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激活沉睡顾客的连环计八步法

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激活沉睡顾客的连环计

八步法

文件编码(008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256)

激活沉睡顾客的“连环计”八步法

按照顾客到店率和顾客的消费潜力的标准来划分,祛痘店顾客大体可以分为以下五类: 正常顾客 消费潜力顾客 爽约顾客 准流失顾客 流失顾客

沉睡顾客的定义:什么样的顾客属于“沉睡顾客”呢?凡来咱祛痘店消费过,有顾客档案记录,但是现在每月到店少于2次的,或者其消费潜力还可以挖掘40%以上的顾客,都可以称之为“沉睡顾客”。包括上述五类顾客中的后四类:消费潜力顾客、爽约顾客、准流失顾客和流失顾客。

1消费潜力顾客:包括有需求项目未被满足(比如做了身体调养没做面部调养的)、顾客家居产品没有使用我们的、消费的产品和项目档次级别相对较低可以提高“客单价”等。

2爽约顾客:经常不按预约好的时间按时到店的顾客。 3准流失顾客:一个月到店1次左右,一年度15次以下的。 4流失顾客:一个月平均不到1次,一年3-5次以下的。 激活沉睡顾客的\连环计\操作流程 第一步

将沉睡顾客分类列表,然后把这些顾客按消费潜力顾客、爽约顾客、准流失顾客和流失顾客进行分类,平均分配给美容师,分期分批每天跟进1~2个,由店长(或院长亲自)监督,责任到位。 第二步

分析顾客未到店的原因:

1、哪些是还有储值、产品或卡项在店,但是很久没有来的顾客,原因是什么? ①搬家或者换了工作地点,确实不方便; ②对服务不满意; ③对效果不满意; ④被销售所伤; ⑤不方便停车; ⑥被竞争对手挖角; ⑦没钱;

⑧其它不知道的原因。

2、对于不常来的顾客,有没有每周发一条关心短信、微信,有没有每个月打一次家常电话、有没有每年送两次以上对顾客有意义的礼物? 3、有没有开通专门的客服微信?顾客有没有加入您客服微信? 第三步

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激活沉睡顾客的连环计八步法

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