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《管理学》---案例分析
? 案例分析题的测试是对考生相关理论掌握、系统思考与分析、观点组织与文字表达
等综合能力的检验。
? 解答这类问题，不仅要求考生拥有广阔的知识面，熟悉管理学极其相关学科的基本
理论，能将各种知识融会贯通、灵活运用来解决实际问题，而且要求考生具有系统思维能力，在多方位、深层次地思考和分析问题的基础上，明确提出自己的观点，并以严密的逻辑、清晰的层次以及流畅的语言文字表述和论证自己的观点。 ? 由此可见，要想取得案例分析题的高分并不是一件很容易的事。 ? 《管理学》---案例分析
? 案例分析题旨在测试考生对现实中出现的管理问题给予有针对性的、较全面而深入
的分析和解决的能力。 分析题一般都给出了篇幅较长的仿真的情景材料。材料是经过命题者加工处理的，因而在某种程度上是认为编排的，但案例来源于现实生活，是对实际管理问题的概括提炼。
? 案例分析题的出题和作答方式很有特点，它只针对背景材料提出问题，要求学生
综合运用相关知识，给出自己认为是合适的答案，是一篇完整的管理、策划、咨询报告。因案例分析题是开放式的无明确标准答案的主观题。其解答也可以是千姿百态。 ? 《管理学》---案例分析 ? 案例分析题的基本特点：
? 1、 针对综合能力考查，要求分析详细，主观性较强。
? 2、 答案要求：抓住本质，分析透彻，要有逻辑性，层次分明，语言流畅，文笔优美，
规范整洁。
? 3、 按一定的步骤解答。
? 案例分析题的解题步骤及注意事项
? 案例解题步骤
? （1）、先看案例要求解决的问题
? 案例分析题最后提出要解决的问题一般比较简短，可先看问题，这样在阅读案例时就能
有较强的针对性，容易抓住重点，提高效率。审题要认真，要抓住问题中的关键词，弄清问题要求分析的到底是什么。 ? （2）、认真阅读案例
? 带着问题读案例，发现案例问题的本质是那一类大问题，如是企业成长发展过程中的问
题、企业领导的用人问题、企业发展战略的确定问题、企业的内部管理问题等，这是解题的关键，不能被具体细节问题所迷惑。 ? （3）、确立答题的整体框架
? 阅读背景材料以后，不要急于动笔。应先花几分钟对问题进行系统分析和思考，套用
解决问题所需运用的相关理论，确定答题思路和要点，先在头脑中或稿纸上构筑起答题框架，这样才能有一个清晰的思路。 ? 案例分析题的解题步骤及注意事项 ? （4）、问题解答
? 案例分析题的回答宜分为三部分：
? 1）、明确分析出案例所反映的类似企业的共性问题是什么，并用鲜明的语言表达出来，
针对这种共性的问题，应该从哪些大方面、大视角着手解决。
? 2）、针对第一步发现的共性问题，针对案例提出的问题，从宏观角度，高层次方面提
出治理解决的原则性意见和建议，即提出具有本质性的提议、措施，不必纠缠于具体公司内容细节矛盾问题。
? 3）、在第二步战略问题解决的基础上，就案例中具体矛盾和问题，提出制度性、功能
性的改进建议，而不必就事论事。
? 案例要纲举目张，叙述要有主有次。上述三部分解答是一个大框架，每一部分还需要展
开，这样才能使文章血肉丰满起来。叙述要有主有次，不能平铺直叙。
? 当然不一定每一个问题都要完整的包括这三部分，要看具体问题的要求，更多的时候这
是答题的基本思路。
? 案例分析题的解题步骤及注意事项 ? 案例注意事项
? 1）、不能仅对案例最后的要求进行回答
? 如提出许多条具体建议，就事论事，这是远远不够的。 ? 2）、层次不分、段落不明、主次不分
? 要根据文章中心思想变化划分段落，并标记1、（1）、1）等顺序，以便阅卷老师寻找
得分点，案例分析的三部分，内容要结构合理、重点突出，第三步措施建议可以给予必要解释和展开，卷面一定要整洁，字体工整，便于识别。 ? 3）、控制字数
? 过多过少都不好，以卷面整洁留够天地空当，恰当用完略有盈余为佳。加纸回答非常没
有必要。u
? 《管理学》---案例分析题 ? 案例1--刘总的困惑
? 北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑
