自考网络经济与企业管理复习资料

由天下分享时间：2024/9/11 23:44:07 加入收藏我要投稿点赞

⑵人本化理财观念。 ⑶风险理财观念。 ⑷信息理财观念。 20、网络时代企业财务管理目标应该是企业价值最大化。

21、网络时代企业财务管理目标重新定位要考虑的两个因素：①利益相关者的利益②社会责任

22.网络时代财务管理内容的变革主要表现在以下几个方面：（1）投资管理企业投资重点发生了转变; 投资决策方法与投资方案效益评价有所转变（2）预算管理（3）风险管理(4)利润管理企业利润分配的原理发生了变化；企业利润分配的比例发生了变化。

23、网络财务：是基于互联网/企业内部网技术，以财务管理为核心，业务管理与财务管理一体化，支持电子商务，能够实现各种远程操作和事中动态会计核算与在张财务管理，能够处理电子单据和进行电子货币结算的一种全新的财务管理模式.。

24网络财务的内涵： ①它所指的“网络”概念既非企业传统的自成体系的局域网或广域网，也非单纯的互联网，而是互联网/企业内部网相互协同形成的开放式网络。 ②网络财务并非单纯的财务系统，而是以财务管理为核心，业务管理与财务管理协同的综合系统。 ③网络财务是企业级的财务应用而不是部门级的财务应用。 ④网络财务是把网络技术与财务管理方法结合起来的一种新的财务管理模式。

25、网络财务的特点：⑴实现企业财务与业务的协同 ①财务与内部业务的协同 ②财务与外部业务的协同 ⑵实现在线、移动办公 ⑶实现会计工具和财务介质电子化 ⑷提供“个性化”财务信息 ⑸实现远程处理、集中监控、动态管理 ⑹提供网上理财功能。

26、实施网络财务的重要意义： ⑴网络财务拓展了财务管理的空间。 ⑵网络财务加快了财务管理时效。 ⑶全新的运作方式提

27、网络财务的安全问题：

①网络财务所依托的互联网/企业内部网体系使用的是开放式的TCP/IP协议，它以广播的形式进行传播，有利于搭载侦听、口令试探和窃取、身份假冒，这是技术上容易引安全问题的重大特点。

②网络财务全面支持电子商务，电子商务涉及到许多电子单据、电子货币等，也是很容易受到不支攻击的地方。 ③网络财务的分布式操作使得网络攻击可以从多个地方进行。

28、维护网络安全的对策：从制度和技术两方面去创建网络财务的安全机制。

29．企业实施网络财务要解决的问题。（1）互联网的社会环境、基础设施的配套和完善。（2）从传统财务模式和网络财务模式的转型。（3）制定合适的网络财务制度。（4）财务管理信息化的规划与实施。（5）对投资与资源的保护。

第八章人力资源管理

第一节人力资源管理概述

1、人力资源：作为特殊的资源，是指能为社会创造价值并能被组织所利用的体力和脑力的总和，它包括数量和质量两个方面。从宏观的角度来看，人力资源是指全国或者量个地区具有劳动能力的劳动者人数的总和。从微观的角度来看，人力资源则是指企业可能利用且能够推动企业发展的具有智力劳动和体力劳动能力的劳动者数量的总和。 2、人力资源的特点：（1）双重性（2）能动性（3）再生性（4）时效性（5）社会性。

3、人力资源管理是指运用科学的方法，在企业战略的指导下，以人力资源战略、规划和工作分析为基础，对人力资源进行获取与配置、培训与开发、考核与激励、规范与约束、安全与保障、凝聚与整合，最终实现企业目标和员工价值的过程。

4．人力资源管理活动包括以下内容（1）人力资源规划（2）工作（岗位）分析与设计（3）人员选聘与录用（4）员工培训与开发（5）绩效管理（6）薪酬管理（7）安全与健康（8）员工关系管理。

5、人力资源管理基本原则： ⑴综合效率原则；⑵使用和开发相结合原则；⑶公平竞争原则⑷激励原则。

6、人力资源规划（HRP）：是指一个组织根据本组织的战略目标和人力资源的现状，为满足本组织在未来环境中人力资源在数量上和质量上的需要，科学地预测在未来的环境变化中人力资源的需求和供应状况，而制定的人力资源获取、利用、保持、开发的策略，以确保组织战略目标的实现和个人价值的体现。

