分析，减少设备故障率；计划及时性、计划与全年维护进度差异、计划回顾；数据真实性
效果：维护质量是以预防为主
6. 做好基站线路防盗工作
应对措施：高度重视门禁、交流、整流等故障，要求做到及时报障、迅速处理，使基站损失降到最低。加强防盗方面的各种措施，不断提高防盗意识、对重点基站加大巡检力度，改进基站的防盗设备。对容易出现盗站的地区，加强与该地公安机关人员、治安队的联系，出现可疑告警时先请求协助，做好警民合作，以减少基站被盗所受的损失
效果：降低偷盗事件
7. 故障抢修
质量保证：工单生成、发送证实、过程监控与结果反馈
效果：工保证故障抢修及时率及修复质量
1.10 维护工作难点及应对措施
1. 维护基础数据保证 措施：
? 及时更新以下数据，用FSM专业管理 ? 备品备件资产管理 ? 基站资产资料数据库 ? 基站地理路线资料
? 基站动力数据，电池组型号数据，电池放电时长 ? 基站巡检、故障抢修记录资料 效果：基站基础数据准确
2. 维护人员素质保证
措施：完善培训体系，建立考核系统；加强技术交流，分享国内及全球维护案例及经验；
效果：维护人员都需要通过内部上岗认证，维护人员技能保证
2 项目代维质量控制方案
2.1 代维服务优势
? 垂直统一管理
o 创造规模效益，提高网络质量，协助您快速将新业务推向市场
? 提供全方位的综合现场维护
o 将提供高效率，高质量的现场维护服务
? 服务技能多样化
o 30％员工同时具备安工程经验 o 8％员工同时具备专业传输技能 o 5％员工同时具备固网宽带技能
? 维护多厂商和不同标准设备的能力
2.2 维护质量保证体系（服务响应流程）
考核结果、意见、投诉 维护报告、反馈 移动地区网络 部门负责人 移动地区网络 部门工作接口 地区维护 中心负责人 日常维护计划、安排 各类工单 维护执行报告 日常维护组 工单执行情况汇报 材料、备件 地区维护 中心助理 临时工单 临时配合 临时执行报告 材料、坏件及清单、报抢修工单 抢修执行报告 抢修
在每个地市设有地区维护中心，在中心里设有专门人员，来收集各方面的信息和报告，这其中包括移动的所派发的工单和网管信息，中心人员根据工单和信息的不同类型（故障抢修，应急保障，临时配合等），输入到专业的FSM基站代维管理平台中，平台依据人员的工作效率，工作量，个人工作强度，加班时间，路途损耗时间，预估现场处理时间等各种参数，实时的动态调整分配工作人员，然后通过电话、短信、WAP等联系方式，把故障信息，故障地点，要求处理时限等相关重要信息提供给相应的工作人员，从而让工作人员可以迅速准确的准备相关材料或者备件，到达现场，完成故障抢修、基站巡查、遗留问题解决、临时配合、网络调整等各方面的问题！在完成任务之后，工作人员及时告知维护中心，再由维护中心整理工单处理出维护报告和反馈之后，交由移动的地区网络部门工作接口和移动地区网络部门负责人。通过FSM基站代维管理平台，可以将分散的户外工
作，变成可视的数字化管理，又可以保障各项工作遵照统一的服务标准，同时还可以方便客户通过系统监测各项服务工作的进展。
2.3 资产清查及资产管理措施
? 首先把好维护交接环节：到每个基站现场做资产交接
? 同步更新基站资料：对巡检、工程施工时，注重资产数据准确性，网络有
调整需要同步更新
? 实时更新FSM系统中网络资产数据
2.4 代维报表、报告等文档的管理措施
文档管理在项目中是极其重要的一环，文档是项目人员和贵公司之间沟通规划的一种体现，也是历史资料数据的承载体，更是日后工作经验总结的回放器，所以对文档进行科学的管理，是非常必要的。文档管理措施主要从文档的规范性、安全性、完整性、准确性、及时性进行严格的控制，具体为：
A.
规范性
规范目录的定义，以保存不同种类的文档。目录的定义分基础目录和扩展目录，根据不同的子项目，项目经理可以在相应的基础目录中可以再进一步扩展，要求扩展的子目录合理，清晰，能起到索引的作用。 B.
安全性
保存电子文档及提交给客户前，一定要先对文档进行杀毒，且定期进行病毒库的更新。为确保文档的安全性，要定期对文档进行备份（以周为单位,做好光盘的备份） C.
完整性
各小组负责人核对任务单，检查每天任务完成情况，并对已完成的任务进行数据保存，并按时提交给文档管理员。 D. E.
准确性
由各小组或小组间进行质检，确保文档的准确性，并交由文档管理员负责备份。 及时性
根据贵公司对报表上交时限的要求，特制定各类报表上交时间表，保证文档上交
的及时性。
2.5 代维质量的定期分析机制。
? 故障类别分析：主设备、动力电源、天馈系统、机房及配套、传输设备 ? 故障原因：偷盗原因、停电导致、通信设备故障导致、工程施工、机房及
配套设备导致
? 重复故障分析：针对重复故障进行分析，促进故障修改彻底性
? 机制：每月进行维护质量分析会议，建立移动各地市基站网络维护模型，
同时进行横向交流，将国内、国外维护经验进行分享
3 项目安全文明维护作业的措施
移动服务团队内部、公司、与移动之间的沟通、配合及协调在项目的运作过程中是非常关键，比如，及时传达的政策、移动的要求及对存在的问题进行通报等，通过沟通协调来确保项目工作的有效运作，项目管理已形成了有效的沟通配合措施：
项目多方沟通机制公司政策传达工作汇报其他任务的传达项目目标客户结果反馈项目经理考核情况公告栏亮点表杨及批评通告其他传达要求提醒项目内部任务实施反馈支持
项目运营经理、地市负责人、驻点负责人除日常的各项工作进行与移动沟通交流外，
基站代维方案
