第 1 章 组织行为学概述
2、组织行为：是指各类组织的每位成员在工作过程表现出来的所有行为。 三、组织行为学及其性质特点
1、组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控 制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
组织行为学定义的三层含义：
· 组织行为学的 研究对象是 人的心理和行为的规律。
· 组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为的规律
· 组织行为学的研究目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高、预 测、 引导控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。 2、组织行为学的性质特点 综合性（多学科交叉性），多层次性，,两重性,，应用性 四、研究组织行为学的意义
1、推进企业管理现代化
2、加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性，提高工作效率。 3、有利于提高领导管理水平，改善领导者与被领导者关系。 4、有利于改善人际关系，增强群体“合理” 的凝聚力与向心力。 5、有利于组织变革与组织发展 @何为企业管理现代化？
产权清晰；责权明确；政企分开；管理科学的现代公司制度。
5、对 OB 有贡献的学科
1、心理学：是寻求测量、解释、预测、改变人的行为的学科。它关心的是研究和理解个体 的行为。
个体：学习、激励、人格、知觉、培训、领导有效性 2、社会学：主要研究社会系统、个体在其中充当某种角色，也即，社会学研究与同伴相关 联的人。
群体：群体动力学、工作团队设计、沟通、权力、冲突、正式组织理论、组织变革、 组织文化
3、社会心理学：是心理学和社会学相结合的产物，关注社会中人与人之间的相互影响。
群体：行为改变、态度改变、沟通、群体过程、群体决策 4、人类学：研究社会是为了认识人及其活动，它对文化和环境的研究使我们得以了解不同 国家或组织内人们的基本价值观态度和民族文化的差异。
群体：比较价值观、比较态度、跨文化分析 组织系统：组织文化、组织环境 5、政治学：研究政治环境中个体和群体的行为。其研究课题包括冲突、组织内政治和权力。
组织系统：冲突、组织内政治和权力 第二节 组织行为学的产生与发展 一、组织行为学的产生
组织行为学的的思想可以追溯到古代，但组织行为学的独立却是在 20 世纪二三十年代， 其标志是霍桑研究。
1、自从有了人类社会，人们的实践即表现为集体协作劳动，而有集体协作劳动就有管理活 动。
2、工业革命到来，大约 1800 年威尼斯工厂主欧文最早提出要注意工人的需求——人事管 理之父。
3、19 世纪末 20 世纪初，泰勒——科学管理之父；法约尔——管理过程理论之父；韦伯— —组织理论之父
泰勒的科学管理：工作定额，能力与工作相适应，标准化，计件付酬，管理职能专业化 法约尔的一般行政管理：企业组织的六项基本活动，企业组织的五项管理职能，十四项一 般管理原则
（企业组织的六项基本活动：管理，计划，组织，指挥，协调，控制.。
十四项一般管理原则：1）分工 2）职权与职责 3）纪律 4）统一指挥 5）统一领导 6）个人 利益服从集体利益 7）合理的报酬 8）适当的分权与集权 9）等级链与跳板原则 10）秩序 11）公平 12）保持人员稳定 13）首创精神 14）团结精神） 德国——韦伯——行政组织理论——“组织理论之父” 研究传统的组织，如国家、官僚组织。
针对家族企业， 如何使权力、权威与人之间能分开，使领导魂力型组织正规化。 观点：权威不是来自个人，而是来自于职位。“人走茶凉”是符合这种观点。
⑴组织按分工原则，使之体现科层制；⑵责任与权力是统一的；⑶将职位人与自然人分开；
⑷组织规范化；⑸通过考试。
4、工业心理学的诞生
胡戈.闵斯特伯格----工业心理学之父.
