（4）加强对项目阶段性成果的评审和确认。 4．项目全生命期范围变更管理
（1）在项目管理体系中应该包含一套严格、实用、高效的变更程序。
（2）规定对用户的范围变更请求，应正式提出变更申请，并经双方项目经理审核后，视不同情况，做出相应的处理。 【问题3】
《合同法》规定：\合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议\。合同是买卖双方形成的一个共同遵守的协议，卖方有义务提供合同指定的产品和服务，而买方则有义务支付合同规定的价款。
项目范围说明书详细描述了项目的可交付物和产生这些可交付物所必须做的项目工作。项目范围说明书在所有项目干系人之间建立了一个对项目范围的共识，描述了项目的主要目标，使团队能进行更详细的规划，指导团队在项目实施期间的工作，并为评估是否为客户需求进行变更或附加的工作是否在项目范围之内提供基线。
合同是制定项目范围说明书的依据。 试题三（25分）
阅读下述关于项目时间管理的说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】
小张是负责某项目的项目经理。经过工作分解后，此项目的范围已经明确，但是为了更好地对项目的开发过程进行有效监控，保证项目按期、保质地完成，小张需要采用网络计划技术对项目进度进行管理。经过分析，小张得到了一张表明工作先后关系及每项工作的初步时间估计的工作列表，如下所示：
历工 作 紧 前 历时工 作 紧 前 工 时代 号 工 作 （天） 代 号 作 （天） A B C D A A B、C 5 2 8 10 E F G H C D D、E F、G 5 10 15 10 请根据上表完成此项目的前导图（单代号网络图），表明各活动之间的逻辑关系，并指出关键路径和项目工期。结点用以下样图标识。
ES ID LS
DU EF 36 / 42
LF 图例：
ES：最早开始时间 EF：最早结束时间 LS：最迟开始时间 LF：最迟完成时间 DU：工作历时 ID：工作代号 【问题2】
请分别计算工作B、C和E的自由浮动时间。 【问题3】
为了加快进度，在进行工作G时加班赶工，因此将该项工作的时间压缩了7天（历时8天）。请指出此时的关键路径，并计算工期。 试题三分析
第一步：总结出问题的要点。
本题主要考查项目活动网络图的构成以及关键路径、浮动时间的计算。 第二步：按要求方式、采用相应方法进行计算。 【问题1】
（1）按题中给定活动的依赖关系和历时，可得到如下项目活动网络图。
（2）列出图中所有路径，并计算其时间跨度。
图 中 路 径 ABDFH ABDGH ACDFH 时 间 跨 度 5+2+10+10+10=37 5+2+10+15+10=42 5+8+10+10+10=43 图 中 路 径 ACDGH ACEGH 时 间 跨 度 5+8+10+15+10=48 5+8+5+15+10=43 表中时间跨度最长的路径ACDGH即为关键路径，其时间跨度即为项目最短工期，为48天。 【问题2】
活动浮动时间的计算公式为：
活动浮动时间=活动的最迟结束时间-活动的最早结束时间 =活动的最迟开始时间-活动的最迟开始时间
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将活动B、C、E的相关开始和结束时间参数代入公式，可以得到结果如下： 活动B的自由浮动时间为6天； 活动C的自由浮动时间为0天； 活动E的自由浮动时间为5天。 【问题3】
活动G的历时变为8天，则重新计算各路径的时间跨度如下表。
图 中 路 径 ADBDFH 时 间 跨 度 5+2+10+10+10= 37 ABDGH ACDFH 5+2+10+8+10= 35 ACEGH 5+8+10+10+10= 43 由表中可以看出，项目的关键路径变为ACDFH，项目工期为5+8+10+10+10= 43天。
2007下半年信息系统项目管理师下午试题Ⅰ分析与解答 试题一 试题一（25分）
阅读下面叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】
某系统集成商B最近正在争取某钢铁公司A的办公网络迁移到外地的项目。李某是系统集成商B负责捕捉项目机会的销售经理，鲍某是系统集成商B负责实施的项目经理。由于以往项目销售经理的过度承诺给后继的实施工作带来了很大困难，此次鲍某主动为该项目做售前支持。该办公网络迁移项目的工作包括钢铁公司A新办公楼的综合布线、局域网网络系统升级、机房建设、远程视频会议系统、生产现场的闭路监控系统等5个子系统。钢铁公司A对该项目的招标工作在2006年8月4日开始。该项目要求在2006年12月29日完成，否则将严重影响钢铁公司A的业务。
