社会阶层与品牌危机类型对品牌评价及购买意愿的影响探究

社会阶层与品牌危机类型对品牌评价及购买意愿的影响探

究

Exploring the Impacts of Social Class and Brand Crisis Types on Brand Evaluation and Purchase Intent

作 者：韩冰;王良燕;余明阳

Han Bing, Wang Liangyan and Yu Mingyang Antai College of Economics and Management, Shanghai Jiao Tong University, Shanghai 200030）

作者机构：上海交通大学安泰经济与管理学院,上海200030 出 版 物：管理评论 年 卷 期：2018年 第2期

摘 要：通过将社会阶层的心理认知成果延伸到品牌危机管理范畴,文章采用

实验法探究了消费者的社会阶层和品牌危机类型对消费者品牌评价和购买意愿的影响。即面对道德型危机,与低社会阶层消费者相比,高社会阶层消费者对危机品牌的评价更高,对其产品或服务的购买意愿更高;对于能力型危机,高社会阶层和低社会阶层的消费者的品牌评价和购买意愿并无显著差异。在该效应中消费者的主体性——共享性导向起到了中介效用。文章结论扩展了社会阶层研究成果的应用领域,进一步完善了品牌危机领域相关理论,为企业应对品牌危机提供了积极的管理启示和实践意义。

页 码：212-221页

主 题 词：社会阶层;品牌危机;主体性导向;共享性导向;危机管理