EAP在企业运用中应把握的几个环节
摘 要：本文首先介绍了eap的定义及其作用，并对eap在企业运用中的几个主要环节展开论述，笔者提出了相关建议，包括有注重教育引导，关心服务员工；注重企业需要与个体选择的结合；注重企业文化的继承和创新；注重加强疏导，解决员工心理困难；注重加强沟通和关爱员工；注重加强思想教育管理制度建设；注重加强员工培养；注重解决思想政治工作的重点和难题。 关键词：eap 员工心理援助 企业应用 建议对策
eap（employee assistance program）即员工帮助计划，又称员工心理援助项目或全员心理管理技术。它是将心理健康教育融入企业思想政治工作之中，变“说教”为咨询，变“居高临下”为平等，变“思想转变”为“内心沟通”的一种技术方式，是从科学的角度实施人文关怀和心理疏导的一种技术手段。
eap是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。eap内容主要包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、家庭问题、情感问题、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。 企业在实施eap的过程中应注重把握好以下几个环节： 1.注重教育引导，关心服务员工
对员工实施人文关怀和心理疏导是一种人性化活动。只有真正关心员工，服务员工，爱护员工，才能赢得员工更多的信任，使关怀和疏导工作落在实处，取得实效。为此，企业要从关爱员工人手，通过教育引导与关心服务的融合来感召员工，进而把员工培养成政治坚定、业务过硬、作风过硬的企业建设者。 2.注重企业需要与个体选择的结合
由于员工年龄、出身、经历、成长环境各不相同，个性品格也有较大差异。因此，在注重整体需要和规范的同时，还必须注重不同员工的个体差异，满足其个性化发展需求。在具体工作中，根据员工不同的个性特点，不同的心理需要，规划不同的方案和措施，充分保证员工在受教育过程中的主体意识和主观能动性，激发员工的潜能，从而做到扬长避短。 3.注重企业文化的继承和创新
企业文化是企业的灵魂，经过历史的积淀、扬弃、凝聚，每个企业都会形成相对稳定的企业精神和企业文化，并透射出其独特的感染力和强大的凝聚力、向心力，潜移默化地影响和召唤广大员工，由此也成为企业进行思想政治教育的宝贵财富。
关心员工心理疾病是人文关怀、心理疏导的重要途径。由于在紧张的工作和竞争压力面前，出现心理问题的员工人次逐年提升。为此，人文关怀和心理疏导要与注重员工健全健康人格的养成相结合，多方面培养员工自信、自尊、自强、自立等良好的精神品格，正确对待困难、挫折和荣誉，引导员工树立自尊自信、理性平和、
积极向上的工作心态。
4.注重加强思想教育管理制度建设
要加强制度建设，创新载体。政治教育宣贯、企业文化熏陶、规章制度约束、网络心理咨询疏导等多管齐下。建立和完善员工思想动态分析、心理危机预警和干预制度。企业改革发展的关键阶段和员工思想波动的关键环节是现代企业思想政治工作关注的重点，要通过完善领导干部联系员工制度、内部信息平台、不定期问卷调查、定向访谈等途径，加强对员工心态的监测、评估、预警和干预，建立和完善企业内部突发事件、灾难心理干预应急预案，有针对性地实施人文关爱和心理疏导，促进员工情绪交流渠道畅通，帮助员工在潜移默化中达到心理和谐。 5.注重加强沟通和关爱员工
沟通是现代管理的重要手段，也是了解员工心理问题和心理需求、满足员工诉求心理的重要途径。通过建立和完善接待日制度、信访接待制度、政务公开等制度，不断完善员工的诉求表达机制，打通上下沟通的渠道，保障员工的知情权、参与权和监督权来调整员工心理。把为员工办好事、办实事纳入人本管理的工作计划，为困难员工送温暖，为员工生日送祝福，为生病住院员工送问候，定期组织员工进行体检和健康生活、快乐工作的系列讲座、系列活动，不断改善员工的工作和生活条件，优化工作环境，为员工办实事、做好事、解难事。 6.注重加强员工培养
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