打不进打不出:
原因:
是因为话机故障或线路问题,交换机故障,欠费等原因导致。 1、欠费用户。建议尽快交清费用,我方会在3小时内开通。 2、停机保号用户。如果需要使用电话,建议重新办理开通处理。 拿起话机有没有电流声,有电流声但打不出将有提示,由提示音作判断。如果电话拿起来没有电流声则:
1、建议检线路有没有接好,是不是线断了,水晶头有没有松动,电话机有没有故障;
2、检查线路有没有接分离器,如果接分离器可以先把分离器拿开,直接接电话机。
如果正常则表示分离器故障;
3、如果线路连接都是正常的,但电话依旧无电流音请拨打100号申报故障。
仅能打出,不能打进:
是电话没有挂好,话机故障,或者电话做了呼叫转移、我方交换机故障等原因。
1、首先打不进有什么提示: 1)提示:
你所拨打的号码有故障:
此类故障多数由于家里电话长时间没有挂好导致。 建议检测话机是否放好。
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2)提示:
你拨打的号码暂时无法接通、已关机、空号等。是因为话机做了呼叫转移。
建议取消所有呼叫转移后再试。
3)确定电话挂好,没有设置呼叫转移,请拨打100号申报故障。 呼叫转移的操作: 1、呼叫无条件前转: 登记方法:
*57*指定的电话号码#;注销方法: #57#。
2、呼叫无应答前转: 登记方法:
*41*指定的电话号码#;注销方法: #41#。
3、呼叫遇忙前转: 登记方法:
*40*指定的电话号码#;注销方法: #40#。
仅能打进,不能打出:
是用户线路,交换机,欠费,或者做了呼叫限制等原因导致。1、打出提示欠费:
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建议尽快交清费用开通。 2、打出提示呼叫受限制:
是停机保号,如果需要使用该电话,可开通后进行拨打。
3、还有一种可能是因为做了“呼出限制”功能,限制了拨打电话的权限,建议注销“呼出限制”的功能后再试。
4、最后可以检测一下话机会不会有问题。
如果都没有问题,请拨打100号申报故障。杂音大: 因为线路,交换机或者电话话机等问题导致。 1、首先检测用户端电话线路接触是否良好。
2、如果有装ADSL,必须要接好分离器。分离器前不能接分机。分离器的LINE口接进线。MODEM口接MODEM设备,PHONE口接电话。
如果确保所有的线路接触都良好,接线也没有异常,电话机也没有故障,请拨打100号申报故障。
无来电显示:
可能电话未开通来电显示,话机终端问题,对方限制或数据信号等因素影响。
1、是否开通来电显示,若没开通,可带机主身份证到营业厅开通来电显示或拨打100号申请开通。
2、不能显示的号码有没有规律:
1)从来不显或全部不显,建议换话机或话机电池试一试;试过仍不显,请拨打100号申报故障;
2)某些号码不显,确定是否做了限制或数据信号等因素影响。如无请拨打100号申报故障。
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打不了长途:
可能是业务未申请,交换机故障,线路故障,或者话机本身问题导致。 1、首先确定有没有申请长途功能。(如果没有申请长途功能,要带机主身份证到营业厅办理开通或拨打100号申请开通该功能才可以使用。)
2、若使用其他电信运营商(例如:17951)接入来拨打长途无法实现。(使用其它运营商接入号拨打长途,无需开通长途功能。)
3、如果有申请长途功能,同时有申请呼出限制功能,则要注销呼出限制才可以拨打长途。
4、有部分的电话有话机锁功能,建议需要打开话机锁,才可以在话机上拨0。
如果问题依旧无法解决,请拨打100号申报故障。 串线/电话怀疑被盗打:
有可能是因为电话线路受潮,接触不良,交换机故障或者话机问题导致。 1、首先检查是否所有的线路接触良好,有分离器的需要按正常的方法把线路接好,分离器的LINE口接电话进线,ADSL/MODEM口接ADSL的MODEM设备;PHONE口接电话机。
2、建议检查是否所有电话都串线,如果是单个用户串线,不排除是对方电话线路有故障,建议检查线路或者话机。如果所有的电话都串线,请拨打100号申报故障。
3、如果怀疑电话被盗打可以查询自己的话费清单,并拨打100号申报故障。
某些电话无法拨打:
有可能是因为是线路故障,交换机故障或对方操作呼叫转移等原因导致。
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1、首先确定自己是那一类型的电话无法拨打,如果是一些声讯台电话无法拨打,检测自己是否设置了相关的声讯限制功能,如果是做了限制建议重新办理声讯重开。
2、如果是其他一些运营商长途IP接入号(如移动17951等)无法拨打,建议与对方的电信运营商联系处理。
3、如果是某一个号码无法拨打,可使用其他电话(如市话通,手机等)进行拨打,若其它电话均无法拨打,则为对方问题。
4、以上处理无效,请拨打100号申报故障。 关于“互联互通”问题: 1、在固定电话上无法拨打
17951、193等其他运营商业务,或使用
17951、193无法拨打固定电话等。业务涉及相关运营商,网络繁忙有可能引起短暂问题。将由专业人员跟踪核查。
2、如有此问题出现请拨打100号
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