一轮的人员。这个时间大约在一周内完成。如果通过资格评审和笔试，您基本符合 我们的要求，那么我们将通知您进入我们的下一个面试评审阶段。我们将组织包括领导、专业人士等在 内的面试评审委员会，对各位进行逐一面试。然后我们将进行面试评分，面试评分占 30 分。
在把所有资格评审、笔试及面试的评分结果综合后（也就是按照 100 分计），我们就可以根据得分 高低确定我们的最终人选。面试评分到最终人选确定之间大约是一周时间。所以，我们总的面试时间大
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约两周。不知大家是否有任何问题？”
六、第二次面试前的准备工作
至少提前两天通知面试委员面试时间（如有问题修订面试时间），提前 10 分钟组织面试委员进入面 试场所。
至少提前一天电话通知参加复试候选人。 提前一天预订面试场所及等候场所。 提前一天准备《结构化面试评价表》。 准备好应聘人员的《职位申请表》及评分后的笔试结果。
七、面试评价委员会组织细则
1、面试评价委员会组成 面试评价委员会人员必须由三名及以上人员组成，必须包括行政人事专业人员、岗位相关专业技术
人员、应聘岗位上级负责人（或部门负责人），根据需要可以邀请外部专家或相关人员参与。其人员级 别构成根据应聘岗位级别的不同而不同，如果面试评价委员会少于三人，则另行安排，直到至少满三人 为此。
2、面试评价委员会面试过程组织细则 面试主持人首先致欢迎词
“×先生，欢迎您参加我公司组织的复试。首先，简单介绍一下今天面试主考官……”简单介绍一 下面试官的姓及部门职位，例如：这位是张先生，工程经理。
主持人简单介绍今天面试所需要的时间以及下一步面试程序。 主持人引入正题
例如，“现在我们正式开始面试。×先生，能否请你简单谈谈，是什么原因促使你申请我公司×× 职位？”
然后面试主考官根据结构化面试评价表依次提问，每个主考官可以根据应聘者的回答内容进行深一 步的提问，每个主考官提问完后，以眼神向邻近的主考官示意，让其准备下一个提问。
主考官在应聘者回答问题过程中，必须做好关键事项记录。 当每个主考官觉得已经问完问题时，示意主持人可以结束面试。 主持人结束面试：“×先生/小姐，由于时间关系，今天的面试就到这里。你有什么问题要问，或需
要了解什么情况吗？”如果应聘者提问，主持人根据所问问题，请其它面试主考官回答，例如，“这方 面的问题，我们请行政人事管理中心杨小姐给你回答。”主持人应把握节奏，最多让应聘者问两个问题 （如果应聘者特别优秀，则可让应聘者多提两个问题）。 主持人结束语：“×先生/小姐，再次感谢您到我
们公司应聘。我们会综合考虑笔试成绩以及面试表
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