时间已到2006年8月8日，钢铁公司A希望系统集成商B能在8月15日前提交项目建议书。钢铁公司A对项目的进度非常关注，这是他们选择集成商的重要指标之一。根据经验、钢铁公司A的实际情况和现有的资源，鲍某组织制订了一个初步的项目计划，通过对该计划中项目进度的分析预测，鲍某认为按正常流程很难达到客户对进度的要求。拟订的合同中将规定对进度的延误要处以罚款。但是销售经理李某则急于赢得合同，希望能在项目建议书中对客户做出明确的进度保证，首先赢得合同再说。鲍某和李某在对项目进度承诺的问题上产生了分歧，李某认为鲍某不帮助销售拿合同，鲍某认为李某乱承诺对以后的项目实施不负责任。本着支持销售的原则，鲍某采取了多种措施，组织制订了一个切实可行的进度计划，虽然其报价比竞争对手略高，但评标委员会认为该方案有保证，是可行的，于是系统集成商B中
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图 中 路 径 ACDGH 时 间 跨 度 5+8+10+8+10= 41 5+8+5+8+10= 36 标。系统集成商B中标后，由其实施部负责项目的实施。 【问题1】
在制订进度计划时，鲍某可能会采取哪些措施使制订的进度计划满足客户的要求？ 【问题2】
实施项目的系统集成商B目前的组织类型是什么？如何改进其项目的组织方式？如何改进其项目管理的流程？如何降低管理外地项目的成本？ 【问题3】
在项目实施过程中，负责售前工作的李某应继续承担哪些工作？ 试题一分析
第一步：总结出问题的要点
本题主要考查考生的时间管理、项目组织的架构、售前和售后沟通等方面的理论、方法与经验，是一道综合题。
第二步：解答的要点 【问题1】
（1）沟通，强调该项目对系统集成商B的意义，提高该项目优先级。例如使用开会这种方式，争得相关部门的建议、支持与承诺。
（2）从现有的资源和实际情况出发，优化网络图，例如重排活动之间顺序，压缩关键路径长度。 （3）增加资源，或者使用经验丰富的员工。 （4）子任务并行、内部流程优化。
（5）尽可能地调配非关键路径上的资源用于关键路径上的任务。 （6）优化外包、采购等环节并全程监控。 【问题2】
（1）目前系统集成商B实施项目的组织方式是职能式的。 （2）系统集成商B实施项目的组织方式应该改进为矩阵式。
（3）最好的办法是项目下阶段人员提前介入到前一阶段，如实施阶段的项目经理正式参与售前工作。也可选择做好各流程间交接工作，如实施与售后服务之间的技术交底。
（4）委托、分包给当地有相应资质的集成商，或在当地招人。如果材料或服务在当地获得可降低成本，则尽量在当地采购。尽量压缩人员差旅成本。使用虚拟远程的沟通手段。 【问题3】
（1）与客户高层继续沟通，了解客户对项目实施情况的反映，维护客户关系，发掘新的项目机会。 （2）参加周例会，或至少每周收一次周报以了解项目的进展和问题。 （3）参与可能发生变更的前期评审工作。
（4）负责或者协助收款（有时商务部负责收款，售前协助）。
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试题二（25分）
阅读以下关于沟通管理的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】
某系统集成商B负责某大学城A的3个校园网的建设，是某弱电总承包商的分包商。田某是系统集成商B的高级项目经理，对三个校园网的建设负总责。关某、夏某和宋某是系统集成商B的项目经理，各负责其中的一个校园网建设项目。项目建设方聘请了监理公司对项目进行监理。
系统集成商B承揽的大学城A校园网建设项目，计划从2002年5月8日启动，至2004年8月1日完工。期间因项目建设方的资金问题，整个大学城的建设延后5个月，其校园网项目的完工日期也顺延到2005年1月1日，期间田某因故离职，其工作由系统集成商B的另一位高级项目经理鲍某接替。鲍某第一次拜访客户时，客户对项目状况非常不满。和鲍某一起拜访客户的有系统集成商B的主管副总、销售部总监、销售经理和关某、夏某和宋某3个项目经理。客户的意见如下： 你们负责的校园网项目进度一再滞后，你们不停地保证，又不停地延误。 你们在实施自己的项目过程中，不能与其他承包商配合，影响了他们的进度。 你们在项目现场，不遵守现场的管理规定，造成了现场的混乱。 你们的技术人员水平太差，对我方的询问，总不能提供及时的答复。 ……
听到客户的意见，鲍某很生气，而关某、夏某和宋某也向鲍某反映项目现场的确很乱，他们已完成的工作经常被其他承包商搅乱，但责任不在他们。至于客户的其他指控，关某、夏某和宋某则显得无辜，他们管理的项目不至于那么糟糕，他们项目的进展和成绩客户一概不知，而问题却被扩大甚至扭曲。 【问题1】
请简要叙述发生上述情况的可能原因有哪些？ 【问题2】
针对监理的作用，承建方如何与监理协同？ 【问题3】
简要指出如何制定有多个承包商参与的项目的沟通管理计划？ 试题二分析
第一步：总结出问题的要点
本题主要考查项目团队内外沟通管理的方法与经验。 第二步：解答的要点 【问题1】
（1）自己内部管理有问题、至少监管缺位或不得力。 （2）系统集成商B没有或极少与客户进行直接沟通。
（3）没建立现场管理制度，或者现场管理制度不严密不明确，或现场管理制度执行 不力。
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信息系统项目管理师历年试题分析与解答
