售后服务部绩效考核方案
一、 目的
为提高员工的工作积极性，增强员工服务意识，提高工作质量和工作效率，充分调动积极性，体 现按劳取酬、多劳多得的分配制度，达到奖优罚劣的目的。 二、 原则
1、 体现公平、公正、公开的原则 2、 可操作性原则
3、 定量与定性考核相结合的原则
三、 适用范围
1、 前台接待部门 2、 钣喷车间 3、 机修车间
4、 后勤管理人员、零部件部门、客服部门
四、 薪资构成及计算方式 （一） 前台
1、 前台接待员计提方案；
个人月薪=岗位工资+提成工资【（台次提成+产值提成+精品提成+保险提成）X（产值
目标完成率+台次目标完成率+保养目标完成率+ CSI考核+个人绩效考核）/5X个人流程考 核系数】+养护用品提成。 注：⑴岗位工资：
根据服务顾问的技术水平和技能等级分别确定基本工资，具体标准分为：一级接待
为500元；二级接待为 600元；三级接待为 700元；一级SA为800元，二级为900 元；前台主管为 1200元。 ⑵提成工资：
① 台次：按照结算单进行核算，每台次 ② 产值：按照结算单的结算金额的 ③ 精品：按照精品毛利的 15%进行提成； ④ 保险：按照保险净利润的
1.5元；
3%进行计算（精品部包含在内）；
20%进行提成；
2、 前台主管：
个人月薪=岗位工资+前台总提成
/接待人数X 120%X （产值目标完成率（见附表）+台次
目标完成率+保养目标完成率+ CSI考核+个人绩效考核）/5 X前台流程考核系数+养 护用品提成。 注：养护用品提成： ⑴SA
完成每月制定的目标，每瓶奖励 未完成每月制定的目标。按每瓶 ⑵主管：
当月销售量X 1元X完成率（实际销售量/目标销售量）
4元，超额部分按每瓶 5元进行奖励； 2元进行奖励；
（二） 机修车间：
机修人员计提方案：
个人月薪=岗位工资+提成工资X目标完成率（见附表）x—次性修复率x 核x个人绩效考核 注：⑴岗位工资：
CSI考
学徒工为 300元；小工为 400元；中工一为 500元；中工二为 600元；主修为800元； ⑵提成工资： （班组工时收入—成本）X
18%
（三）钣喷车间：
1、钣金人员工资计提方案
个人月薪=岗位工资+提成工资X个人绩效考核系数 注：⑴岗位工资：
学徒工为300 —— 500元；小工为 600—— 800元，中工为1000— 1200元；主修 为1500元；组长津贴为 300元。 ⑵提成工资： （钣金工时总收入—成本）x 35%x目标完成率（见附表）x—次性修复率
2、喷漆人员工资计提方案： 个人月薪=岗位工资+提成工资X个人绩效考核系数 注：⑴岗位工资：
学徒工为 300 —— 500元；小工为 600 —— 800元，中工为1000 — 1200元； 主修为
1500元；组长津贴为 300元。
⑵提成工资：
（喷漆工时总收入—成本）x 20%x目标完成率（见附表）x—次性修复率
（四） 车间主管工资计提方案
个人月薪=岗位工资+机修车间工时总额X
1.5 %Xi标完成率X—次性修复率X
CSI考核系数X个人绩效。
注：岗位工资为1200元
（五） 质检人员工资计提方案
个人月薪=岗位工资+（完检台次一外返台次）X
X个人绩效
1.5X一次性修复率X CSI考核系数
注：岗位工资为1200元
（六） 后勤管理人员：
后勤人员工资计提方案
个人月薪=岗位工资+效益工资（ 考核
注：岗位工资：
试用期为400 —— 500元；转正后 500 —— 800元；
400元）乂目标完成率X CSI考核系数X个人绩效
附表:
（注：完成率=实际/目标）
产值目标完成率 80%以下 8(%- 90% 9(%- 95% 95%- 105% 105%- 110% 110%- 12(% 120% 系数 0.7 0.8 0.9 1.0 1.05 1.1 1.15 台次目标完成率 80%以下 80%-90% 90%-95% 95%- 110% 11（%以上
系 数 0.7 0.8 0.9 1.0 1.1 保养目标完成率 系 数 90 %以下 0.8 90-100 % 1.0 100%以上 1.1 CSI考核 系 数 个人绩效 90%以下 0.8 90 - 100% 1.0 100%以上 1.1 80%以下 0.8 80 — 90% 0.9 90 - 95% 1.0 95%以上 1.05
系 数 （七）零部件人员：
零部件人员工资计提方案
个人月薪=岗位工资+提成工资+用品提成 注：提成工资：
当月出库含税成本价X 0.4%x服务率
五、售后服务部门基金
1、 基金的作用：自本制度实施后的内部留存基金可以累积，用于以下几方面：
a） 工资调控、部门内员工奖励； b） 部门活动经费；
售后基金使用时须由部门提出，报总经理审批。
2、 基金的提取：
a） 售后服务部内部处罚款项归入售后基金； b） 车间废品变卖所得 80%十入售后基金； c） 绩效考核产生的扣款计入售后基金。
d） 相关管理岗位人员处于试用期的，其岗位应发提成归入售后基金。
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