7．人力资源规划有以下几个重要的作用：（1）人力资源规划使组织更能适应企业内外环境的变化（2）人力资源规划有利于是组织更好地使用和开发人才（3）人力资源规划有利于降低用人成本。（4）人力资源规划有利于提供均等的就业机会。（5）人力资源规划是人力资源战略与人力资源管理之间的纽带。（6）人力资源规划有效地支持和保证组织发展目标的实现。 8、人力资源规划步骤： ⑴检查现有人力资源状况 ①现有工作（岗位）分析； ②现有人员结构的合理性分析； ③现有人员使用状况合理性分析。 ⑵人力资源需求预测。 ①企业未来经营方向或经营规模发生变化对人力资源结构的影响； ②企业未来组织结构、产品结构的发展变化对人力资源结构的影响； ③企业未来技术结构的发展变化对人力资源结构的影响。 ⑶人力资源供给预测。（4）制定人力资源规划（5）人力资源规划实施（6）人力资源评估反馈

9工作分析是对组织中某个特定工作职务的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对该职务的工作做出明确的规定，并确定完成该工作所需要的行为、条件、人员的过程。

10工作分析的作用主要体现在以下几个方面：（1）人力资源规划方面（2）员工的招聘与选拔方面（3）绩效评估方面（4）员工培训与开发方面（5）合理确定工资报酬方面（6）员工职业生涯规划方面。 11．工作分析的流程：（1）准备阶段（2）调查阶段（3）分析阶段（4）完成阶段

12．准备阶段具体工作是：（1）组成工作分析小组（2）做好宣传动员工作（3）确定样本（4）工作分解。

调查阶段具体工作是：（1）编制工作分析所需要的各种调查问卷和观察提纲。（2）根据需要选择合适的调查方法（3）广泛收集有关工作特征方面的信息。（4）收集有关工作人员必备的特征方面的信息。

分析阶段具体工作是：（1）与承担工作的人员一起仔细审核已收集到的各种工作信息。（2）创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键因素。（3）归纳、总结出工作分析的必需材料和要素。

13.企业员工招聘与选用程序：（1）人员招募（2）人员选拔（3）人员录用及新员工培训（4）招聘评估。

14.招聘评估的作用主要表现在几下几个方面：（1）有利于检验工作分析的有效性（2）有利于检验招聘计划的有效性。（3）有利于提高招聘工作质量。（4）有利于正确评价招聘人员的工作业绩，调动其积极性。（5）有利于降低招聘费用。

15.员工培训的原则：（1）理论联系实际，学用一致原则。（2）知识技能培训与组织文化培训兼顾的原则（3）全员培训和重点提高相结合的原则。（4）严格考核和择优奖励的原则。

员工培训的分类。（1）从培训与工作的关系来划分，有在职培训、脱产培训和半脱产培训。（2）从培训的目的来划分，有文化补习、学历教育、岗位职务培训。（3）从培训的层次上划分，有高级、中级和初级培训。

16.培训工作流程主要包括三个阶段：（1）培训需求分析（2）培训设计和实施（3）培训评估。评价培训效果应做好以下四方面工作：（1）确定评价标准（2）受训者先测（3）培训控制（4）评价培训结果。

17.绩效管理是指为了达到组织的目标，通过持续开放的沟通过程，形成组织所期望的利益和产出，并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为，即通过持续的沟通和规范化的管理不断提高员工和组织纯净、提高员工能力和素质的过程。

18.绩效管理具有以下几方面的特点：（1）绩效管理是以组织战略为导向，是组合管理组织、团队和员工绩效的过程。（2）绩效管理是提高工作绩效的有力工具。（3）绩效管理是促进员工能力开发的重要手段。（4）绩效管理是一个完整的系统。 19.企业员工绩效考评的程序：（1）制定计划（2）技术准备（3）收集信息资料（4）分析评价（5）绩效反馈。（6）结果运用。

20.薪酬管理是一项人力资源管理功能，是员工得到的作为完成组织任务回报的各种类型的奖励，是员工为企业付出所得到的一种“补偿”，而从这种“补偿”之中，员工得到了生活所需，这也是为什么大多数人要被人雇佣的主要原因。

