工程人员工作手册
一、 常用质量管理工具
质量管理的发展从质量检验阶段历经统计质量管理阶段，而后从20世纪50年代开始进入全面质量管理阶段，在这当中，产生了TQC、TQM、QCC、ISO9001、6sigma等各种质量管理理论及方法，这些质量管理方式对质量统计工具均有广泛的运用，那么常用的质量工具到底有哪些，它们的作用又是如何呢？下面将作简要的介绍。 1.1数据的种类 ? 定量数据
计量数据：是连续性的数据，如长度（mm）、时间(second )、重量( Kg ) 等测量所得数据,也称计量值。
计数数据：是间断性数据，以缺点数,不良品数来作为计算标准的数值称为计数值，如合格/不合格。 ? 定性数据
以人的感觉判断出来的数据。例如，水果的甜度或衣服的美感。 数据在质量管理中的作用 在质量管理过程中，需要有目的地收集有关质量数据，并对数据进行归纳、整理、加工、分析， 从中获得有关产品质量或生产状态的信息，从而发现产品存在的质量问题以及产生问题的原因，以
1.2整理数据应注意的事项
? 要对问题采取对策之前，一定要有数据作为依据。 ? 要清楚数据使用的目的。
? 数据的整理，改善前与改善后所具备条件要一致，才有可比性。
一切用数据说话，数据是质量管理活动的基础。 ? 数据收集完成之后，一定要马上统计、使用。
1.3常用质量管理工具列表：
旧QC七大工具 分调层查法 表 排列图 因果图 直方图 控制图 散布图 系统图 新QC七大工具 关联图 亲和图 矩阵图 矢线图 PDPC法 矩阵数据分析法 简易图 正交试验设计法 其它方法 水优平选对法 比法 头脑风暴法 流程图 1.4 QC旧七大工具
1.4.1柏拉图――又称为28原理图、排列图。此图表的运用在于找出影响问题发生的几个较大的因素，并加以处置及控制，就可解决问题的80%以上。注：这里的80%不是一个绝对的概念，只指占多数，一般情况下，只要有70%以上比例，即可直接列为要解决的对象。
运用：根据收集的数据，以不良原因或不良现象等加以项目别分类，及所占的比例，再依照大小顺序排列，再加上累积值的图形
用EXCEL制作步骤：
? 将收集的数据分类并按数量大小排序，如下
不良类别连焊漏贴偏移贴反立碑多件错位合计不良数1098531137单项比率27.0$.3!.6.5%8.1%2.7%2.7%累计27.0Q.4s.0?.5?.6?.30.0% ? 点击EXCEL菜单栏插入→图表→自定义类型→两轴线-柱图→下一步，之后按提示操作，以下为完成后的柏拉图，从中看出连焊、漏贴、偏移占了73%，这三项是首要解决的问题
贴片PQC抽检不合格分布
100.0?.3?.60% 86.510
73.0%9 75? 51.4%7 50%5
527.0% 325%3
11
10% 不合格现象连漏偏贴立多错焊贴移反碑件位
在QCC活动中，常用柏拉图呈现现状（如上图），以找到首先要解决的问题，在效果验证中，还可以运用柏拉图做改善前后比对，对突出改善效果，如下图，从中一目了然地看出A、B两项问题在经过改善之后不再是主要问题。 累计%累计% 100%百件 缺点数 80%
100%
改进后50?%
50% 30%
30%
A BC D E FC D AE BF
1.4.2因果图――又称鱼骨图、特性要因图。作用是将造成某个问题的众多原因，分别整理出来，表达结果与原因之间的关系。以抓住产生结果的直接原因，从而采取有效的措施解决问题。
运用：对问题的产生由相关人员用脑力风暴法从 (5M2E) 人、机、料、法、环、测进行分析。
累计不合格占有率不合格板数
1） 先讨论决定大要因，并以大骨连接骨干。大要因数量应根据实际情况合理分类，一般按“人机料法环测”
分类，但不应该过多，将大要因写于大骨上
2） 再分层次讨论决定中要因及小要因，分别将中要因、小要因写在中骨及小骨上。
3） 对所有要因进行分析讨论，得出重要原因（或者说真因），并以突出的方式标识出来。（如用红笔圈出最重
要的要因:原则上是最小要因）
1.4.3 直方图――就是将所收集的数据经过计算，以数据的最大值和最小值之间的全距分为几个相等的区间作为X轴，以次数为Y轴,并将各区间內的测定值所出現次数累计画成的柱形,以各组的次数决定柱子的高低从而识别过程的分布状况。
运用：根据收集的数据，找出最大值和最小值计算出全距，决定组数计算出组距，制作出次数分布表，再画出图形，并标出平均值、规格上限和下限。从图中测知制程能力及数据分布范围，了解所分析的制程和规格、平均值之间的差异。到超市检查某一包装食品重量，要求偏差在+50g ，-0g , 抽100包，每包重量偏差如下，
14182824273343262932
1222228302234292448
6142942353024363438
16243218223628253928
3718368212638202412
47302826283040123128
24203224342842203427 22211822211429461034 19192830201228383228 40242024242030352832
制作步骤：组数选择10，组距=极差/组数，约等于5，接着制作出生成图形的次数分布表，如下 组 1 数 2 3 4 5 6 7 8 9 10 界5.5-10.5 10.5-15.5 15.5-20.5 20.5-25.5 25.5-30.5 30.5-35.5 35.5-40.5 40.5-45.5 45.5-50.5 50.5-55.5 限 频 1 数 3 6 14 19 28 14 10 3 3
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