年 ?顺 丰 集 团 正 式 启 用 品 牌 新 视 觉 形 象 ?顺 丰 集 团 被 广 东 省 邮 政 局 授 予“ 2008 年 省 邮 政 业 统 计 工 作 先 进 集 团”称号 ?顺 丰 集 团 被 中 国 物 流 与 采 购 联 合 会 授 予 \中 国 物 流 改 革 开 放 30 年 旗帜企业” 2009 年 ?顺 丰 集 团 加 入 中 国 快 递 协 会 级 别 ： 副 会 长 单 位 2010 年 ?顺 丰 成 为 首 个 荣 膺 美 国 《 读 者 文 摘 》 信 誉 品 牌 ” 金 奖 的 民 营 快 “ 递企业 (3)企 业 公 民 的 责 任 2003 ?顺 丰 集 团 为 中 国 非 典 型 性 肺 炎 的 防 治 工 作 捐 赠 200 万 元 2004 年
?顺 丰 集 团 荣 获 广 东 省 青 少 年 事 业 发 展 基 金 会 “ 捐 赠 证 书 ” 为 希 ： 望 工 程 捐 赠 100 万 元 2008 年 ? “ 512 大 地 震 ,顺 丰 在 行 动 ” ：累 计 捐 款 937 万 元 并 捐 出 可 供 3500 人使用的帐篷 ? 组 织 78 名 志 愿 者 赶 赴 灾 区 救 助 和 重 建 。 顺丰航空 ? 地 震 后 公 司 组 织 员 工 领 养 了 76 名 孤 儿 。 2009 年 ?台 湾“ 莫 拉 克 ”台 风 ，两 岸 三 地 上 百 名 艺 人 发 起“ 赈 灾 义 演 ”晚 会 ， 顺 丰 速 运 捐 款 200 万 港 币 。 2010 年 ?青 海 玉 树 地 震 ， 顺 丰 新 成 立 的 航 空 公 司 无 偿 为 灾 区 运 送 42 组 近 25 吨 的 发 电 机 组 ， 同 时 为 灾 区 捐 款 1000 万 。 （ 4） 企 业 愿 景 、 价 值 观 、 原 则 ①愿景：成为最值得信赖和尊敬的速运公司 致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作 致力于快速、安全、准确地传递客户的信任 致力于成为速运行业持
续领先的公司 致力于承担更多的社会责任 ②核心价值观：尊重、团结、认真、奉献 尊重他人才能获得他人的尊重和信赖 团结才能获得他人的支持和帮助 认真才能把事情做好，才有突出的业绩 奉献才有回报，才有更多的认可和发展机会 ③诚信基本准则 不 作 假 ,不 欺 瞒 不损害客户利益 不损害公司利益 不以公谋私（二）核心竞争力分析1. 顺丰的核心竞争力分析
顺丰的竞争优势主要体现在以下几方面： （1） 快捷的速度 实 效 服 务 ，从 客 户 预 定 下 单 ，到 顺 丰 收 派 员 上 门 收 取 快 件 ，一 小 时 内完成，快件到达顺丰营运网点至收派员上门的客户派送二小时内完 成 。顺 丰 率 先 在 中 国 大 陆 推 出 “ 省 内 即 日 到 ” 产 品 ，实 现 省 内 城 间 当 日 收取当日送达，承诺不到退款。每一票快件逾限，收派员就会被扣分， 而 收 派 员 一 年 只 有 20 分 ，如 果 20 分 扣 完 ，此 人 必 须 离 开 顺 丰 。目 的 是 在有限的时间内给客户提供无限的价值。 成立了顺丰航空公司，有专机作运输保证，目前有 9 条全货专机， 往 返 于 北 京 、上 海 、深 圳 。这 三 地 是 顺 丰 快 件 的 分 拨 中 心 。快 件 经 由 这 些 分 拨 中 心 进 行 初 次 分 拨 后 ，会 根 据 货 物 目 的 地 的 远 近 决 定 是 否 转 飞 或 参加干线车的中转。 顺 丰 快 递 对 寄 件 封 装 、重 量 、尺 寸 等 速 递 要 求 没 有 过 多 的 限 制 ，却 主 要 以 经 营 区 域 业 务 为 主 ，与 国 外 快 递 公 司 相 比 ，对 线 路 很 熟 悉 。无 论 是 同 城 快 递 ， 还 是 城 际 快 递 ， 顺 丰 快 递 企
