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目 录

前 言 ................................................................................................................................................ 3 第一章 产品经理预备知识............................................................................................................... 4

1、产品开发阶段划分 .......................................................................................................................... 4 2、产品开发周期 .................................................................................................................................. 4 3、产品包概念 ...................................................................................................................................... 5 4、产品版本V、R、M介绍 ............................................................................................................... 5 第二章 产品经理的定位及职责与信息流向 ................................................................................... 7

1、总体组织构架及部门职责 .............................................................................................................. 7 2、总部产品经理的职责与分部产品经理的职责............................................................................... 9 3、汇报关系及信息流向 .....................................................................................................................10 4、总部产品经理活动列表及KPI ......................................................................................................12 5、分部产品经理活动列表及KPI ......................................................................................................13 第三章 产品经理的素质模型......................................................................................................... 15 第四章 产品经理的工作指导......................................................................................................... 18

1、与产品经理相关的流程中的活动 .................................................................................................18 2、市场需求管理 .................................................................................................................................20

2、1 定义 .....................................................................................................................................20 2、2 目的 .....................................................................................................................................20 2、3 简要流程 .............................................................................................................................20 2、4 工作内容及操作指南 .........................................................................................................21 3、产品命名管理 .................................................................................................................................23

3、1 定义 .....................................................................................................................................23 3、2 目的 .....................................................................................................................................23 3、3 简要流程 .............................................................................................................................23 3、4 工作内容及操作指南 .........................................................................................................25 4、产品定价及商务授权体系 .............................................................................................................26

4、1 产品定价 .............................................................................................................................26 4、2 商务授权体系 .....................................................................................................................27 5、客户试用管理 .................................................................................................................................29

5、1 客户试用的目的 .................................................................................................................29 5、2 客户试用的范围 .................................................................................................................29 5、3 客户试用的前提条件 .........................................................................................................29 5、4 客户试用操作指导 .............................................................................................................30 6、产品的市场发布 .............................................................................................................................31

6、1 市场发布概念 .....................................................................................................................31 6、2 市场发布的前提条件 .........................................................................................................34 6、3 市场发布操作指导 .............................................................................................................35 7、重点客户回访及答复 .....................................................................................................................37

7、1 定义 .....................................................................................................................................37 7、2 目的 .....................................................................................................................................37 7、3主要工作内容及操作指导 ..................................................................................................37 7、4 对外答复 .............................................................................................................................38 8、更新管理 .........................................................................................................................................39 第五章 产品经理对现有产品的经营工作指导 ............................................................................. 40

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第六章 分公司产品经理工作内容及指导 ..................................................................................... 42

1、目的 .................................................................................................................................................42 2、工作内容模型 .................................................................................................................................42 3、职责 .................................................................................................................................................43

3、1 客户关系工作 .....................................................................................................................43 3、2 市场工作 .............................................................................................................................43 3、3 销售工作 .............................................................................................................................44 3、4 服务工作 .............................................................................................................................47 附件: 从市场需求到产品开发 ....................................................................................................... 48

1、业界产品开发的总体思路 .............................................................................................................48 2、以客户为中心的产品开发 .............................................................................................................49 3、从市场需求到产品开发的流程 .....................................................................................................49