21.薪酬主要包括经济报酬和非经济报酬。在经济性报酬中主要有以下部分：（1）基本薪酬（2）绩效薪资（3）奖金（4）津贴（5）福利。

22.影响薪酬的因素：（1）外部影响因素 a劳动力市场 b经济条件 c政府和工会（2）内部影响因素a组织的规模b组织的薪酬预算c薪酬政策的制定者。

23.网上招聘也称为在线招聘或者电子招聘，它是指利用互联网技术进行的招聘活动，包括信息的发布、简历的搜集整理、电子面试以及在线测评等。

24.网络招聘的优势主要体现在：（1）覆盖面广（2）信息反馈快（3）招聘公开透明。

24.网上招聘就注意的问题：（1）信息处理的复杂性。（2）虚假信息的大量存在（3）应聘者受到限制（4）服务体系不完善。 25.网上培训是以信息技术为基础的现代化培训手段，其培训模式是传统培训模式在时间和空间上的延伸，具有许多独特的优越性。（1）首先，网上培训让企业培训完全突破了课堂教学的地域限制（2）其次网上培训增加了企业培训的时间灵活性。（3）再次，网上培训创新了企业培训的形式。

26.网上培训的原则：即4I原则：(1)趣味化（2）个性化（3）互动性（4）主创性。

27企业实施网上培训应该注意的事项： ⑴应明确网上培训计划； ⑵网上培训系统的设计应满足教与学双方不同层面的要求； ⑶要有一套完整的教学软、硬件； ⑷应该选择适合本企业经营特色及培训要求的网络产品。 28.虚拟团队是为了开发某种特殊的产品或者解决某一特殊问题而设置的团队，是信息时代的一种新的组织模式，其成员可以跨越时间、空间甚至组织边界，借助于现代信息通信技术进行交流、沟通。

29.虚拟团队与实体团队的区别在以下几个方面（1）成员高度分散（2）成员间异质性高（3）主要信赖电子媒介沟通协调。（4）自我管理为主（5）资源的动态调配。

30虚拟团队人力资源管理的主要措施：（1）选拔相关能力的领导（2）要有高素质的成员队伍（3）建立以“信任”为基础的团队文化。（4）提高沟通效率（5）采用适合虚拟团队特点的激励方式。

31．虚拟团队的领导应具备的能力：（1）首先，他们必须能明确阐述对组织抱有的观点，并能创造出鼓舞人心的观念以激发能力和热情。（2）其次，能够帮助团队改进工作，不借助于权威手段，靠原则而不是靠政策进行管理。（3）能够集中所有的工具、信息、资源辅助团队完成任务。（4）必须能够识别和消除阻碍团队实现目标的障碍。（5）能够从全局把握客户的需求（6）能指导团队成员，并且帮助他们挖掘自身的潜力。（7）自己能做其他人员的角色榜样。

第九章知识管理

1、知识：是指经过人的思维整理过的数据、信息、形象、意象、价值标准以及社会的其他符号化产物等。

2、知识的特点： ①不可替代性。②互补性。③不可逆性。④无形性。⑤非稀缺性。 ⑥非消耗性。 ⑦可共享性。 ⑧增值性。

3、知识的分类：

⑴根据知识的性质划分：①事实知识②原理知识③技能知识④人力知识。 ⑵根据知识的表现形式划分：①显性知识②隐性知识。

4、知识管理：是指企业通过有计划、有目的地构建企业内部知识网络进行内部学习、构建企业外部知识网络进行外部学习，有效地实现显性知识和隐性知识的互相转换，并在转换过程中创造、运用、积累和扩散知识，从而最终提高企业的学习能力、应变能力和创新能力的系统过程。 5、知识管理的特点：

⑴知识管理的目标是通过知识的共享与创新来增加企业的价值。

⑵知识管理是一个螺旋循环的过程。螺旋循环包含以下几种程序： ①共同化：组织成员间隐性知识的转移，主要透过经验分享的方式直接与其他个体共享隐性知识。 ②外化：从隐性知识到显性知识转化，将想法与诀窍用语言、形式表达出来。 ③连结化：将不连续的显性知识碎片合并成一个新的整体。 ④内化：从显性知识到隐性知识的转化，更有助于显性知识的储存、传播，使加入组织的员工及资浅员工能够吸取他人的经验。