5、人际关系理论的出现。20 世纪 20 年代 代表人物：梅奥——霍桑实验
1924-1927 照明试验；1927-1932 福利试验；1928-1930 态度和意见调查 1930-1932 群体行为研究
结论：人是社会人；生产效率取决于工人积极性；非正式组织影响成员行为；新型领导， 民主管理利于提高生产效率。
6.进入 70 年代以后,进入系统管理阶段,强调组织是一个开放的社会技术系统. 人的行为=f(个人,社会,任务条件)
所以,研究人与组织的有效性必须坚持系统的观点. 孔茨:“现代管理理论丛林”时代. 第 4 节 有关人性的假设 一、在管理工作中人的因素
在一个组织中，主管人员需要了解人，激起个性和品格所能起到的作用，否则若不了解人 的复杂性和个性，就可能误用关于激励，领导和信息沟通的一般法则。 管理者对人性的不同假设，将决定他们采取不同的管理策略。
管理中的“人性”理论：
行为科学认为，由于对人的本性的不同看法就会有不同的管理方式，由此就会造
成不同的管理效果。
1、关于理性经济人的假设
麦格雷戈，相互对立角度，凭直觉、感觉行动，最大程度的追求经济利益。 1957 年提 X 理论：一般人的天性都是好逸恶劳的，只要有可能就会想方设法规避工作； 人们生来就以自我为中心，自私自利常占据人的心灵，漠视组织的要求；
一般人宁愿听从指挥，不愿承担责任，缺乏进取心，反对变革，把个人的安全看得高于一 切；
人易于受骗，受人煽动；由于一般人具有以上天性，所以，必须对他们加以强迫，控制， 指挥，并以惩罚相威胁，才能使他们为 实现组织的目标而努力。员工是计较性参与的。 Y 理论人性假说：如果工作环境令人满意或者说恰如其分，则人们应用体力和脑力来从事 工作，就和娱乐与休息一样是很自然的事情；一般人并非天生的 好逸恶劳，一般情况下， 若人们对参与的目标有共识，他们就能实行自我指挥和自我控制；一般情况下，若人们对 参与对目标的参与是同获得成就的报酬直接相关的，而且在这些报酬中，最重要的是满足 自尊和自我实现的需要，他们能够使人们为实现组织目标而努力奋斗；在适当条件下，一 般人不仅能接受而且能主动承担责任，而逃避责任、缺乏雄心壮志以及过分强调安全，并 不是人的天性，通常是由于以往经验的结果；不是少数人而是大多数人都具有相当高的用 以解决组织问题的想象力，独创性和创造力；在现代工业社会的条件下，一般人的智慧潜 能只是部分地得到了发挥。 超 Y 理论由美国的莫尔斯和洛希于 1970 年提出并加以系统阐述。 超 Y 理论认为，人们是怀着许多不同的需要加入工作组织的，而人们的需要有着不同 的类型：有些人更愿意受正规化的组织结沟和条例规章的制约，而不愿参与决策更不愿承 担责任；有的人却希望拥有更多的自治，承担更多的责任，有更多的创造性机会，而每个 人最主要的需要是胜任感的实现。管理者要做的事情是，使工作的性质与从事工作的人的 需要相适合，并采取适当的组织形式和领导方式提高效率。同时，组织结构和管理层次的 划分、职工的培训和工作的分配、工资报酬和控制程度的安排，都要从工作性质，工作目 标、职工素质等方面来考虑。要随机应变，灵活处理，视具体情况采取相应措施，切忌干 篇一律。最后，当一个目标达成以后，要充分让职工有胜任感，使他们为达到新的、更高 的目标而努力。 3、组织行为学的人性观 ?人具有个体差异?人是完整的人?行为有因④人的尊严 四、组织行为学的组织观 1、组织是一个社会系统 2、共同的利益“组织需要人，人也需要组织。 ”3、组织行为因环境而异 第二章 个体行为理论 一、什么是知觉？Perception 是人脑对直接作用于感官的客观事物的整体反映。 感觉是对事物个别属性的反映。感觉是知觉的基础，感觉到的事物个别属性和部分越丰富、 越精确，对事物的知觉就越完整、越正确。 二、知觉的特性 1、 选择性 凡在每一瞬间被清楚知觉到的事物即知觉对象。同时，较模糊知觉的是背景。 2、整体性 指客观事物的个别部分或属性作用于人的感官时，人能根据知识经验把它知觉 为一个整体。如：水中摸东西，鼻子闻东西等。 3、恒常性 即知觉条件在一定范围内变化时，人对该对象的知觉仍保持相对不变的特性。 4、组织性 指人的知觉有凭借经验对感觉材料进行组织加工的特性。 5、理解性 指人能利用已有的知识经验去解释被知觉的对象，并能用词语把它的名称标 志出来。 三、影响知觉的因素（一）客观条件：刺激物的强度、对比、活动性、新颖性等。
（二）错觉现象对知觉的影响 1、光渗错觉 2、高估错觉 3、对比错觉 4、线条干扰错觉 5、形重错觉 6、方位错觉
（三）影响知觉的主观因素 1、 过去的经验、情绪的影响：一日三秋，度日如年，美国人 与西班牙人的知觉实验。2、 定势效应：哑铃与眼镜的双关图实验。3、 暗示和从众心理：
与学生测手拿粉笔实验。
4、情境：周末舞会与周一课堂上的身穿礼服，化浓妆的女生。 四、社会知觉
