服务一线 保障生产

服务一线 保障生产

努力推动千万吨级高原XX田建设和发展

青海XX矿区服务事业部

花土沟基地是青海XX勘探开发和原油生产的主战场，地处青藏高原，平均海拔3000米，空气含氧量只有内地的70%。该基地建设早、设备设施老、规模较大，无社会依托，生产生活物资都要从千里之外拉运进来。几代石油人从帐篷城到地窝子，从土坯房到住宅楼，在花土沟历经几十载，规模最大时曾达到5万余人。上世纪九十年代中期，青海XX完成了向敦煌生活基地的搬迁，花土沟基地的定位也随之调整为原油生产基地。

青海XX矿区服务事业部成立后，积极履行“保障生产、服务生活、维护稳定”三大责任，加大投入，强化服务，持续改进花土沟基地一线员工的生产生活条件，使他们一心一意抓生产，聚精会神谋发展，积极推动千万吨级高原XX田建设。2009年，在金融危机的大背景下，青海XX超额完成XX生产任务，勘探获得重大突破，昆北实现三级储量1.03亿吨，是青海XX30年来所取得的最大发现，为建设千万吨级高原XX田奠定了资源基础。

主要措施：

一、改善生活条件，完善基地功能

针对花土沟生产基地设施陈旧、功能不全的现状，按照“统一规划、优化布局、完善功能、分步实施”的原则，多方筹措资金，大力改善硬件设施。在规划和建设过程中，充分体现花土沟生产基地的定位和特点，着力解决住宿、医疗、餐饮、文化生活等突出问题。几年来，共维修改造公寓134栋，2212套（间），新建公寓642套，室内配备桌、椅、床、柜等物品19.6万余件，

电视2854台，满足了8000余员工住宿需求；按公寓分布情况配套建设浴池3座。突出高原生产一线特点，新建急救中心1座，新增床位27张。为创造卫生舒适的就餐环境，新建和维修改造食堂5座。为改善基地环境面貌，对中心地段广场、花园进行铺砌和改造，加强绿化养护，因地制宜扩大绿化面积，对卫生死角和脏乱差现象进行了专项治理。建设了6000平米绿色室内活动中心，一线员工缓解缺氧、休闲娱乐有了去处。

经过几年的投入改造，花土沟基地住宿、医疗、餐饮等硬件设施达到了历史最好水平，基地功能更加完备，生活更加便利，为给一线员工提供优质服务奠定了坚实基础。

二、规范公寓管理，实行宾馆化服务

根据大部分公寓是过去居民单元楼改造、员工居住零散、难以实行集中公寓化管理的特点，推行各单位相对集中、自主管理和矿区专业服务相结合的运行模式。成立了由采油一厂党委书记为主任，各驻基地单位书记、后勤管理人员参与的公寓管理委员会，负责公寓资源调配和服务监督考核，每季定期召开会议，研究解决运行中的问题和矛盾。制定实施了《公寓分配方案》和《公寓管理办法》，由各单位自主分配，理顺了管理流程，优化了资源配置。矿区服务单位依据服务协议和考核结果，从各单位收取公寓服务费用。公寓配置了液晶电视、饮水设备，接入了信息网络、电话，各公寓区还设置了茶炉房。卫生保洁人员按照宾馆化服务标准随时对公寓进行清洁换洗。在室内维修工作中，实施“报修派工快、现场处理快、跟踪回访快、持续改进快”的“四快服务法”。为广大员工提供洗衣、缝补、物品保管等便捷服务。建立了业务咨询、投诉受理、服务监督等机制，开辟了主要由各单位房管和后勤人员加入的“和谐基地”网络信息服务群，员工也可通过该

群实时反馈和交流住宿服务需求，在增进相互了解的同时也增强了公寓服务的针对性。如今，花土沟基地住宿基本实现了“公寓化管理、宾馆化服务”，员工居有定所，宾至如归，员工对矿区公寓服务满意率达到89%。

三、细化餐饮管理，开展特色化服务

为提高餐饮管理水平，对食堂管理实行专业服务和监督管理相结合的模式，将各食堂分别交由生产单位托管、监督考核，XX公司将餐饮运行费用全部从原来的伙食总成本中按35%剥离出来，并从矿区事业部预算费用中扣除，拨到采油一厂、井下作业公司等单位，这些生产单位依据对食堂的考核情况支付给食堂运行费用。食堂的营业额、服务满意率越高，说明就餐人数就越多，食堂越有吸引力，收入也就越高。同时，餐饮公司内部将各食堂的用工总量与食堂产值挂钩，实现了人员的合理配置。食堂之间和食堂内部引入竞争机制，激励各食堂厨师和管理人员动脑子、想办法，灵活调整供餐方式和花样品种，不断推出主打菜、品牌菜，努力吸引员工就餐。推出小份量套餐、小班餐、流动餐、自助餐、电话预定餐、特色餐等供餐方式。各个食堂平时每餐主食不少于4种，菜品不少于20种，逢年过节饭菜品种最高达到90多种。基地员工食堂的日就餐人数从三年前的1900人增加到了2900人，服务满意率由65%提升到了93%，三年来没有发生一例食物中毒和不卫生事件。

四、强化医疗管理，保障应急化服务

花土沟基地恶劣的自然环境和较高强度的工作，导致了在这里工作的一线员工患病几率大大高于生活在低海拔地区的人，而以前的花土沟只有一所医疗条件简陋的员工分院，遇到紧急情况，必须千里跋涉，到敦煌或格尔木救治。为保障员工的身体健康，