⑶知识管理是信息管理的延伸和发展。 ⑷知识管理与人力资源管理密切相关。 ⑸知识管理是一种全新的经营管理模式。

6、知识管理的内容： ⑴知识的采集与加工； ⑵知识的存储与积累； ⑶知识的传播与共享； ⑷知识的应用与创新。 7、知识管理的原则： ①积累原则②信任原则③交流原则④共享原则⑤创新原则

8、知识管理的意义： ⑴知识管理是适应资源环境变化的必然结果。 ⑵知识管理的实施有助于企业的创新。 ⑶知道管理的实施有助于提高企业的适应性。 ⑷知识管理的实施有助于提高企业的生产效率。

9、知识管理的编码策略：又叫显性策略，它是基于知识再用的知识管理策略。通过对具有显性特性的知识进行加工整理并储存在数据库中，从而使企业可以方便地对其进行传播和再利用。 10、编码策略的特点：

⑴在知识管理编码策略中采用的是“人到文档”方式。

⑵编码策略主要依靠的是“规模效应”。 ⑶知识管理编码策略的核心是IT系统。

11、知识管理的人个化策略：又叫隐性策略，即强调通过与知识创造者的直接接触和交流实现知识学习和共享。 12、个人化策略的特点：

⑴个人化策略注重隐性知识的交流和共享。 ⑵个人化策略主要采用的是“专家”模式。

⑶个人化策略重视人员网络。

13、知识管理策略的选择应注意以下问题：

⑴企业知识管理策略应反映其采取的总体战略。 ⑵知识管理策略的选择就考虑企业的发展阶段。 ⑶知识管理策略的选择应考虑企业事业部之间的关系。 ⑷知识管理策略的选择应考虑企业的产品和服务特点。 ⑸知识策略的选择应考虑产品所外的生命周期阶段。 ⑹知识管理策略的选择与员工所依靠的知识特性相关。

14、知识管理的实施要点： ①设立知识主管。 ②选择知识管理策略 ③转变观念 ④建立知识管理的激励机制 ⑤建设知识管理的基础设施 ⑥构建基于内部学习的企业内部知识网络 ⑦构建基于外部学习的企业外部知识网络 ⑧对企业的知识流程进行重组 ⑨将企业的知识资源融入产吕或服务及其生产过程和管理过程 ⑩建设有利于知识管理的企业文化。

第十章供应链管理

1、供应链：是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。 2、供应链管理：是为了给顾客提供满意的产品或服务，供应链中的供应商、制造商、分销商及顾客协同合作，从而对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流等进行合理、优化配置，从而为供应链中所有成员带来价值增值的集成管理模式。

3、供应链管理的含义： ⑴供应链管理的目标是为了给顾客提供满意的产品或服务。 ⑵供应链管理是一种集成管理模式。 ⑶供应链管理强调提高整个供应链的竞争能力。 ⑷供应链管理最终为供应链中所有成员带来价值增值。 ⑸供应链管理的目标是通过对价值流的优化配置实现的。

4、供应链管理的内容：供应链管理主要涉及到四个主要领域：供应、生产计划、物流、需求。供应链管理是以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技术为支持，尤其以互联合作、控制从供应商到用户的物料（零部件或成品等）和信息。 5、供应链管理模式与传统管理模式的区别： ⑴供应链管理强调采用集成的思想和方法。传统管理模式强调的是企业内部的协调 ⑵供应链管理强调提高整个供应链的核心竞争力。传统的管理模式强调提高企业自身的核心竞争力。 ⑶供应链管理强调提高整个供应链的效率。传统的管理模式强调的是提高企业的效能 ⑷供应链管理则强调大规模定制。传统的管理模式强调大规模生产。

