店长的角色定位与职责
一、店长的六大角色
店长—代表者—经营者—管理者—领导者—教导者—执行者 代表者——代表公司与所在商场的沟通，代表公司与顾客沟通。
经营者——全力以赴，负责店铺的经营，确保终端店铺处于良好的运营状态； ——完成公司下达的各项营业指标；
——定期提供所在商场及周边品牌的公关、推广活动。
管理者——负责日常运作管理，合理编班，对店员的工作进行考核；
——安排每日店员的工作项目及工作程序； ——负责店铺商品补充，商品陈列及维护；
——督促所属店店员及其他人员执行销售、出样、存货管理； ——督导店员做好所属X围内的商品安全，卫生管理与设备维护； ——督导店员做好售货服务及顾客的投诉处理； ——负责完成盘点、帐簿制作、商品调换安排；
——安排实施POP广告布置，检讨广告促销效果，联系相关部门配合； ——协助区长分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况。 领导者——关心关怀店员，激励店员工作的积极性；
——建立店铺的团队精神，提升团队的士气与斗志； ——以身作则，获得他们的信任。 教导者——负责新店员的培训；
——现场教导及辅导店员，提升他们的能力。 执行者——遵守公司的各项规定，执行公司的政策；
——店长参与店铺销售、陈列、补货及盘点的各项具体工作。 执行——就是要令结果发生。
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二、店长的七个重要职责 1、店铺业绩管理
2、店铺日常管理 3、店员管理店 铺 4、商品管理 5、顾客关系管理
6、财务管理 店 员 商 品 7、信息情报管理 零售经营铁三角
三、店长应具备的核心技能
核心技能=目标管理能力+主动沟通能力+团队领导力+店员指导力。 目标管理能力——
要求标准 避免事项
1、设定符合公司利益的目标 1、目标模糊、不明确 2、将目标量化分解 2、缺乏衡量目标之方法 3、针对目标事前规划与追踪执行 3、照章行事，未能主动评估可能的障碍
例、目标管理能力——周一至周四为一个目标 1
——周五一个目标 1.5 ——周六、周日为一个目标2
主动沟通能力——营造沟通氛围，让员工参与到销售中来，要让员工感觉到自己
和生意有关系； ——日常多一些集思广益
要求标准避免事项
1、遇见问题主动沟通1、被动或拒绝沟通
2、兼顾对方感受及问题的核心来沟通 2、流于表面沟通，未触及核心问题 3、善用沟XX解冲突
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团队领导能力——
要求标准 避免事项
1、管理公平公正，能以身作则1、不能以身作则，管理不公正 2、努力积极进取，激励团队成员2、不能激励店员，士气低落 3、鼓励店员参与，分工合作完成任务3、放任店员，致形成各自为政
店员指导力——重视店员成长，多一些在职培训。
一个企业要流住员工的三个条件（理由）1、生存2、升值3、生涯 要求标准 避免事项
1、重视店员成长，用心指导他们1、担心店员能力太强，阻挡其学习机会 2、与店员分享信息与知识，鼓励其思考及行动2、控制信息流通，采用愚民政
策
3、善于授权让店员历练能力 3、对店员没有信心也没有培养
店长的心态——
积极——————耐心——————开朗——————包容
坚持目标 能重复枯燥的事 保持微笑 允许店员犯错 渴望成功 对店员耐心教导 微笑是复制出来的 内心关怀店员 面对挑战 微笑是沟通的开始 店长的工作重点:
作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。店面营运通常分为三个时段。
营业前：
1．开启电器及照明设备。
2．带领店员打扫店面卫生。 3．召开晨会：
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店长的角色定位与职责