上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和惩罚。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。 ? 试分析：
? 1．根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题？ ? 2．他应该如何更好地实施目标管理？ ? 案例1--刘总的困惑（案例分析）
? 1、错误（1）对于如何制定合适的目标体系认识的错误，他以为目标只要他一个人制定
就行；
? （2）对目标定多高认识错误；
? （3）在实施目标管理时没有给下属相应的权利； ? （4）缺乏下属的自我管理自我控制；
? （5）考核没有制度化，仅停留在口头上，缺乏激励性。
? 2、改进（1）制定完整的目标体系（2）组织实施（3）检验结果（4）新的循环 ? 案例2--通用电气公司的韦尔奇
? 当韦尔奇于20世纪80年代初接手通用电气时，美国正面临着日本、韩国等企业的
强大竞争，不少行业在进口产品的冲击下不断衰落，例如钢材、纺织、造船、家电、汽车等。韦尔奇上任伊始，对公司的状况极为不满，认为公司染上了不少美国大公司都有的“恐龙症”，即机构臃肿、部门林立、等级森严、层次繁多、程序复杂、官僚主义严重、
反应迟钝等。在日本、德国等的竞争面前束手无策、节节败退。为了改变这种状况，韦尔奇明确提出要以经营小企业的方式来经营通用电气，彻底消除官僚主义，并采取了一系列的具体措施。
? 韦尔奇一上台就大刀阔斧地削减重叠机构。当时，全公司共有40多万职工，其中
有“经理”头衔的就达2.5万人，高层经理50O多人，仅副总裁就有130人。公司的管理层次共有12层，工资级别竟多达29级。韦尔奇先后砍掉了350多个部门，将公司职工裁减为27万人。
? 案例2--通用电气公司的韦尔奇
? 有人称他为“中子弹韦尔奇”，意即他像中子弹一样把人干掉，同时使建筑物保持完
好无损。不过，这个并不十分恰当，因为韦尔奇连建筑物本身也要加以摧毁和改造。他在裁减冗员的同时，大力压缩管理层次，强制性要求在全公司任何地方从一线职工到他本人之间不得超过5个层次。这样，原来高耸的金字塔型结构一下子变成了低平而坚实的扁平结构。
? 现在，通用电气高耸有13个事业部，每个事业部都有特定的生产经营领域，如照
明、电力设备、工程塑料、发动机等等。公司对事业部高度授权，使其具有充分的经营自主权，但通用电气在某些方面又高度集权化。除了金融事业部以外，其余的事业部都没有注册为独立的公司，而全部统一在通用电气的名下，都同属一个法人企业。这与其他很多大公司不一样。另外，通用电气的资金也是统一控制和使用，每个事业部可以按照年度预算计划使用资金，但所有的销售收入都必须归入到公司的统一账户上，既不能有“利润留存”，也不参与公司进行“利润分成”。各事业部发展需要的投资，均统一由公司计划安排。通用电气的这种资金上的高度集中的体制至少有两大好处；一是可以减少应纳税额；二是可以集中大量资金用于发展那些有较大市场效益但投资规模较大的项目。
? 案例2--通用电气公司的韦尔奇
? 有人他说最好是两者的结合，在企业管理中是独裁领导好还是民主领导好?他说最好是
两者的结合，即决策前应该广泛征求意见，但决策时必须一个人说了算。 ? （一）选择题
? 1、从通用电气公司的组织结构看，韦尔奇上任后（BC ） ? A．管理幅度缩小 B．管理幅度扩大 ? C．管理层次减少 D．管理层次增加 ? 2、通用电气过去的垂直型结构有那些缺点？（ABD ） ? A．不便于垂直沟通，使决策和行动速度减慢； ? B．管理人员多、管理费用大； ? C．难以对员工进行严密的控制
? D．容易造成对下属监督过严，妨碍下属的灵活性和自主性 ? 案例2--通用电气公司的韦尔奇
? 3、关于扁平式组织结构，下列说法中不正确的是（C ） ? A．它是指管理层次少而管理幅度大的一种组织结 ? B．它有利于缩短上下级距离，密切上下级关系 ? C．有可能使信息在传递过程中失真 ? D．管理费用低
? 4、通用电气的组织结构类型是（C ） ? A．直线制 B．直线职能制 ? C．事业部制 D．矩阵制
管理学案例题含答案