6、供应链管理的意义： ⑴实现了对顾客需求的快速反应。 ⑵减少库存，降低成本。 ⑶提高产品的生产和服务质量。 ⑷简化组织，提高效率。 ⑸提高供应链的竞争优势。

7.供应链管理的本质目标是“7R”原则，即将合适的产品在合适的时间，按照合适的数量，合适的质量和合适的状态送到合适的顾客的合适地点。

8、企业生产计划：是在企业总体计划的指导下，用来指导总进度计划的较为详细的计划。 9、制订生产计划的过程面临三个问题：①柔性约束②生产进度③生产能力。

10、（供应链管理环境下）企业的生产计划编制过程的特点： ⑴具有纵向和横向的信息集成过程。这里的纵向是指供应链由下游向上游的信息集成，而横向是指生产相同或类似产品的企业之间的信息共享。 ⑵能力平衡在生产计划中发挥了重要的作用。能力平衡中介一种分析生产任务与生产能力之间差距的手段，再根据能力平衡的结果对计划进行修正。 ⑶计划信息循环过程中突破了企业的限制。在供应链管理环境下，生产计划的信息流跨越了企业运行。 11、供应链管理环境下的生产控制新特点：

①生产进度控制。②供应链的生产节奏控制。③提前期管理。

12、物流：指的是供应链范围内企业之间的物资转移活动（不包括企业内部的生产活动）。

13、供应链管理涉及制造问题和物流问题两个方面，物流涉及的是企业的非制造领域，两者的主要区别表现在： ①物流涉及原料、零部件在企业之间的流动，而不涉及生产制造过程的活动； ②供应链管理包括物流活动和制造活动。

③供应链管理涉及从原材料到产品交付给最终用户的整个物流增值过程，物流涉及企业之间的价值流过程，是企业之间的衔接管理活动。

14、供应链管理环境下物流管理的主要特点： ⑴提高了物流系统的快速反应能力 ⑵降低了物流系统的成本 ⑶增进了物流系统的无缝连接 ⑷物流服务方式的多样化； ⑸提高了顾客的满意度。 15、物流管理的策略：

⑴利用第三方物流系统（TPL）。是由供应方与需求方以外的物流企业提供物流服务的业务模式，它是实现物流供应链集成的有效方法和策略，它通过协调企业之间的物流运输和提供后勤服务，把企业的物流业务外包给专门的物流管理部门来承担，特别是一些特殊运输业务。 ⑵用延迟化策略：是一种为适应大规模定制生产而采用的策略，通过这种策略使企业能够实现产品多样化，适应顾客的需求。 16供应链管理环境下的库存要求：

①应确立供应链的整体观念。 ②应重视不确定性对库存的影响。 ③库存控制策略应灵活化。 ④应进行有效地合作与协调。 ⑤产品的过程设计应考虑供应链上库存的影响。 17供应链管理环境下的库存管理方法：

⑴供应商管理用户库存（VMI）的概念。供应商管理用户库存是一种用户和供应商之间的合作策略，使双方的成本都获得减少，在一个相互统一的目标框架下由供应商管理库存，这样的目标框架被经常性监督和修正，以产生一种连续改进的环境。主要思想是供应端用户的充许下设立库存，确定库存水平和补给策略，拥有库存控制权。

⑵供应商管理用户库存的实施步骤：①建立顾客信息系统。②建立销售网络管理系统。③建立供应商与分销商（批发商）的合作框架协议。④组织机构和变革。 18、供应链管理环境下的采购的特点：

①从为库存而采购到为订单而采购的转变。 ②从采购管理负外部资源管理转变。 ③从一般买卖关系向战略协作伙伴关系转变。

19准时采购：是一种先进的采购模式，它的基本思想是：在恰当的时间、恰当的地点、以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品。

20、准时采购的实施（策略）：

⑴准时采购成功的关键是与供应商的关系 ⑵应找到“好”的合作伙伴。

⑶必须建立一套有效的供应商激励机制，使供应商和用户一起分享准时采购的好处。 ⑷企业的各部门都应为实施准时采购创造有利的条件。 21、供应商管理：

⑴竞争关系模式：是价格驱动，采购策略表现为：

①买方同时向若干供应商购货，通过供应商之间的竞争获得价格好处，同时也食品店供应的连续性。 ②买方通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制。 ③买方与供应商保持的是一种短期合同关系。

⑵合作性关系模式，双称双赢关系模式,是一种合作的关系，强调在合作的供应商和生产商之间共同分享信息，通过合作和协商相互的行为。采购策略表现为：

①制造商对供应商给予协助，帮助供应商降低成本、改进质量、加快产品开发进度。 ②通过建立相互信任的关系提高效率，降低交易、管理成本。 ③长期的信任合作取代短期的合同。 ④比较多的信息交流。