用心、精心、决心、匠心
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中远汽车服务有限公司 4S店管理模式及薪酬绩效考核
咨询项目建议书
北京新华信管理顾问有限公司
2004年07月02日
目录
一、对中远汽车服务有限公司咨询需求的理解 ....................................... 2
1、项目产生的背景 ........................................................... 2 2、公司的主要咨询需求 ....................................................... 2 二、新华信公司咨询方案 ......................................................... 3
1、部门职责明确 ............................................................. 3 2、定岗定编 ................................................................. 3 3、绩效考核 ................................................................. 4 4、薪酬体系 ................................................................. 5 5、管理流程规划 ............................................................. 6 三、项目工作思路 ............................................................... 6
1、联合项目组的构建 ......................................................... 6 2、方案设计与实施培训结合 ................................................... 7 四、新华信公司咨询服务的特点及优势 ............................................. 7
1、丰富的行业咨询经验 ....................................................... 7 2、短期可用、长期可调整的咨询方案 ........................................... 9
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用心、精心、决心、匠心
3、注重过程的咨询方式 ....................................................... 9 4、良好的方案实施辅导 ....................................................... 9 五、咨询人员和费用 ............................................................ 10
1、咨询人员 ................................................................ 10 2、咨询费用 ................................................................ 10
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用心、精心、决心、匠心
一、对中远汽车服务有限公司咨询需求的理解
1、项目产生的背景
中远实业隶属于中国远洋运输国际有限公司，经过十多年的发展，逐步将汽车服务业作为公司未来发展的战略方向。目前公司有四大业务板块：汽车租赁、汽车零配件贸易、汽车维修和汽车销售。
随着中国汽车产业的迅猛发展，作为汽车产业链的下游，汽车维修市场需求日益旺盛，中远实业在原汽车维修厂的基础上组建了中远汽车服务有限公司，并成功申请为一汽丰田4S店。公司第一家4S店计划于今年8月中旬开业，在此之前，公司希望能够建立一套先进独特的4S店管理模式，将该店作为未来网络化经营的标杆进行复制，不断发展。 2、公司的主要咨询需求
① 公司已经设定了销售部、售后服务部、财务部和综合管理部，希望通过本次咨询项目明
确部门职责，做到分工明确，责任明晰。
② 各个部门应该下设哪些岗位？每个岗位的工作职权包括哪些？需要什么样的任职资
格？为了适应公司人才培养和输出的需要，每个岗位定员多少人合适？
③ 如何建立一套科学有效的绩效考核体系，既能达到公司预定的业绩目标，又能最大限度
地激励员工的工作积极性？
④ 如何设计一套公正合理的薪酬管理体系，实现行业公平、公司内部公平和自我公平？ ⑤ 如何规划一套科学顺畅的管理流程，理顺部门之间的关系，提高部门工作效率？
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用心、精心、决心、匠心
二、新华信公司咨询方案
1、部门职责明确 工作内容：
明确部门设置的目的和使命； 明确部门的主要工作职责内容。
工作方式：
内部访谈； 专家访谈； 座谈会； 资料分析。
工作时间：
3个工作日。
工作成果：
《中远汽车服务有限公司部门职责明晰方案》
2、定岗定编 工作内容：
确定各部门下设岗位名称；
编订岗位职责说明书，明确各岗位工作内容、工作职权、办公工具、工作关系以
及任职资格；
根据公司人才培养和输出的需要为各岗位定编。
工作方式：
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用心、精心、决心、匠心
外部访谈； 内部研讨；
与部门负责人共同探讨。
工作时间：
4个工作日。
工作成果：
《中远汽车服务公司定岗定编方案》
3、绩效考核 工作内容：
运用目标管理思想和KPI（关键业绩指标）考核方法，建立明确可行的绩效考核体系，在实现公司目标的同时，最大限度地提高员工的工作积极性。
分解公司的发展战略目标，将战略目标转化为绩效标准； 确定绩效考核体系设计原则；
设计绩效考核指标，包括业绩考核指标、能力与态度考核指标； 确定绩效考核流程；
确定绩效考核结果的应用方案； 制定绩效考核申诉制度和流程。
工作方式：
内部研讨； 专家研讨； 与公司共同研讨。
工作时间：
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XX公司4S店管理模式及薪酬绩效考核咨询项目建议书
