专卖店规章制度
一：店面行为规范
1：客户到店，接待人员必须马上起立，欢迎语“欢迎光临xxxx”，主动迎接。前台靠近饮用水桶的人员提供倒水等服务。
2：严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。
3：前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。
4：有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。
5：业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。 6：工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。 7：前台电脑主要为日常办公使用。
8：业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关记录。
二：店面管理
（一）培训管理：
1：根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
2：培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
3：根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。
4：建立公司内部QQ群，实行网络在线交流学习探讨。
（二）客户管理：
1：根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。
2：经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的遮阳产品需求情况。
3：定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。
4：建立产品QQ职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户的网上交流探讨，巩固合作伙伴、培养潜在客户。
（三）销售管理：
1：根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标。
2：根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报老板批准并执行。
3：根据方案，实施销售计划及促销方案，对两种以上销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩。
三：店员职责及要求
1：严格遵守员工日常工作规范：上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或公休，需要调班或公休者须事前请示经理批准。
2：店面营业时间为9：00 - 18:00 ，店员每星期安排休息一天，国家法定节假日店员实行轮流调休制度进行休息。
3：热情待客、礼貌服务。主动介绍产品，做到精神饱满、面带笑容、有问必答，无顾客时要保持良好的心态，整理样板或学习产品知识或互相交流销售技巧。
4：每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无尘。
5：所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。
6：全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好，不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好门窗，做好防火防盗工作。
7：每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。
8：努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领会我们的服务理念，引领顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。
9：服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标。
五：工作流程
（一）组织晨会的召开：
1：人员状况确认（出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状况）。
2：传达上级重要文件及通知。 3：昨日营业状况确认、分析。
4：针对营业问题，指示有关人员改善。
5：分配当日工作计划。
（二）对店内状况的确认及工作安排：
1：店面、展柜、样板的卫生清洁情况。、
2：监督店员的工作情况，错误地方及时纠正。
3：检查当天需送货及产品安装的客户信息，与客户沟通好安排送货及安装事宜。
六：接单流程
接待客户—分析客户—确认订单交款—接单下单（客服）—完成订单
1：每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录。
2：客户、设计师和公司员工进入店面前台必须全体起立，以示尊重。
3：销售人员接待客户并完成应做工作后应立即回前台。
4：老客户、电话预约客户到店面询问相关事宜，都算先前职员接待客户一次。
5：只要客户询问有关事宜，即算接待客户一次，认真填写客户资料。
七：绩效管理
（一）销售计划制定：
1：应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，计划分解到每一周、每一天。
2：该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额。
3：应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议。
（二）销售计划执行：
根据销售计划认真执行，经理应对每天计划执行情况作出总结，分析各成员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况，督促导购员、业务员进行电话回访或上门拜访，确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。 （三）执行情况分析：
1：每周、每月每位员工要对经理就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系到身边的切身利益及有关店面的各种奖励。
2：经理对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。
（四）绩效考核及奖励、处罚：
1：可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对完成销售任务或超额完成任务的员工进行合理奖励。
2：对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给于自动降薪或者按公司相关规定处理。
xxx专卖店 2024年4月2日
专卖店规章制度
