服务礼仪教案

5、通话告终时的要求（再次重复重点、暗示通话结束、感谢对方帮助、代向他人问好、互相进行道别） 6、代接电话（对方要找的人就在附近，对方要找的人已经外出、对方要找的人不便接听） 7、电话记录 ? 做好电话记录（人、时间、地点、事情、原因、怎样处理） ? 管好电话记录（精心保管、认真保密、及时处理、迅速反馈） 人们在社会上生存，必须要进行交际，任何一个正常人如果打算完全回避交际，都是绝对不可能的。

每一个现代人都应该尊重自己、尊重别人、尊重社会。现代社会告诉我们：有礼走遍天下，无礼寸步难行。

所以我们必须学礼、知礼、守礼、讲礼，必须时时处处彬彬有礼