（一）定义：主体对社会环境中有关个人、团体和组织特性的知觉。即人在与他人交往时， 据其外观行为推测，判断他人心理状态、动机、意向的心理过程。 （二）种类：
1、 对他人的认知：面部表情、目光、肢体、语调等。 2、人际知觉：是对人与人之间关系的知觉。
3、 自我知觉：“自悟”“人贵有自知之明”物质自我，社会自我，精神自我
4、角色知觉：对人在社会活动中所扮演角色的认知与判断以及对有关角色行为的社会标准 的认知。形成角色意识，使人的行为合乎规范。
（三）社会知觉中的若干效应（判断他人常走的捷径）
1、首因效应 2、晕轮效应 （随堂经典研究试验） 3、近因效应 4、定势效应 （刻板印象，群体定见）5、知觉防御 2.2 个性理论与个体差异
一、个性的概念： 个性是指一个人整个的心理面貌，是经常出现的、比较稳定的心理倾向 性和非倾向性特征的总和。即人都有某种与众不同之处，那种独特的、稳定持久的、 习惯性的行为模式或倾向，即是人的个性。 二、个性的特点
1、 独特性：人人具有各自不同的心理风貌。
2、 综合性：个性反映一个人所有的心理素质特点的综合。 3、 稳定性：个性指人心理面貌中较稳定且持久的心理素质。 三、个性的形成与发展
1、 遗传因素是个性形成的必要条件，是生物学前提。 如：色盲不能成为画家。
2、 在 1 的前提下，环境是个性形成的决定因素。 3、 个性形成发展大体经历三个时期：
（家庭）儿童时期——（学校）学生时期——社会实践。
四、个体差异：指人与人之间在心理特征上的差别。从三种个性心理特征：性格，气质和 能力上进行分析。 （一）性格差异
[性格]Character 是人对客观事物的相对稳定的态度体系和习惯化了的行为方式。或指一个 人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的较稳定的有核心意义的个性心理特征。
1、 特点：复杂性，独特性，整体性，持续性。
2、 类型： （1） 按何种心理机能占优势，分：理智型，情绪型，意志型，中间型。 （2） 按心理活动的某种倾向性，分：外向型和内向型。
（3） 按思想行为的独立性来划分：顺从型和独立型 (4)典型性格类型说
A 型,行为型,情绪不稳定,遇事急躁,社会适应性差,具有外向型特点。
B 型，平均型，情绪和社会适应性较稳定，但交际能力差，主观能动性不强，智力、体力、 毅力平平。
C 型，平稳型，情绪稳定，社会适应性强，但不主动，具有内向特点。
D 型，安定积极型，情绪稳定，社会适应性一般，但积极主动，善于交际，有组织领导能 力，具有外向特点。
E 型，反常型或逃避现实型。情绪不稳定，社会适应性差，善于独立思考和专研，不善于 交际，内向特点。
3、性格与管理
①准确把握员工的性格特点，因人而异安排工作。②根据员工的性格特点，实施有针对性 的管理。③制定科学合理规范的管理制度，塑造良好的职业性格和职业道德。强化企业文 化。
④管理者应注意自身的性格修养。 （二）气质差异
[气质]是指某个人典型地表现于心理过程的强度（如情绪的强弱，意志努力的程度）、 心理过程的速度（如知觉的快慢，思维的灵活程度）和稳定性（如注意集中时间的长短） 以及心理活动的指向性（有人倾向于外部事物，从外界获得参考信息；有人倾向于内部， 经常体验自己的情绪和思想）等动力方面的特点。
气质类型：“体液说”——希波克拉特（Hippocrates）在公元前 5 世纪提出。 血液优势：多血质 外向 情绪兴奋性高 可塑性强不稳定 愉快机敏灵活 粘液：粘液质 内向 低 稳定 冷漠
黄胆汁：胆汁质 外向 高 可塑性小 易怒 黑胆汁：抑郁质 内向 体验深 刻板 悲观 （二）气质差异
2、 气质差异与管理（1） 无好坏之分，应扬长避短，发挥特长，提高工作效率。 （2） 不同气质组成团队，互补作用有利于人际关系的协调。（3） 气质对人身心健康 的影响。（4） 气质与思想工作。 3、 气质与职业 （三）能力差异
1、 定义：是能直接影响人的活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。 2、 能力类型：按能力的倾向分一般能力与特殊能力。智力属一般能力。
3、 能力差异分析（1） 智力的个别差异（2） 特殊能力的个别差异（3） 能力表现 年龄差异（4） 能力的性别差异
4、 能力与管理（1） 掌握好各类职工的能力标准，合理招聘人才。（2） 根据能力差 异分层次进行培训。（3） 合理分工，作到人尽其才。 2.3 价值观与行为
1、价值观的概念（Values）指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要 性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。 二、价值观的分类
1、理论型 2、经济型 3、审美型 4、社会型 5、政治型 6、宗教型
三、价值观对人的行为的影响（价值观的作用）
组织行为学概述