业 都 比 相 关 EMS 约 快 50％ 。 （2） 领先的服务水平 专 业 的 客 户 服 务 团 队 、 KPI 指 标 监 控 、 全 网 标 准 化 操 作 流 程 保 障 服 务 质 量 ； 依 托 顺 丰 强 大 的 运 输 资 源 ， 先 进 的 手 持 终 端 设 备 和 GPRS 车 载 技术，保证快件安全、准确、快捷地送达。 灵活性高，从服务上看，民营快递实行门到门服务。手对手交接， 上 门 收 件 送 件 及 收 款 ，对 大 客 户 还 可 派 驻 专 人 到 客 户 处 提 供 收 发 快 件 服 务 。国 内 民 营 企 业 充 分 发 挥 企 业 机 制 优 势 和 本 土 化 优 势 ，大 力 推 进 全 国 门 到 门 小 件 业 务 ， 在 2005 年 年 底 国 内 小 包 裹 市 场 全 面 放 开 之 前 ， 抢 得 了市场先机。 （3） 安全的运输服务 自 营 的 运 输 网 络 ：提 供 标 准 、高 质 、安 全 的 服 务 。先 进 的 信 息 监 控 系 统 ： HHT 手 持 终 端 设 备 和 GPS 技 术 全 程 监 控 快 件 运 送 过 程 ， 保 证 快 件 准 时 、 安 全 送 达 。 严 格 的 质 量 管 控 体 系 ： 设 立 四 大 类 98 项 质 量 管 理 标准，严格管控。 顺 丰 的 货 物 损 坏 率 是 十 万 分 之 一 ，这 在 同 行 业 是 最 低 的 。价 值 决 定 价 格 ，顺 丰 的 价 格 高 是 公 认 的 ，顺 丰 的 速 度 快 、货 物 安 全 、服 务 好 这 也 是大家公认的。 （4） 高效的系统追踪与技术支持
⑤特殊安全快件：专人专车派送，全程跟踪，凭证签收，专属理赔。资费标准：快递的标准运费+保费（保费＝声明价值总金额×5‰）
⑥四日件：四日件是顺丰速运面向中国大陆地区客户推出的经济
型快件服务，全程陆路运输，实现远距离递送，运费更节省。该服务于2012年8月１日正式推出。
⑦仓储配送：主要服务包括收货验货、退换货管理、库存管理、条码打印、订单管理等目在前全国已建成并投入使用仓库14个，包括北京、上海、广州、深圳、武汉、杭州、重庆、福州、嘉兴、青岛、南京、温州、长沙、厦门，服务可覆盖华北、华东、华南、东南、华中等重点城市。顺丰此举和近期之前推出的经济类快递产品“四日件”一样，目的在于与申通、圆通、中通、汇通、韵达等快递企业抢食电商市场。
⑧国际件：
I.韩国件：服务网点分布广，可实现全境派送；有竞争性的价格，提供高质量的服务；专业的收派队伍，为客户提供一站式服务；先进的IT系统支持管理，提供完善的包裹追踪服务。
II.新加坡件：产品优势同上。另付款方式可选择到付，到付价格等同于寄付价格。
III.日本件：产品优势同上。 IV.马来西亚件：产品优势同上。
V. 美国件：继日本、韩国、新加坡及马来西亚之后，2012年9月24日顺丰将开通中国大陆至美国主要州份的快件服务。顺丰日益广阔的国际网络，将为客户提供更完善的国际化服务。
同时顺丰提供多种仓储及快递增值服务，包括短信服务、保价服务、包装服务、贴标、拆标、代收货款、委托件、签回单、再加工、
假日派送等，满足顾客多样化的需求。
①代收货款：顺丰可以按照寄件方客户（卖方）与收件方客户（买方）达成交易协议的要求，为寄件方客户提供快捷的货物（商品）专递，并代寄件方客户向收件方客户收取货款；同时，可以提供次周、隔周返还货款的服务。（符合快件承运范围，同时代收货款金额在10000元（含）内的货物。）
②保价服务：在快递服务过程中，寄件人可对托寄物内容向我司声明价值，并缴纳相应的费用，当货物在运输过程中发生损坏时，我司将按照托运人的声明价值赔偿一定损失。（保价费用为声明价值的5‰，最低收费1元，尾数遵循四舍五入的原则。快件声明价值不得超过快件实际价值，文件类最高声明价值不超过2000元，非文件类最高声明价值不超过20000元；大陆寄往港、澳、台、新加坡、韩国的快件暂不提供保价服务；如您的单票快件声明价值超过20000元，建议您选择我司特殊安全快件。）
③代签回单：应客户需求，顺丰在成功派送快件后，将寄件方客户提供的需收件方客户签名的收条或收货单之类的单据返回寄件方客户的服务。当月结算运费金额达到5000元以上的月结客户，可免费享受此项服务。（3元/票）
④代付出/入仓费：若收派件地址为仓库、物流中心、保税区、海关监管区等产生的非顺丰收取的费用（出/入仓费）时，客户无需当面与费用收取方交接，顺丰收派员就可直接代客户垫付出/入仓费，事后再通过规定的流程向寄件人或其指定的付款方收取垫付费用及
顺丰的内部资源分析报告
